скрипт для подбора персонала
Скрипты для подбора персонала. Как вернуть бывших работников
Стоит ли нанимать бывших работников
Стоит ли нанимать бывших работниковСотрудники, покинувшие компанию, возвращаются нечасто. Не секрет, что расставание сотрудника с компанией приносит облегчение как уволившемуся сотруднику, так и его руководителю. Но когда компания испытывает серьезные трудности с привлечением новых работников, в числе возможных способов комплектования штата вполне может рассматриваться найм бывших работников, если компания готова вновь их принять.
Есть ли шансы вернуть бывших работников
Их немного, но они есть. Возможно, на предложение вернуться, бывший работник гордо и с удовольствием ответит отказом, но в карьере и жизни бывают разные ситуации — нельзя исключать того, что кто-то будет рад принять неожиданное предложение. Безусловно, для принятия решения о возвращении бывшему работнику может понадобиться время, к тому же те, кто покинул компанию в поисках «лучшей доли», хотели бы «сохранить лицо» при возвращении. По этой причине диалог с потенциальными «возвращенцами» должен быть деликатным и профессиональным.
Кому и зачем нужны скрипты
Задачу обзвонить бывших работников с предложением вернуться сложной не назовешь, но для ведения переговоров, касающихся повторного трудоустройства, стоит заранее проработать сценарии, стиль и фразы, которые будут использоваться во время телефонных звонков. Если этого не сделать, то результат переговоров будет полностью зависеть от способности сотрудника, которому будет поручен обзвон, экспромтом или опытным путем подобрать «правильные» слова и аргументы, которые помогут убедить бывших работников вернуться в компанию. Не зная, о чем шла речь при переговорах с бывшими работниками, руководитель не сможет судить о том, был ли шанс вернуть бывших работников — действительно ли этому препятствовали объективные обстоятельства, или причиной отказа была неспособность сотрудника, которому был поручен обзвон, корректно провести переговоры.
Пример скриптов для обзвона бывших работников
В практике работы писать скрипты мне не приходилось — подчиненные мне сотрудники имели достаточную квалификацию для того, чтобы самостоятельно вести переговоры — для получения ожидаемого результата я ограничивался устным инструктажом. Но недавно пришлось помогать коллегам при подготовке скриптов, поэтому привожу ниже пример того, как они могут выглядеть.
Сценарий 1
«Добрый день! Алексей?»
«Да, я» «Слушаю»
Меня зовут Виктория, я специалист отдела кадров компании XXX, Вы у нас раньше работали.
Вам удобно сейчас разговаривать»
«Хорошо, подскажите, пожалуйста, когда удобно будет Вам перезвонить?»
«После 19.00»
«Хорошо перезвоню, всего доброго, хорошего дня».
Сценарий 2
«Добрый день! Алексей?»
«Да, я» «Слушаю»
Меня зовут Виктория, я специалист отдела кадров компании XXX, Вы у нас раньше работали.
Вам удобно сейчас разговаривать»
«Да, удобно» «А что?» «По какому вопросу?» «Что вам нужно?»
«Я звоню по поручению руководства компании. Во время работы в XXX Вы себя очень хорошо зарекомендовали, не хотите ли к нам вернуться?»
«Да, хочу»
«Рада это слышать, когда Вам будет удобно приехать к нам для трудоустройства? – далее договориться о дате и времени».
Сценарий 3
«Добрый день! Алексей?»
«Да, я» «Слушаю»
Меня зовут Виктория, я специалист отдела кадров компании XXX, Вы у нас раньше работали.
Вам удобно сейчас разговаривать»
«Да, удобно» «А что?» «По какому вопросу?» «Что вам нужно?»
«Я звоню по поручению руководства компании. Во время работы в XXX Вы себя очень хорошо зарекомендовали, не хотите ли к нам вернуться?»
«Нет, не хочу».
