переход приостановлен так как недостаточно прав для управления номером

Прочитал у @Shykin пост https://pikabu.ru/story/kak_megafon_vredit_pri_perenose_nome. и у меня случился флешбэк. Заодно и бомбануло повторно. (( Сразу предупрежу, будет многабукв.

Тут надо пояснить, что мой мегафонный тариф предполагал списание абонплаты каждое 10е число месяца. А перенос должен был случиться с 8го на 9ое мая. Уже догадываетесь, что было дальше?)) Мега, мать его, фон почуял, что добыча уходит прям вот из рук.

В первый же день мне пришло сообщение о том, что они сожалеют о моём решении их покинуть. Ещё через день о том, что только для меня и только в виде исключения есть предложение о вечной 50% скидке на мой тариф. А на тот самый четвёртый день приходит смс уже от Теле2, цитирую: «Заявка на перенос номера 92022***** отклонена. Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении. Обратитесь к действующему оператору.»

Бл*ть!! Как. Я же всё проверил. У меня ж на руках подписанный сотрудником Мегафона договор, где всё правильно вплоть до запятой. Ох, как же у меня подгорело! Беру бумажки, еду опять в тот же ТЦ.

Иду обратно в Мегафон и перевожусь на самый дешёвый тариф (раз без вариантов, то уж лучше потерять 200 р, чем 900).

Не буду тянуть, на этот раз всё удалось, перенос был чётко в полночь с 8го на 9ый день после заявления. Вот, вроде, говорили и писали, что процесс переноса сделают максимально простым, а квест надо тот ещё пройти, как оказалось. Как там говорят: «Вроде и ложечки нашлись, а осадочек остался. «

Короче, соберётесь переносить номер с одного опсоса на другого, в любом случае проверяйте всё досконально у текущего оператора. Может, Вам повезёт сразу. Но это не точно.

Источник

Отказ в переносе номера

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Шлейф ноутбука asus n53s 1414-0493000 N53JN-1A AUDIO BO CABLE Подходит к ноутбукам: Asus N53S, N53J Парт-номера: 1414-0493000.
Цена: 340 руб.

Материнская плата 6100k8ma-rs. Полностью в рабочем состоянии. Возможна отправка по России
Цена: 470 руб.

Сетевая карта D-link DFE-520TX в отличном состоянии. Интерфейс: PCI Доступные типы сетевых соединений Ethernet: 1 шт Производительности.
Цена: 170 руб.

Нижняя часть корпуса, поддон ноутбука asus n53s 13gn1q1ap010 подходит к ноутбукам: asus n53s серии парт-номера: 13gn1q1ap010.
Цена: 1 600 руб.

Источник

Оператор отказывает в переносе номера

Оператор отказывает в переносе номера

Почти каждый пятый среди всех абонентов сотовой связи в России подавал заявку на переход с сохранением своего телефонного номера, но менее половины из них были выполнены. Такими являются актуальные данные оператора, контролирующего процесс услуги перехода с прежним номером между сотовыми операторами.

Разумеется, что многие пользователи самостоятельно отзывают заявку на переход, и продолжают пользоваться услугами связи у прежнего оператора. Это вызвано тем, что все компании обычно предлагают своим абонентам скидки и специальные тарифы, в обмен на отмену MNP. И если предложенные условия устраивают, то можно отменить переход на другую сеть.

Но что делать, если ваше желание перейти к другому оператору в силе, но ваш текущий оператор отказывает в переходе? Рассказываем, почему такое возможно, и как обжаловать неправомерную отмену перехода.

Почему оператор может не разрешить переход?

В сети можно встретить множество отзывов пользователей об использовании услуги перехода с текущим телефонным номером. Кто-то делится своими лайфхаками как получить более выгодный тариф у текущего оператора, а кто-то жалуется на неправомерный отказ в переносе.

Давайте для начала разберемся, почему МегаФон и Билайн либо МТС и Теле2 отказывает в переносе, и не разрешают переход с действующим номером к другому сотовому оператору, и всегда ли прояснить ситуацию можно только после жалобы на отказ.

