отсутствует счет для выбора втб что это такое
Как НЕ НУЖНО открывать ИИС в ВТБ. И как нужно
Немного негатива в адрес ВТБ Инвестиции
Итак, второй ИИС в семье наконец-то открыт. Три недели прошло у обычного человеку с полной занятостью (а другие ИИСы и не открывают если что).
Если вы хотите стать клиентом ВТБ Инвестиций — не повторяйте моих ошибок. Опишу процесс с самого начала — и так делать не надо! А в конце поста напишу правильную последовательность действий. Несмотря на то, что счёт открывала моя жена, описываю события как бы от себя.
30.09.2020 — скачал приложение ВТБ Мои Инвестиции, открыл брокерский счёт. Думал, что так же просто будет открыть ИИС, но не тут то было. Приложение отправило пешком в отделение ВТБ.
10.10.2020 — сходил в отделение, 30 минут ожидания и ещё 50 минут процесса: открыл неименную карту, мастер-счета в трёх валютах, заявление на открытие ИИС. ИИС не открывался. К борьбе с необузданной машиной присоединился весь персонал ВТБ Привилегии в данном отделении, спускалась группа поддержки с верхних этажей. Так и не открыли, машина победила человека. Сослались на выходные, мол, приходите в будний день лучше. И вообще, мы вам позвоним. На вопрос о том, какой будет тариф, ответили, что Стандартный, а Мой Онлайн (ради которого всё и затевалось — дёшево же!) на то и «онлайн», что открывается онлайн. Откроешь ИИС — тогда и приходи за сменой тарифа.
12.10.2020 — позвонили из ВТБ. Операционистка при заполнении данных ошиблась в адресе регистрации, что по всей вероятности не дало открыть ИИС. Приходите к нам ещё раз, переподписать заявление. Нет, скан нельзя отправить, вы что такое предлагаете.
16.10.2020 — повторный визит в ВТБ. Ещё 30 минут. Другая смена была то ли более опытна, то ли более совестлива. Исправили косяк, сразу поставили Мой Онлайн (оказывается, можно было), но счёт всё равно не отражался в приложении. Не так быстро!
19.10.2020 — ИИС появился в приложении, можно пополнять.
Итак, если вам хочется пользоваться именно ВТБ (а я напомню, что он привлекает людей своей дешевизной — тариф Мой Онлайн не предполагает затрат на депозитарий, только 0,06% за сделки), то вот какую последовательность вам необходимо соблюдать:
0. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ КАЧАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ И НЕ ЗАВОДИТЬ БРОКЕРСКИЙ СЧЁТ ЕСЛИ ВЫ — НЕ КЛИЕНТ БАНКА
1. Съездить в банк, открыть карту и текущие счета.
2. Скачать приложение ВТБ Онлайн (желательно на следующий рабочий день, мало ли), увидеть там на главной кнопку «Открыть ИИС», и нажать её. Проверить тарифный план при оформлении.
3. Всё.
На вопрос, «а где бы ты открыл третий?», я бы ответил, что точно не в ВТБ. Я понял, что сервисы, простота и удобство — это важно, и за них можно и доплатить.
Моё мнение необязательно должно совпадать с вашим.
Из тех кто делает всё онлайн и без визитов куда-либо, точно знаю о Тинькофф и Открытии. У обеих компаний работают курьеры, доставляющие карты, а ИИС открывается тоже не выходя из дома.
А исходя из того, что депозитарный перевод с ИИС на БС при закрытии имеет определяющее значение, то выбора не остается — Открытие.
Личный кабинет ВТБ онлайн инструкция по работе
Пошаговая инструкция по работе в личном кабинете ВТБ онлайн: регистрация, восстановление пароля, операции и решение проблем.
Для всех клиентов ВТБ личный кабинет может быть доступен тогда, когда им удобно. Взаимодействовать с банком можно не выходя из дома, при этом возможно проведение различных финансовых операций. Необходим только компьютер и выход во всемирную сеть.
Регистрация и вход в личный кабинет
Для установки системы не требуется никаких затрат или специального оборудования. Вы регистрируетесь на сайте и получаете доступ к личному кабинету. Сделать это нетрудно. Для тех, кто уже является клиентом ВТБ, личный кабинет можно создать, используя банковскую карту, дебетовый счет или кредитный договор. Также для регистрации потребуется указать номер мобильного телефона.
Зайдя на официальный сайт, вы выбираете вверху справа пункт «Интернет Банк». Откроется страница online. vtb.ru. Выберите наиболее удобный для вас способ войти: с использованием карты, номера вашего счета или договора кредитования, потом введите эти данные.
В специальной форме нужно указать ваш мобильный телефон, который привязан к договору с банком. Вам придет смс, содержащее код для входа в интернет-банк. Вы должны придумать собственные учетные данные для дальнейшего пользования личным кабинетом.
Затем вам предложат ответить на специальные, так называемые «секретные» вопросы. Это необходимо для восстановления доступа в ЛК, если вы утратите его.