«У меня уже есть другая работа, она меня полностью устраивает»
«Мы рады, что у вас все хорошо. Если вдруг что-то изменится, имейте, пожалуйста, ввиду, что мы всегда рады будем видеть Вас в XXX. На всякий случай, сохраните мой телефон – мы будем рады в любое время вернуться к разговору».
«Хорошо»
«Спасибо, Алексей, удачи Вам! Может быть, порекомендуете на кого-нибудь, кому работа у нас могла бы быть интересна?»
«К сожалению, не смогу»
«Жаль. Всего доброго, удачи Вам».
Сценарий 4
«Добрый день! Алексей?»
«Да, я» «Слушаю»
Меня зовут Виктория, я специалист отдела кадров компании XXX, Вы у нас раньше работали.
Вам удобно сейчас разговаривать»
«Да, удобно» «А что?» «По какому вопросу?» «Что вам нужно?»
«Я звоню по поручению руководства компании. Во время работы в XXX Вы себя очень хорошо зарекомендовали, не хотите ли к нам вернуться?»
«Нет, не хочу».
«В XXX меня не устраивала заработная плата / условия труда»
/если фраза о том, что именно не устраивало, звучит неконкретно, например «Меня не устраивала работа в XXX, обязательно задать вопрос – «А что именно не устраивало?» или «Почему не устраивала?» Если понятно, что не устраивало, попробовать убедить рассмотреть возможность работы в XXX — см. фразы далее/.
«В 2020 году у нас изменился размер заработной платы. Сейчас средний размер заработной платы составляет **000 рублей. Кроме того, у нас открыта столовая для работников. Если Вам интересно, я могу подробно рассказать, как сейчас начисляется заработная плата и сколько зарабатывают ваши коллеги. Может, Вы приедете к нам и пообщаетесь с руководителем участка?»
«Нет, наверное, пока не готов»
Ну что же, если вдруг что-то изменится, имейте, пожалуйста, ввиду, что мы всегда рады будем видеть Вас в XXX. На всякий случай, сохраните, пожалуйста, номер моего телефона – мы будем рады в любое время вернуться к разговору».
«Хорошо»
«Спасибо, Алексей, удачи Вам! Может быть, порекомендуете кого-нибудь, кому работа у нас могла бы быть интересна?»
«К сожалению, не смогу»
«Жаль. Всего доброго, удачи Вам».
Сценарий 5
«Добрый день! Алексей?»
«Да, я» «Слушаю»
Меня зовут Виктория, я специалист отдела кадров компании XXX, Вы у нас раньше работали.
Вам удобно сейчас разговаривать»
«Да, удобно» «А что?» «По какому вопросу?» «Что вам нужно?»
«Я звоню по поручению руководства компании. Во время работы в XXX Вы себя очень хорошо зарекомендовали, не хотите ли к нам вернуться?»
«Нет, не хочу».
«На «Нежинском» меня не устраивал режим работы»
«К сожалению, особенности нашего производства не позволяют нам работать в другом режиме. Ну что же, если вдруг что-то изменится и Вы готовы вернуться в XXX, имейте, пожалуйста, ввиду, что мы всегда рады будем видеть Вас. На всякий случай, сохраните мой телефон – мы будем рады в любое время вернуться к разговору».
«Хорошо»
«Спасибо, Алексей, удачи Вам! Может быть, порекомендуете кого-нибудь, кому работа у нас могла бы быть интересна?»
«К сожалению, не смогу»
«Жаль. Всего доброго, удачи Вам».
Сценарий 6
«Добрый день! Алексей?»
«Да, я» «Слушаю»
Меня зовут Виктория, я специалист отдела кадров компании XXX, Вы у нас раньше работали.
Вам удобно сейчас разговаривать»
«Да, удобно» «А что?» «По какому вопросу?» «Что вам нужно?»
«Я звоню по поручению руководства компании. Во время работы в XXX Вы себя очень хорошо зарекомендовали, не хотите ли к нам вернуться?»
«Нет, не хочу».