Существует шесть основных условий, выполнив которые абонент может без проблем сохранить свой номер, и перевести его на обслуживание к другому провайдеру связи. Подача жалобы может потребоваться только в случае, если вы действительно выполнили все действующие правила процедуры, но ваш оператор не хочет отпускать номер из своей сети.

1. Номер, перенести который необходимо, оформлен на вас. Если у вас сим-карта без регистрации, либо оформленная на другого человека, то это означает, что вам автоматически откажут в переходе.

2. Указаны корректные данные паспорта. Перенос может быть одобрен только в том случае, если полностью совпадают данные основного удостоверения личности в договоре с текущим оператором, и указанные при оформлении заявки у нового оператора. Именно это является основной причиной отказов, получаемых абонентами.

Также стоит быть предельно внимательными при составлении заявки у нового оператора. Обязательно проверяйте, не допущено ли ошибок в личных данных, чтобы избежать отказа.

3. Отсутствует блокировка номера. Обязательным условием для выполнения процедуры портации телефонного номера в сеть другого оператора, является его активный статус. Недопустимы любые виды блокировок, включая по запросу абонента.

Если вы решили временно заблокировать свой номер, чтобы избежать списаний за использование тарифа или платных опций у своего оператора, то делать этого не стоит. Выходом в такой ситуации станет переход на тариф без обязательных платежей и отключение всех платных услуг и сервисов.

4. Баланс положительный. Важно следить за состоянием своего счета как на момент подачи заявки, так и до полного завершения процедуры портации. Убедитесь, что у вас нет долгов перед оператором, не используется кредитная система расчетов, а также на балансе есть положительный остаток.

Если вы продолжаете использовать услуги у текущего оператора, и планируете начать использовать связь от другого только после завершения перехода, пополните свой баланс с небольшим запасом. В последующем можно будет обратиться в магазин оператора, чтобы вернуть остаток средств.

5. Переносится федеральный номер. Если пользуетесь дополнительным городским номером, то рекомендуется отключить данную услугу до подачи заявки на переход. Городские номера не переносятся, и это может стать причиной отказа, поскольку действует привязка к вашему основному телефонному номеру сотового.

6. Соблюдены сроки по услуге MNP. Пользователи сотовой связи не ограничены в использовании услуги переходе, но некоторые ограничения есть. Переходить можно между самыми разными операторами, и не только федеральными, но и региональными и виртуальными.

Однако стоит учитывать, что если ранее уже пользовались такой возможностью, и решили снова воспользоваться ей — вернуться на прежнего оператора либо перейти на нового, то между переходами должно пройти не менее шестидесяти дней.

Как избежать отказа в переносе номера?

Зная про все действующие ограничения, не позволяющие воспользоваться сервисом перехода с прежним телефонным номером, можно избежать неправомерного отказа. Для этого необходимо выполнить следующие действия.

Так, проверьте баланс, и убедитесь, что используемый номер находится в активном состоянии, и нет никаких ограничений на использование услуг связи. После этого стоит проверить корректность данных по своему договору.

Для этого рекомендуем лично обратиться в салон своего сотового оператора, и запросить распечатку данных. Проверьте все пункты договора, включая регистр букв. Малейшие отличия от указанных в вашем паспорте, могут привести к отказу. Поэтому если заметили расхождения, то попросите специалиста в салоне откорректировать их.

Отметим, что в зависимости от используемого оператора, вам будет направлено сервисное сообщение о регистрации обращения, а также о выполнении запроса. Для примера, показываем, как выглядят такие сообщения при корректировке данных в МТС.

После этого можно отправляться в салон нового оператора, либо начать оформление заявки онлайн. На этом этапе также важно внимательно отнестись ко всем вносимым данным, чтобы они совпадали с правильными.

Выполнив такие простые действия, можете быть уверенными, что если отказ поступит от вашего оператора, то он будет неправомерным. Однако до полного завершения портации не забывайте следить за состояние своего баланса, чтобы не допустить блокировки номера и образования задолженностей.