Укажите вашу электронную почту для получения ссылки. Перейдя по ней, вы подтверждаете, что зарегистрировались на ВТБ онлайн, личный кабинет сразу становится доступным для проведения различных операций. Рекомендуется загрузить свою фотографию, чтобы можно было идентифицировать вашу личность в случае кражи данных.
Как восстановить пароль к ЛК
Как только вы подключили сервис ВТБ онлайн, личный кабинет стал доступен. Тогда же вы получили смс с паролем для входа. Если он не сохранился или срок его действия закончился, вы можете получить новые данные для входа в учетную запись.
Если вы не помните логин и пароль и не можете выполнить вход в ЛК, нажмите «Восстановление доступа». Вам нужно выбрать пункт «не помню свой пароль». Введите логин (уникальный номер клиента) или номер карты, после этого нажмите «Продолжить».
Узнать УНК можно из договора кредитования. Также эту информацию можно получить, прослушав голосовое меню по номеру 8 (800)100−24−24 и введя на телефоне нужную комбинацию цифр. Зайдите в раздел «Счета, вклады, интернет-банк», затем выберите пункт «Восстановление логина и пароля в ВТБ-онлайн».
Восстановить доступ к своей учетной записи можно и с помощью банкомата. Вам нужно выбрать в меню «Настройки», затем нажать «Логин и пароль».
Если с момента регистрации у вас изменился номер телефона вы не можете получать смс-коды подтверждения, необходимо обратиться в отделение банка для изменения актуального номера.
Личный кабинет для предпринимателей
Вход в личный кабинет предпринимателя осуществляется с основной страницы сайта. Выберите раздел «Малый бизнес». В шапке открывшейся страницы нажмите «Интернет-банк». Перейдите по ссылке в «ВТБ Бизнес онлайн» и нажмите «Войти». В браузере должно быть установлено расширение для работы с файлами электронной подписи. После этого введите свои учетные данные и укажите путь к расположению электронной подписи. Затем нажмите «Войти».
У дистанционного банковского обслуживания есть большое количество преимуществ. Прежде всего, это удобный и доступный для понимания интерфейс. Кроме того, у клиента есть возможность импортировать и экспортировать данные в 1С, а также в другие учетные системы. К преимуществам относится и формализация документооборота по операциям. Система ДБО оснащена централизованной техподдержкой. Она может работать почти во всех популярных браузерах (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome, Opera). Плюсом является и мобильное приложение, позволяющее выполнять большинство действий со смартфона.
На планшетный компьютер или телефон установите приложение для малого бизнеса из магазинов для iOS и Android. Войдите, используя те учетные данные, с помощью которых вы входите в интернет-банк. Для подтверждения платежей пользуйтесь встроенным Генератором паролей.
Если вы потеряли пароль от своего аккаунта, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?». Укажите имя пользователя и введите текст с картинки, затем нажмите «Восстановить»
Что делать, если доступ заблокирован
Если кто-то посторонний пытался войти в онлайн-кабинет, то сработает защита. При превышении лимита попыток входа система заблокируется на полчаса. Если при авторизации вы видите сообщение о том, что вход невозможен, подождите.
Блокировка автоматически снимется через 30 минут, после чего вы сможете войти. Если же вы продолжите безуспешные попытки авторизоваться, система будет заблокирована на более длительный срок. Это не позволит посторонним лицам проникнуть в ЛК клиента.
Если вы получили сообщение, в котором говорится, что доступ заблокирован и вам требуется обратиться в службу поддержки для разблокировки, позвоните на горячую линию по номеру 8 (495)777−24−24. Вы можете восстановить доступ к системе, обратившись непосредственно в отделение банка.
Что можно делать в ВТБ онлайн
Данный сервис отличается удобством и простотой в использовании. Вы экономите свое время, мгновенно оплачивая в онлайн-кабинете различные услуги. Получив доступ к собственным счетам, вы сможете проводить все необходимые операции с финансами.
Откройте страницу «Оплата услуг». Здесь вам будут доступны наиболее популярные в вашем регионе мобильные операторы, электронные кошельки, провайдеры интернета, телевидения и телефонии, а также коммунальные услуги.
Если вам нужно быстро оплатить сотовую связь, выберите функцию «по номеру телефона», и сервис автоматически найдет вам нужного оператора мобильной связи. Для просмотра остальных поставщиков, нажмите «Показать еще». Поиск по названию поможет вам быстро найти и оплатить нужную услугу. Если вы не обнаружили нужного получателя, перейдите по ссылке «Не нашли нужного получателя?». Воспользуйтесь ссылкой «В другой банк», где вы сможете оплатить услуги по реквизитам. Оплата онлайн происходит мгновенно.
Клиентам доступна функция создания шаблонов. Это удобно, если вы часто вводите одни и те же реквизиты. Шаблон позволяет упростить процедуру оплаты.