«В XXX меня не устраивала заработная плата / условия труда»
/если фраза о том, что именно не устраивало, звучит неконкрентно, например «Меня не устраивала работа в XXX, обязательно задать вопрос – «А что именно не устраивало?» или «Почему не устраивала?» Если понятно, что не устраивало, попробовать убедить, что стоит рассмотреть возможность работы в XXX — см. фразы далее/.
«В 2019 году у нас изменился размер заработной платы. Сейчас средний размер заработной платы составляет **000 рублей. Кроме того, у нас открыта столовая для работников. Если Вам интересно, я могу подробно рассказать, как сейчас начисляется заработная плата и сколько зарабатывают ваши коллеги. Может, вы приедете к нам и пообщаетесь с руководителем участка.
«Я подумаю»
Хорошо, Алексей, будем ждать от Вас звонка. На всякий случай, сохраните номер моего телефона – мы будем рады в любое время вернуться к разговору».
«Хорошо»
«Спасибо, Алексей, удачи Вам! Может быть, порекомендуете кого-нибудь, кому работа у нас могла бы быть интересна?»
«К сожалению, не смогу»
«Жаль. Всего доброго, удачи Вам».
/Если бывший работник не позвонил, можно повторно позвонить через неделю-полторы – см. сценарий 7/
Сценарий 7
«Добрый день, Алексей»
«Да, я» «Слушаю»
Меня зовут Виктория, я специалист отдела кадров компании XXX, я ранее звонила Вам с вопросом, не хотите ли вернуться в XXX. Вы собирались подумать.
«Да, я подумал, пока не готов»
Жаль. Если вдруг что-то изменится, и Вы будете готовы вернуться в XXX, имейте, пожалуйста, ввиду, мы всегда рады будем видеть Вас. На всякий случай, сохраните мой телефон – мы будем рады в любое время вернуться к разговору».
«Хорошо»
«Всего доброго, удачи Вам».
В заключение
Буду рад, если эти скрипты пригодятся вам в работе.
Удачи в подборе персонала!
Автор: Денис Карандашев
Подписывайтесь и получайте анонсы свежих статей
Поделитесь ссылкой на статью с друзьями и коллегами
Массовый подбор персонала: инструкция для рекрутера. Этапы, лайфхаки, ошибки массового рекрутинга
Бывалый эксперт подробно рассказывает, как правильно построить процесс найма «синих воротничков»: методы массового подбора персонал, массовый рекрутинг — лайфхаки, ошибки, рекомендации — HR-блогк Worki.ru
Анастасия Новоселова работает в HR более 15 лет и прошла через тернии массового подбора в четырех компаниях. Cейчас работает независимым HR-консультантом.
Анастасия – системный руководитель с опытом работы в российских и международных компаниях. Работала региональным HR-менеджером в ООО «Объединенные кондитеры», заместителем директора по персоналу АКБ «Инвестторгбанк», директором по персоналу «Ситилаб», начальником управления по работе с персоналом в «Уралсибтрейд».
Проводила аудит и восстановление КДП; занималась разработкой и внедрением корпоративного учебного центра и системы оценки персонала; внедряла инструменты оценки уровня квалификации сотрудников.
Специально для блога Worki Анастасия составила подробную инструкцию в помощь рекрутерам, которые занимаются наймом линейного персонала. Внимание, здесь много инсайдерских лайфхаков и практических советов 😉
Массподбор – это не только про эйчар
Подбор линейного персонала – это сочетание инструментов продаж и IT. Если рекрутер будет относиться к массподбору как к точечному найму персонала, он проиграет.
Массовый рекрутинг персонала – это найм большого количества сотрудников на однотипные вакансии, которые нужно закрыть как можно скорее. В крупных компаниях – например, в Burger King с 13 тыс. ресторанами – в день нанимают десятки тысяч сотрудников. И это яркий пример массового рекрутинга линейного персонала.