Что делать при неправомерном отказе?

Если после оформления заявки получили отказ в переходе, то для начала необходимо разобраться, почему именно оператор не отпускает ваш телефонный номер из своей сети. Обычно, если говорить про неправомерные отказы, провайдеры связи ссылаются на некорректность данных пользователя.

Именно с такой причиной чаще всего приходится разбираться пользователям сотовой связи. Если вы уверены в своей правоте, и данные были проверены вами предварительно, алгоритм ваших действия будет следующим.

Потребуется посетить офис своего действующего оператора, и подать письменное заявление. В нем необходимо запросить у оператора информацию о том, какие именно данные не совпадают в договоре и в заявке на переход. Данное заявление обязательно необходимо зарегистрировать как ваше обращение.

Также в заявлении укажите данные по полученным отказам от своего оператора. Для этого внесите в претензию информацию о дате и времени получения СМС, в которых было указано на отмену перехода в сеть другого оператора.

Важно! При подаче обращения обязательно укажите, что ответ необходимо предоставить в письменном виде, и отправить почтой по адресу вашей регистрации.

После этого рекомендуем по звонку в контактный центр проверить, зарегистрировано ли ваше обращение — сделайте это на следующий день после посещения офиса. Отметим, что не все сотовые операторы отправляют сервисные сообщения о регистрации обращений.

После того как обращение было зарегистрировано у оператора, можно снова запустить переход к новому сотовому оператору. Если отказ был неправомерным, и данные на самом деле совпадают, то при повторной попытке MNP у вас не возникнет проблем.

Источник

Что делать, если вам отказали в переходе со своим номером

После подачи заявления на переход со своим номером, ваш текущий оператор проводит проверку возможности передачи вашего номера в сеть МТС.

В случае неудачного перехода, мы оповестим вас по SMS о причине отказа и поможем решить вопрос:

Если вам отказали в переходе, и вы повторно подаёте заявление на перенос номера в МТС, вносить еще раз плату 100 рублей за переход не требуется. Сохраняйте SIM-карту, выданную вам в салоне МТС.

Рекомендуем после заключения договора с МТС и до момента переноса вашего номера на новую SIM-карту не извлекать из телефона SIM-карту текущего оператора и следить за тем, чтобы баланс на ней оставался положительным. На переносимый номер МТС будет присылать SMS-уведомления об этапах процедуры переноса номера, оповестит о наличии задолженности, которую необходимо погасить, сообщит когда вставить в телефон выданную вам новую SIM-карту МТС.

В момент переноса номера возможно временное ограничение связи: до 30 минут для исходящих и входящих звонков.

Источник

Как МТС абонента не отпускает (+ бардак)

28.08.2017 | Николай Белов

Решил перейти со своим номером с МТС на Теле2 (предложили выгодный тариф в рамках корпоративной программы) и, после общения с родным МТС, хочу поделиться своим негативным опытом.

Итак, СМС от Теле2 02.08.2017 в 10:48:

Ваша заявка на перенос номера XXXXXXXX в Теле2 зарегистрирована.
Сохраните номер заявки XXXXXXXXXXXXXXXX и временный номер Теле2 XXXXXXXX.
Если Вы не подавали заявку, позвоните 88005550611 (беспл.)

СМС от МТС 02.08.2017 в 10:50:

Уважаемый клиент!
Получено заявление на перенос Вашего номера из сети MTS. Вы можете отказаться от переноса номера в ближайшие 4 дня.
Давайте продолжим сотрудничество!

СМС от Теле2 02.08.2017 в 11:03:

Заявка на перенос номера XXXXXXXXXX отклонена.
Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении. Обратитесь к действующему оператору.

Иду в центральный офис МТС в г. Белгороде, выстаиваю очередь, наконец, вежливая девушка мне сообщает, что в моих учетных данных номер паспорта состоит из 7 (. ) знаков, т.е. в нем есть лишняя цифра. Пишу заявление на изменение учетных данных и с чувством выполненного долга возвращаюсь на работу.