«Выстраивать массподбор я советую по принципу воронки продаж, при помощи маркетинговых инструментов. Нужно, во-первых, сформировать портрет целевого клиента (в нашем случае – кандидата, который должен прийти к вам). Затем – обозначить поля, откуда будете брать соискателей. Делать это лучше во время мозгового штурма вместе с маркетологами, руководителями и линейными сотрудниками, уже работающими в компании. Причем источников должно быть не менее десяти. Если вы возьмете, например, только пару крупных job-сайтов, кампанию можно заранее считать провальной.
Далее вы настраиваете воронку так же, как настраивали бы воронку лидогенерации на сайте: определяете, какие стадии кандидат проходит, на каких отсеивается и так далее. Следующий шаг – сформировать рекламное предложение кандидатам.
Задача при настройке массового подбора – сделать так, чтобы к вам на начальном этапе пришло как можно больше потенциальных кандидатов. Действовать нужно по принципу отсева на каждом этапе. С другой стороны, эйчар должен понимать, что на каждом этапе кандидаты также отсекают работодателя».
А у нас в Worki с задачей подбора большого количества кандидатов помогает справиться умная ML-лента.
Этапы массового подбора
«1. Создаем привлекательное объявление и размещаем во всех точках контакта с кандидатами, которые выявил мозговой штурм. Нужно написать о вакансии так, чтобы она попала в интересы целевой аудитории, сделать объявление визуально привлекательным. Если этому этапу не уделить должное внимание, то кампания изначально обречена на неудачу. Поэтому с объявлениями я советую работать не эйчарам, а маркетологам – так, как они это делают, чтобы завоевать клиентов».
Мы, кстати, уже писали о типичных ошибках при составлении вакансии.
«2. Организовываем обработку входящих откликов. Для этого рекомендую воспользоваться услугами колл-центра. В массподборе даже команда из нескольких эйчаров может не справиться с этим, так как количество поступающих откликов будет очень большим. Нерентабельно использовать дорогой труд квалифицированных эйчаров, лучше нанять работников колл-центра. Можно воспользоваться колл-центром в регионе. Там люди за 15-20 тыс. руб. обработают тысячи звонков в день, и качество не пострадает. Главное – составить четкий скрипт.
Скрипт – схема, которая в зависимости от ответа кандидата ведет к следующему вопросу. Для скрипта берем наши критерии отбора и в соответствии с ними формируем 7-8 вопросов, не больше. Задача – на начальном этапе отсечь кандидатов, которые не подходят совсем».
Есть, конечно, и более современные способы скрининга соискателей на ранних этапах. Например, цифровые чат-боты, как у нас в Worki. Они справляются с этой задачей одной левой, и не нужно платить сотрудникам колл-центра. Мы писали об этом здесь.
Эйчары заработались
«3. Теперь наша задача – сделать так, чтобы соискатели дошли до собеседования. Компании тут совершают ошибку: считают, что люди очень заинтересованы в работе именно у них. На самом деле у кандидатов на линейные позиции еще масса альтернативных вариантов от похожих компаний. Например, торговые представители нужны всем FMCG-компаниям. Одновременно на рынке может быть 10-12 позиций для кандидата. То же – с кассирами и водителями. У этих людей всегда есть выбор.
Но наша задача в том, чтобы соискатель пришел именно к нам. Для этого нужно правильно построить коммуникацию, подключить digital-инструменты. Во-первых, напомнить о времени и месте встречи. Во-вторых, отправить четкую схему прохода и проезда до места собеседования.
Когда я анализировала подбор персонала в разных компаниях, было много одинаковых ситуаций. Идешь по шагам: все хорошо, все верно. Но когда читаешь приглашение кандидатам на собеседование, понимаешь, что человек в жизни не доберется до места. Только если он не мастер спорта по ориентированию на местности. Если до вас сложно и далеко ехать, лучше пускать корпоративный транспорт. Или рисовать и расписывать пошаговые схемы.
В письме-приглашении также направляйте информацию о компании. Не думайте, что кандидат запомнит ваше предложение, ведь он каждый день читает десятки вакансий. Человек должен идти к вам и по пути в телефоне читать классное описание вакансии, хотеть к вам попасть.
Другая типичная ошибка – полагать, что имя компании известно всем и говорит само за себя. Такое может позволить, скажем, Coca Cola, но какой-нибудь даже очень крупный российский холдинг – нет. Пример – мой бывший работодатель «Объединенные кондитеры». Все, конечно, знают конфеты «Белочка» и «Мишка на севере», но с названием холдинга они не ассоциируются. Так что не стесняйтесь лишний раз рассказывать о компании и ее продуктах.
4. Полпути пройдено. Далее нужно правильно организовать собеседование.
Собеседование мечты
При массподборе нерентабельно тратить время на индивидуальные собеседования, так что приглашайте сразу несколько кандидатов. Важно правильно организовать пространство и расписание.
Хороший способ – проводить такие собеседования в определенные дни недели, чтобы эйчары понимали: сегодня они заняты беседами с кандидатами. При массподборе эйчар не подстраивается под соискателей, а ставит их перед фактом: у нас собеседования проходят в понедельник, среду и четверг, приходите.
Многие работодатели совершают одну и ту же ошибку: обычно территория для собеседования массовых кандидатов – это некая каморка с хилыми стульями, даже без вешалок. Однако помещение для соискателей должно быть функционально удобным, чтобы было где посидеть. Также обязателен кулер с водой и информационные материалы о компании – яркие, с историями сотрудников, их фотографиями. В общем, что-то душевное. Составлять такие брошюры тоже должны маркетологи. Эйчары хорошо работают с людьми, а тут нужна красивая реклама работодателя.
Каждая точка касания кандидата с компанией должна вызывать у соискателя желание получить эту работу. Представьте: вы – кассир, ходите по собеседованиям и вдруг попадаете в компанию, где при каждом контакте понимаете, как в этой компании классно. Вы наверняка захотите попасть сюда даже на чуть менее худших условиях, чем в других организациях.
Помещение для собеседований не должно находиться рядом с отделом кадров, куда люди приходят увольняться, или с офисом, где идет рабочий процесс. Это негативно влияет на восприятие компании кандидатом. В идеале нужно выделить сотрудника а-ля хостес, чтобы он проводил соискателя. Как в хорошем ресторане или банке.
5. Теперь – о самом собеседовании. Оптимальный вариант – проводить по три собеседования в день, на каждое из которых приходят 10-15 человек. Конечно, такой график подходит только для опытных эйчаров, новичкам нужен не столь плотный график.
А вот так делать не надо
Колл-центр передает эйчарам информацию о том, сколько человек придут на собеседование. Однако 25-30% кандидатов не доходят, причем обычно без предупреждения. Это нормально, и это нужно учитывать.
Итак, к самому процессу. Сначала дайте людям заполнить анкету по форме компании. Это нужно, чтобы проверить два параметра: истинную биографию по документам и управляемость. Второе – особенно важно: если человек отказывается заполнять анкету, значит, в будущем вряд ли будет подчиняться корпоративным правилам.
Даем четкую инструкцию и образец заполнения анкеты. Когда люди задают вопросы, это затягивает собеседование, а задача эйчара – максимально быстро получить результат. Поэтому лучше один раз потратить время на то, чтобы составить такую инструкцию.
Следующий этап собеседования – презентация компании и должности. Презентацию эйчару также стоит делать вместе с маркетологами и рекламщиками. Нужно рассказать о компании привлекательно, но так, как есть на самом деле: упомянуть место работы, график, KPI, требования, соцпакет. Абсолютно нормально, если после презентации часть людей встанут и уйдут. Ведь цель презентации – показать работодателя так, что даже если человек поймет, что не подходит на вакансию, он порекомендует ее знакомым. HR-бренд формируется из того, что про него думают не только работники, но и те, кто сталкивался с компанией как с работодателем.