03.08.2017 пытаюсь выяснить ситуацию по рекомендованному номеру 0890 и, кроме раздражения от обилия рекламы и выслушивания голосового меню, ничего не добиваюсь. Вспоминаю, что я все-таки IT-шник, нахожу на сайте МТС чат со специалистом.

Чат от 03.08.2017:

[RADIK, 2017.08.03 11:47:33]
Меня зовут Роман, пожалуйста, задайте свой вопрос, и я буду рад Вам помочь.

[Николай, 2017.08.03 11:48:04]
Вчера я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Как мне узнать, выполнена ли корректировка. По телефону 0890 я пытался дозвониться до оператора, но мне предлагается голосовое меню, в котором я не нахожу нужного раздела.

[RADIK, 2017.08.03 11:48:33]
По какому номеру Вас интересует информация?

[Николай, 2017.08.03 11:48:57]
По номеру XXX-XXX-XX-XX

[RADIK, 2017.08.03 11:49:15]
Для решения Вашего вопроса уточните, пожалуйста, ФИО владельца, серию и номер паспорта или ФИО владельца, дату рождения и адрес прописки.

[Николай, 2017.08.03 11:50:44]
Именно эти сведения я указывал вчера в заявлении, которое я писал в офисе. Мне их указать в чате? Это безопасно?

[RADIK, 2017.08.03 11:51:49]
Да, соединение Чата защищено.

[Николай, 2017.08.03 11:52:59]
Бxxxxx Николай Сxxxxxxxx, XXXX XXXXXX

[RADIK, 2017.08.03 11:53:09]
Вы на связи?

[RADIK, 2017.08.03 11:53:49]
Николай, какие именно данные меняли?

[RADIK, 2017.08.03 11:56:14]
Николай, данные еще не изменены.

[RADIK, 2017.08.03 11:57:29]
Могу я чем-то еще Вам помочь?

[Николай, 2017.08.03 11:57:57]
А можно узнать каковы перспективы? В офисе мне вчера сказали поинтересоваться сегодня после обеда?

[RADIK, 2017.08.03 11:59:05:
Николай, по предоставленному номеру нет заявок на смену данных. Я рекомендую подождать. Возможно, в салоне-задержались с отправкой заявления.

[RADIK, 2017.08.03 11:59:16]
У Вас остались ко мне вопросы?

[Николай, 2017.08.03 12:00:13]
Спасибо за оперативные ответы! Я попробую обратиться завтра.

[RADIK, 2017.08.03 12:00:22]
Спасибо Вам за обращение. Всего доброго! До свидания.

Чат от 04.08.2017 (время у них сегодня, видимо, по Гринвичу):

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:08:36]
Чем я могу Вам помочь?

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:08:57]
Меня зовут Ирина. Задайте, пожалуйста, свой вопрос, и я с удовольствием Вам помогу.

[Николай, 2017.08.04 08:10:30]
Добрый день! 02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Вчера я по чату связывался со специалитом МТС и мне было сказано, что заявка еще не зарегистрирована. Хочу узнать, скорректированы ли мои учетные данные?

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:11:04]
Вопрос, Николай, по номеру XXXXXXXXXX?

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:11:44]
Уточните, пожалуйста, ФИО, серию и номер паспорта владельца данного номера или ФИО, дату рождения владельца сим-карты и адрес прописки.

[Николай, 2017.08.04 08:12:28]
Бxxxxxxx Николай Сxxxxxxxx, XXXX XXXXXX

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:13:48]
Спасибо Вам за предоставленные данные.

[Николай, 2017.08.04 08:14:08]
Это ответ?

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:14:16]
Заявление принято.

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:14:38]
Пожалуйста, ожидайте. Срок обработки заявки 7 суток.

[Николай, 2017.08.04 08:15:11]
Как я узнаю об его исполнении?

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:15:35]
Можете обратиться в контактный центр и сверить данные.

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:15:57]
Возможно, у Вас остались еще какие-либо вопросы?

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:17:30]
Можете обратиться в чат.