Собеседование занимает 45 минут-час. Затем – ответы на вопросы кандидатов. Тут эйчару понадобится опыт публичных выступлений. Вопросы не всегда бывают удобными, люди могут провоцировать, даже быть агрессивными, если у них есть негативный опыт с предыдущим работодателем. Лучше заранее собрать и проработать типичные сложные вопросы и возражения кандидатов.
Иногда бывают одиозные ситуации, когда приходят неадекватные или даже нетрезвые кандидаты. На этот случай стоит пригласить на собеседование охранника и проинструктировать его. Ни в коем случае не поднимайте шум и не вступайте в конфликты. Если понимаете, что один из кандидатов доставит неприятности, нужно тихо проинформировать охранника, чтобы тот под благовидным предлогом вывел человека.
6. Предпоследний этап – индивидуальные собеседования. При массподборе это 15-минутная беседа. Первым делом – проверка документов: человек должен подтвердить образование и опыт. Затем – вопросы по скрипту. Никаких проективных или глубинных интервью, замысловатых вопросов, все – четко по должности.
У эйчара должен быть чек-лист, и решение принимается на основе цифровых показателей. В чек-листе – три составляющие: проверка документов, внешний вид кандидата, ответы на общие вопросы. Если человек набирает определенное количество баллов, то он проходит. Тут почти нет никакой психологии.
В чек-листы я рекомендую включать вопросы, которые задавали в колл-центре, чтобы первичная информация (возраст, где проживает) о человеке на собеседовании уже была под рукой. 25-30% людей после массового собеседования проходят на следующий этап.
Вот он, желанный плюсик в таблице KPI
7. Финальный этап – обучение и стажировка. Часто это работа специального отдела, однако подчеркну: этап важен, потому что KPI при массовом подборе не должен основываться на том, сколько человек оформлено в штат. Это не валидный показатель, он не демонстрирует результативность рекрутера.
KPI – это сколько человек прошли испытательный срок, потому что при массподборе многие сотрудники «отваливаются» на этом этапе. Только после аттестации и допуска к работе рекрутер может поставить себе плюс в KPI, засчитать кандидата».
Краткое резюме
В следующих статьях Анастасия расскажет, как рекрутерам самостоятельно строить воронки и создавать дашборды. Ждите больше эйчар-откровений и ноу-хау от эксперта 🙂
Скрипты для подбора персонала. Как вернуть бывших работников
Стоит ли нанимать бывших работников
Сотрудники, покинувшие компанию, возвращаются нечасто. Не секрет, что расставание сотрудника с компанией приносит облегчение как уволившемуся сотруднику, так и его руководителю. Но когда компания испытывает серьезные трудности с привлечением новых работников, в числе возможных способов комплектования штата вполне может рассматриваться найм бывших работников, если компания готова вновь их принять.
Есть ли шансы вернуть бывших работников
Их немного, но они есть. Возможно, на предложение вернуться, бывший работник гордо и с удовольствием ответит отказом, но в карьере и жизни бывают разные ситуации — нельзя исключать того, что кто-то будет рад принять неожиданное предложение. Безусловно, для принятия решения о возвращении бывшему работнику может понадобиться время, к тому же те, кто покинул компанию в поисках «лучшей доли», хотели бы «сохранить лицо» при возвращении. По этой причине диалог с потенциальными «возвращенцами» должен быть деликатным и профессиональным.
Кому и зачем нужны скрипты
Задачу обзвонить бывших работников с предложением вернуться сложной не назовешь, но для ведения переговоров, касающихся повторного трудоустройства, стоит заранее проработать сценарии, стиль и фразы, которые будут использоваться во время телефонных звонков. Если этого не сделать, то результат переговоров будет полностью зависеть от способности сотрудника, которому будет поручен обзвон, экспромтом или опытным путем подобрать «правильные» слова и аргументы, которые помогут убедить бывших работников вернуться в компанию. Не зная, о чем шла речь при переговорах с бывшими работниками, руководитель не сможет судить о том, был ли шанс вернуть бывших работников — действительно ли этому препятствовали объективные обстоятельства, или причиной отказа была неспособность сотрудника, которому был поручен обзвон, корректно провести переговоры.