[Николай, 2017.08.04 08:18:05]
Спасибо, буду обращаться. До свидания.

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:18:17]
Спасибо Вам за обращение. Была рада помочь Вам. До свидания.

Чат от 07.08.2017 (время, видимо, опять по Гринвичу):

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:27:33]
Чем я могу Вам помочь?

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:28:13]
Меня зовут Ирина. С удовольствием Вам помогу.

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:29:35]
Задайте, пожалуйста, Ваш вопрос, чтобы я смогла помочь Вам.

[Николай, 2017.08.07 08:29:40]
Добрый день! 02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Судя по СМС, которое я получил, обращение зарегистрировано под номером 1-395173767205. Хочу узнать, выполнена ли корректировка.

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:30:01]
Николай, уточните, пожалуйста, по какому номеру вопрос.

[Николай, 2017.08.07 08:30:14]
XXX-XXX-XX-XX

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:30:42]
Уточнение информации займет не более 5 минут. Дождитесь, пожалуйста, моего ответа.

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:32:56]
Николай, спасибо за ожидание. В настоящий момент данные не изменены.

[Николай, 2017.08.07 08:33:22]
Понятно, спасибо.

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:33:29]
Напишите, пожалуйста, я могу Вам чем-то еще помочь?

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:33:33]
Пожалуйста, оцените ответ на Ваше обращение. Возможность поставить оценку будет сохраняться в течение 30 дней. Для оценки перейдите на сайт компании по ссылке: [. ] Нам важно Ваше мнение. Спасибо за участие в опросе!

[Николай, 2017.08.07 08:35:07]
Мне приятно, что Вы оперативно отвечаете, но было бы еще приятнее, если бы за 5 прошедших дней мое обращение было выполнено.

В этот же день, 07.08.2017, я обнаруживаю на сайте МТС возможность написать претензию.

Пишу:

02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Сегодня я по чату связывался со специалистом МТС и мне было сказано, что заявка еще не выполнена. Поскольку ошибка в моем номере паспорта (он был 7-значным, с лишней цифрой) была допущена вашими сотрудниками, считаю что в течение 5 дней учетные данные могли бы уже быть исправлены.

Получаю ответ по e-mail:

Здравствуйте, Нxxxxxx Сxxxxxxx.

Для проверки данных отправьте, пожалуйста, повторный запрос, указав данные, которые должны быть исправлены и данные, которые были до этого:

— номер телефона, по которому интересует информация,
— ФИО, а также серию и номер паспорта владельца контракта.

Если затрудняетесь предоставить паспортные данные, укажите, пожалуйста, ответы на 2 из перечисленных вопроса:

При формировании повторного запроса, пожалуйста, выберите пункт «Ответить» в Вашем почтовом клиенте для сохранения переписки. Это поможет нам оперативнее решить Ваш вопрос.

Спасибо за то, что Вы с нами!
С уважением,
Юлия Селезнева,
ПАО «МТС»

Отправляю ответ с данными.

Получаю:

Здравствуйте, Николай Сxxxxxx.

К сожалению, номер паспорта не был исправлен, потому что к заявлению не была приложена отсканированная копия паспорта. Пришлите нам, пожалуйста, в ответном письме копию 1 и 2 страницы паспорта, и мы направив Ваше обращение в работу.

Оставайтесь с нами!
С уважением,
Дмитрий Чуканов,
ПАО «МТС»

Отвечаю:

Посылаю скан 1-х страниц паспорта, а также страницы с новым адресом регистрации.

Надеюсь на быстрое решение проблемы.

Получаю звонок с телефона +78002500890. Приятный женский голос мне сообщает, что моя заявка принята и срок исполнения 5-7 дней.

Пишу по e-mail:

5 минут назад мне позвонили с телефона +78002500890 и сообщили, что моя заявка принята и срок исполнения 5-7 дней. Я это принимаю как продолжение издевательства, так как я написал заявление о корректировке 2 августа 2017 г.

То, что работники салона не знают своих служебных обязанностей является не моей проблемой, поэтому я отсчитываю срок исполнения от 02.08.2017 и, если заявка не будет выполнена в срок, буду писать новые претензии.

Получаю ответ:

Здравствуйте, Николай Сxxxxxxxx.

Мы понимаем, что сложившаяся ситуация неприятная, мы делаем все возможное для ее скорейшего разрешения.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за то, что Вы с нами!
С уважением,
Мария Агапова,
ПАО «МТС»

Чат от 08.08.2017 (время, видимо, опять по Гринвичу):

[YAARININ, 2017.08.08 08:10:44]
Чем я могу Вам помочь?

[YAARININ, 2017.08.08 08:10:51]
Меня зовут Екатерина. Пожалуйста, напишите Ваш вопрос.

[Николай, 2017.08.08 08:11:09]
Добрый день! 02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Вчера, 07.08.2017 я переписывался с сотрудниками МТС и переслал им сканы страниц паспорта. Хочу узнать выполнена ли корректировка моих учетных данных.

[YAARININ, 2017.08.08 08:13:09]
Николай, уточните, пожалуйста, Вы писали заявление на изменение данных по данному номеру XXXXXXXXXX?

[YAARININ, 2017.08.08 08:13:36]
Уточнение информации займет не более 5 минут. Дождитесь, пожалуйста, моего ответа.

[YAARININ, 2017.08.08 08:16:32]
Спасибо за ожидание. Заявление по номеру есть. Изменение данных происходит в течение 24 часов.

[YAARININ, 2017.08.08 08:17:47]
Могу я чем-то еще Вам помочь?

[Николай, 2017.08.08 08:18:41]
Если Вы не заметили, заявление я написал 2 августа и приходил в салон с паспортом, поэтому мне кажется странным, что 8 августа мне сообщают о том, что корректировка будет выполнена в течение 24 часов.

[YAARININ, 2017.08.08 08:20:13]
Заявление я вижу от 07.08.

[YAARININ, 2017.08.08 08:21:37]
От 02.08 у Вас заявка не рассмотрена, потому что не было сканов паспорта.

[Николай, 2017.08.08 08:22:23]
Это заявление написал сотрудник вашей фирмы, а я в салоне писал его 02.08.2017. Прошу максимально ускорить корректировку моих учетных данных. Спасибо за информацию, до свидания.

[YAARININ, 2017.08.08 08:23:00]
Вопрос будет решен в течение сегодняшнего дня.

[YAARININ, 2017.08.08 08:23:13]
Спасибо Вам за обращение. Всего Вам хорошего. До свидания.

Готово!
По Вашему обращению мы внесли новые данные об абоненте.
С заботой, Ваш МТС
//Номер обращения:
1-395173767205

И в 12:08 опять СМС с тем же текстом:

Готово!
По Вашему обращению мы внесли новые данные об абоненте.
С заботой, Ваш МТС
//Номер обращения:
1-395173767205

Звоню в Теле2 и прошу заново отправить заявку на перенос номера.

СМС от Теле2 8.08.2017 14:25:

Ваша заявка на перенос номера XXXXXXXX в Теле2 зарегистрирована.
Сохраните номер заявки XXXXXXXXXXXXXXXX и временный номер Теле2 XXXXXXXX.
Если Вы не подавали заявку, позвоните 88005550611 (беспл.)

Заявка на перенос номера XXXXXXXXXX отклонена.
Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении. Обратитесь к действующему оператору.

Переполненный эмоциями пишу новую претензию на сайте МТС.

Мой текст:

02.08.2017 в 10:48 я подал заявку на перенос моего номера XXXXXXXXXX в Теле2. В 11:03 того же дня я получил СМС об отклонении заявки из-за несоответствия данных владельца. В этот же день я пришел в районе 14:00 в центральный офис МТС в г. Белгороде и подал заявление на корректировку учетных данных. Вчера, 07.08.2017 я узнал от сотрудников МТС о том, что мое заявление не исполнено из-за отсутствия скана паспорта (в салон я, разумеется, приходил с паспортом). Я переслал сотруднику МТС сканы страниц паспорта и сегодня, после очередного обращения в поддержку, я получил СМС с уведомлением об исполнении обращения за номером 1-395173767205 в 11:57 и повторно в 12:08. В 14:25 была повторно отправлена заявка на перенос номера в Теле2, после чего было получено сообщение об отклонении заявки на том же основании. Действия сотрудников МТС я рассматриваю как нарушение Федерального закона от 25.12.2012 N 253-ФЗ и прошу оперативно отреагировать.