Пример скриптов для обзвона бывших работников
В практике работы писать скрипты мне не приходилось — подчиненные мне сотрудники имели достаточную квалификацию для того, чтобы самостоятельно вести переговоры — для получения ожидаемого результата я ограничивался устным инструктажом. Но недавно пришлось помогать коллегам при подготовке скриптов, поэтому привожу ниже пример того, как они могут выглядеть.
Сценарий 1
«Добрый день! Алексей?»
«Да, я» «Слушаю»
Меня зовут Виктория, я специалист отдела кадров компании XXX, Вы у нас раньше работали.
Вам удобно сейчас разговаривать»
«Хорошо, подскажите, пожалуйста, когда удобно будет Вам перезвонить?»
«После 19.00»
«Хорошо перезвоню, всего доброго, хорошего дня».
Сценарий 2
«Добрый день! Алексей?»
«Да, я» «Слушаю»
Меня зовут Виктория, я специалист отдела кадров компании XXX, Вы у нас раньше работали.
Вам удобно сейчас разговаривать»
«Да, удобно» «А что?» «По какому вопросу?» «Что вам нужно?»
«Я звоню по поручению руководства компании. Во время работы в XXX Вы себя очень хорошо зарекомендовали, не хотите ли к нам вернуться?»
«Да, хочу»
«Рада это слышать, когда Вам будет удобно приехать к нам для трудоустройства? – далее договориться о дате и времени».
Сценарий 3
«Добрый день! Алексей?»
«Да, я» «Слушаю»
Меня зовут Виктория, я специалист отдела кадров компании XXX, Вы у нас раньше работали.
Вам удобно сейчас разговаривать»
«Да, удобно» «А что?» «По какому вопросу?» «Что вам нужно?»
«Я звоню по поручению руководства компании. Во время работы в XXX Вы себя очень хорошо зарекомендовали, не хотите ли к нам вернуться?»
«Нет, не хочу».
«У меня уже есть другая работа, она меня полностью устраивает»
«Мы рады, что у вас все хорошо. Если вдруг что-то изменится, имейте, пожалуйста, ввиду, что мы всегда рады будем видеть Вас в XXX. На всякий случай, сохраните мой телефон – мы будем рады в любое время вернуться к разговору».
«Хорошо»
«Спасибо, Алексей, удачи Вам! Может быть, порекомендуете на кого-нибудь, кому работа у нас могла бы быть интересна?»
«К сожалению, не смогу»
«Жаль. Всего доброго, удачи Вам».
Сценарий 4
«Добрый день! Алексей?»
«Да, я» «Слушаю»
Меня зовут Виктория, я специалист отдела кадров компании XXX, Вы у нас раньше работали.
Вам удобно сейчас разговаривать»
«Да, удобно» «А что?» «По какому вопросу?» «Что вам нужно?»
«Я звоню по поручению руководства компании. Во время работы в XXX Вы себя очень хорошо зарекомендовали, не хотите ли к нам вернуться?»
«Нет, не хочу».
«В XXX меня не устраивала заработная плата / условия труда»
/если фраза о том, что именно не устраивало, звучит неконкретно, например «Меня не устраивала работа в XXX, обязательно задать вопрос – «А что именно не устраивало?» или «Почему не устраивала?» Если понятно, что не устраивало, попробовать убедить рассмотреть возможность работы в XXX — см. фразы далее/.
«В 2020 году у нас изменился размер заработной платы. Сейчас средний размер заработной платы составляет **000 рублей. Кроме того, у нас открыта столовая для работников. Если Вам интересно, я могу подробно рассказать, как сейчас начисляется заработная плата и сколько зарабатывают ваши коллеги. Может, Вы приедете к нам и пообщаетесь с руководителем участка?»
«Нет, наверное, пока не готов»
Ну что же, если вдруг что-то изменится, имейте, пожалуйста, ввиду, что мы всегда рады будем видеть Вас в XXX. На всякий случай, сохраните, пожалуйста, номер моего телефона – мы будем рады в любое время вернуться к разговору».
«Хорошо»
«Спасибо, Алексей, удачи Вам! Может быть, порекомендуете кого-нибудь, кому работа у нас могла бы быть интересна?»
«К сожалению, не смогу»
«Жаль. Всего доброго, удачи Вам».
Сценарий 5
«Добрый день! Алексей?»
«Да, я» «Слушаю»
Меня зовут Виктория, я специалист отдела кадров компании XXX, Вы у нас раньше работали.
Вам удобно сейчас разговаривать»
«Да, удобно» «А что?» «По какому вопросу?» «Что вам нужно?»
«Я звоню по поручению руководства компании. Во время работы в XXX Вы себя очень хорошо зарекомендовали, не хотите ли к нам вернуться?»
«Нет, не хочу».
«На «Нежинском» меня не устраивал режим работы»
«К сожалению, особенности нашего производства не позволяют нам работать в другом режиме. Ну что же, если вдруг что-то изменится и Вы готовы вернуться в XXX, имейте, пожалуйста, ввиду, что мы всегда рады будем видеть Вас. На всякий случай, сохраните мой телефон – мы будем рады в любое время вернуться к разговору».
«Хорошо»
«Спасибо, Алексей, удачи Вам! Может быть, порекомендуете кого-нибудь, кому работа у нас могла бы быть интересна?»
«К сожалению, не смогу»
«Жаль. Всего доброго, удачи Вам».
Сценарий 6
«Добрый день! Алексей?»
«Да, я» «Слушаю»
Меня зовут Виктория, я специалист отдела кадров компании XXX, Вы у нас раньше работали.
Вам удобно сейчас разговаривать»
«Да, удобно» «А что?» «По какому вопросу?» «Что вам нужно?»
«Я звоню по поручению руководства компании. Во время работы в XXX Вы себя очень хорошо зарекомендовали, не хотите ли к нам вернуться?»
«Нет, не хочу».
«В XXX меня не устраивала заработная плата / условия труда»
/если фраза о том, что именно не устраивало, звучит неконкрентно, например «Меня не устраивала работа в XXX, обязательно задать вопрос – «А что именно не устраивало?» или «Почему не устраивала?» Если понятно, что не устраивало, попробовать убедить, что стоит рассмотреть возможность работы в XXX — см. фразы далее/.
«В 2019 году у нас изменился размер заработной платы. Сейчас средний размер заработной платы составляет **000 рублей. Кроме того, у нас открыта столовая для работников. Если Вам интересно, я могу подробно рассказать, как сейчас начисляется заработная плата и сколько зарабатывают ваши коллеги. Может, вы приедете к нам и пообщаетесь с руководителем участка.
«Я подумаю»
Хорошо, Алексей, будем ждать от Вас звонка. На всякий случай, сохраните номер моего телефона – мы будем рады в любое время вернуться к разговору».
«Хорошо»
«Спасибо, Алексей, удачи Вам! Может быть, порекомендуете кого-нибудь, кому работа у нас могла бы быть интересна?»
«К сожалению, не смогу»
«Жаль. Всего доброго, удачи Вам».
/Если бывший работник не позвонил, можно повторно позвонить через неделю-полторы – см. сценарий 7/
Сценарий 7
«Добрый день, Алексей»
«Да, я» «Слушаю»
Меня зовут Виктория, я специалист отдела кадров компании XXX, я ранее звонила Вам с вопросом, не хотите ли вернуться в XXX. Вы собирались подумать.
«Да, я подумал, пока не готов»
Жаль. Если вдруг что-то изменится, и Вы будете готовы вернуться в XXX, имейте, пожалуйста, ввиду, мы всегда рады будем видеть Вас. На всякий случай, сохраните мой телефон – мы будем рады в любое время вернуться к разговору».
«Хорошо»
«Всего доброго, удачи Вам».
В заключение
Буду рад, если эти скрипты пригодятся вам в работе.