Ответ по e-mail 08.08.2017 18:59:

Здравствуйте, Николай Сxxxxxxx.

Сотрудники данного отдела сразу свяжутся с Вами, как только ситуация будет прояснена.

Оставайтесь с нами!
С уважением,
Анна Лутикова,
ПАО «МТС»

09.08.2017, с утра терзался сомнениями и, наконец, решил початиться.

Чат от 9.08.2017 (время, видимо, опять по Гринвичу):

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:44:11]
Чем я могу Вам помочь?

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:44:20]
Меня зовут Евгения, буду рада Вам помочь.

[Николай, 2017.08.09 08:44:53]
Со 2.08.2017 я добиваюсь внесения корректировки в мои учетные данные для переноса номера к другому оператору связи, наконец, вчера, 08.08.2017 в 11:57 и в 12:08 я получил 2 СМС с одинаковым текстом:

«Готово!
По Вашему обращению мы внесли новые данные об абоненте.
С заботой, Ваш МТС
//Номер обращения:
1-395173767205»

После отправки заявки на перенос номера, я опять получил отказ с формулировкой «Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении». Прошу проверить, исполнена ли на самом деле заявка и по какой причине я получил отказ.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:45:22]
Подскажите, пожалуйста, о каком номере идет речь?

[Николай, 2017.08.09 08:45:34]
XXXXXXXXXX

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:45:40]
Для уточнения информации направьте, пожалуйста, ФИО владельца, серию и номер паспорта. Если Вы затрудняетесь предоставить паспортные данные, то можете направить ФИО владельца, дату рождения и адрес прописки.

[Николай, 2017.08.09 08:46:00]
XXXX XXXXXX

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:48:27]
Николай, уточните, пожалуйста, полностью данные о владельце.

[Николай, 2017.08.09 08:49:54]
Бxxxxx Николай Сxxxxxx xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xx.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:50:19]
Благодарю Вас за предоставленные данные.

[Николай, 2017.08.09 08:51:37]
А как насчет ответа на мои вопросы?

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:51:42]
Николай, уточните, когда писали последнее заявление на изменение данных?

[Николай, 2017.08.09 08:53:00]
Заявление я писал 02.08.2017, после моих жалоб ваши сотрудники создавали новую заявку 07.08.2017.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:54:00]
Последняя заявка окончательно не обработа. Она в открытом состоянии.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:54:23]
После внесения верных данных необходимо повторно оформить заявку на перенос номера.

[Николай, 2017.08.09 08:55:32]
Почему я получил сообщение об исполнении? И как я узнаю, что заявка выполнена окончательно и бесповоротно?

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:56:56]
Николай, информацию я передала ответсвенным специалистам.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:57:18]
Заявка для повторного переноса номера.

[Николай, 2017.08.09 08:57:45]
Это не ответ. Мне надо знать конкретно, когда я смогу отправить повторную заявку.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:57:56]
Вам необходимо повтрно обратиться к операторору, к которому переносите номер.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:58:20]
Информацию я подробно просмотрела. Заявка на изменение данных обработана.

[Николай, 2017.08.09 08:58:43]
Чтобы это сделать, мне надо знать, что корректировка выполнена.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:59:09]
Вам на номер система ранее напривила смс.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:59:19]
Можем сверить паспортные данные.

[Николай, 2017.08.09 08:59:32]
То есть можно отправлять новую заявку?

[YVRYZHI3, 2017.08.09 09:00:17]
Да, верно.

[Николай, 2017.08.09 09:00:36]
Я Вам выше указал мои данные, они верны?

[YVRYZHI3, 2017.08.09 09:01:10]
Эти данные верные.

[Николай, 2017.08.09 09:01:52]
Спасибо за ответы. Буду пробовать снова. До свидания.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 09:02:08]
Благодарю за обращение. Хорошего настроения! До свидания.

Пошли на 3-й круг.

10.08.2017 в 10:52 СМС от Теле2:

Ваша заявка на перенос номера XXXXXXXX в Теле2 зарегистрирована.
Сохраните номер заявки XXXXXXXXXXXXXXXX и временный номер Теле2 XXXXXXXX.
Если Вы не подавали заявку, позвоните 88005550611 (беспл.)

10.08.2017 в 10:55 СМС от МТС:

Уважаемый клиент!
Получено заявление на перенос Вашего номера из сети MTS. Вы можете отказаться от переноса номера в ближайшие 4 дня.
Давайте продолжим сотрудничество!

10.08.2017 11:СМС от Теле2:

Заявка на перенос номера XXXXXXXXXX отклонена.
Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении. Обратитесь к действующему оператору.

Чат от 9.08.2017 (время, видимо, по Гринвичу):

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:10:59]
Здравствуйте!

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:10:59]
Чем я могу Вам помочь?

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:11:03]
Меня зовут Юлия, уточните свой вопрос, и я буду рада Вам помочь.

[Николай, 2017.08.10 08:11:38]
Со 2.08.2017 я добиваюсь переноса номера к другому оператору связи, сегодня 10.08.2017 в 11:03 я получил 3-й отказ с формулировкой «Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении». Привожу фрагмент чата, который у меня был вчера с вашей сотрудницей: [. ] Объясните мне, пожалуйста, причину 3-го отказа.

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:14:31]
Паспортные данные нужно уточнять только в салоне магазине МТС. Там составляют заявку на перенос номера.

[Николай, 2017.08.10 08:16:57]
Я был в салоне МТС 02.08.2017 и уточнял паспортные данные. Общение с вашей организацией я уже запротоколировал на 8 страницах текста. Скажите мне конкретно, что неверно указано в заявке на перенос.

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:17:38]
Заявку составляют в салоне. Сама заявка не отображается.

[Николай, 2017.08.10 08:18:14]
Заявку отправляет оператор, к которому я перехожу.

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:18:53]
К сожалению, я ни чем не могу Вам помочь.

[Николай, 2017.08.10 08:19:35]
Хорошо я пишу новую претензию к которой приложу протокол этого чата.

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:20:25]
Я могу еще Вам помочь?

[Николай, 2017.08.10 08:20:36]
До свидания.

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:20:46]
Спасибо за обращение. Всего Вам доброго.

Опять пишу претензию:

Со 2.08.2017 я добиваюсь переноса номера к другому оператору связи, сегодня 10.08.2017 в 11:03 я получил 3-й отказ с формулировкой «Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении». Привожу протокол чата, который у меня был с вашей сотрудницей 09.08.2017: [. ] Прошу объяснить причину отказа.

Ответ по e-mail 9.08.2017 15:30:

Здравствуйте, Николай Сxxxxxxxx.

В настоящее время наши специалисты рассматривают Вашу ситуацию. Искренне сожалеем, что решение вопроса о внесении верных данных потребовало больше времени, чем мы ожидали.
Когда вопрос будет решен, сотрудники отдела по работе с претензиями сразу свяжутся с Вами.

Уважаемый Николай Степанович!

Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.

В ответ на Ваше обращение от 08.08.2017 сообщаем следующее.

Согласно п. 156 Правил № 1342 претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются оператору-реципиенту. В случае если перенесение абонентского номера осуществлено без заявления о перенесении абонентского номера, претензии направляются оператору-донору.

Таким образом, для уточнения причин отказа в перенесении номера по заявлению Вы вправе обратиться к оператору-реципиенту ООО «Т2 Мобайл».

Благодарим за обращение.

Что тут можно добавить?

Так в салонах РТК было еще почти 4 года тому назад:

К лучшему ничего не изменилось. Другой пример:

Источник