Кроме того, если вы подключите автоплатежи на сайте ВТБ, банк сможет оплачивать услуги за вас. Чтобы запланировать внесение средств на определенную дату, вам нужно нажать «Настроить автоплатеж» в момент подтверждения операции, после этого – указать параметры дальнейших платежей. Введите одноразовый код, подтвердив тем самым совершение операции, и оплата будет происходить в необходимое вам время.
Используя онлайн-кабинет, вы найдете ближайшие банкоматы или отделения ВТБ – банки показаны на схеме метро, их можно увидеть на карте или посмотреть список адресов.
Проблема с открытие брокерского счета и ИИС
В очередной раз сталкиваюсь с проблемами банка ВТБ и наплевательским отношением к клиентам.
В субботу 22.05 я подала заявку на открытие брокерского счета и ИИС через приложение ВТБ онлайн.
Спустя пару дней ни брокерский счет ни ИИС так и не были открыты. Позвонила в колл-центр ВТБ инвестиции, сотрудник колл-центра по телефону объяснил что в выходные произошел какой-то сбой и из-за этого продукты не открылись, но что они разберутся с данной проблемой. Спустя еще день оба продукта появились в ВТБ Инвестиции, но на этом проблемы не закончились.
При попытке пополнить брокерский счет появилась ошибка «Отсутствует счет для выбора». Снова звоню в ВТБ Инвестиции где получаю следующий ответ: «Это не наша проблема,а ВТБ Онлайн, звоните им и разбирайтесь там,у нас все ок». Соответственно внутри компании ВТБ сотрудники не общаются,нужно самому бегать между ВТБ онлайн и ВТБ инвестиции и разбираться кто из них виноват и тратить свое время и нервы. Позвонила несколько раз в ВТБ онлайн, получив максимально «компетентную» консультацию из разряда: «Зайдите и выйдете из втб онлайн несколько раз, у нас ваши продукты отображаются как активные ( что не правда, у меня в личном кабинете статус » В обработке»), подождите день и все должно пройти». Само собой это не принесло никакого результата и пришлось звонить им снова,висеть на линии 10 минут и ждать ответа: » Напишите нам письмо и изложите свою проблему вместе со скриншотами там». Отправила письмо со всеми скриншотами, сотрудники отвечают раз в день шаблонным ответом что проблему зарегистрировали и когда она будет решена не понятно,что нужно ждать. Сколько ждать? Месяц, год?
Отвратительный сервис, который совершенно не направлен на то чтобы решить проблему клиента. Если в ближайшие пару дней проблема не решится, то буду менять брокера.
Не удаётся дистанционно открыть брокерский счёт
Решил я открыть брокерский счёт в ВТБ. С подготовительной частью, а именно открытием мастер-счёта и получением к нему моментальной карты проблем не возникло, и к своему удивлению обнаружил что уже являюсь клиентом банка. Брокерский счёт же решил открыть онлайн. Сперва попробовал сделать это через приложение (последняя версия). Но стоило мне лишь нажать на кнопку открыть счёт как приложение тут же вылетало (чистка кэша и даже полная переустановка не помогли). Ну думаю не беда, сделаю это через интернет-банк.
Захожу в раздел инвестиции и вижу сообщение «к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн.». Куда деваться, пришлось идти в отделение. Сперва заскочил в первое попавшееся отделение что встретилось по пути (ДО «Бутовский»), где сотрудница банка несколько раз попыталась проделать ту же самую операцию по открытию через приложение с ровно таким же предсказуемым результатом.
Затем тем же днём я решил заскочить в своё местное отделение (ДО «Хамовнический»), потерял в итоге час, а результата снова никакого. Сказали что данные все на месте, добавлять просто нечего, развели руками и предложили прогуляться до соседнего отделения, где якобы мне с куда большей вероятностью смогли бы помочь (ДО «Фрунзенский»). Правда оказалось что оно на тот момент было уже два часа как закрыто, да и, как я уже потом узнал, в отличии от «Хамовнического» у них нигде не указано наличие брокерского обслуживания, в связи с чем я не совсем понимаю какой смысл был направлять меня из вроде как более компетентного отделения по подобным вопросам в менее компетентное.
Позже этим же вечером решил немного поэкспериментировать, установив предыдущую версию приложения ВТБ-Онлайн. Разумеется открыть счёт оно тоже не дало, но хотя бы не вылетело сразу при попытке, и в результате указало наконец конкретную причину по которой открытие счёта считало невозможным. А заключается она в том, что у банка якобы нет данных о месте моего рождения. И ведь это полная чушь, так как в моём экземпляре договора на комплексное обслуживание оно определённо указано.
Выходит что это и в самом деле какой-то глюк системы (именно такое предположение сделали в «Хамовническом») и никто почему-то не знает что с этим теперь делать.
Проблема отображения счетов в ВТБ-онлайн не решается уже месяц
Года 3 назад оформляла карту, но так и не активировала её, услугами ВБТ не пользовалась. При приеме на работу год назад была выдана карта ВТБ для перечисления з/п.
Месяц назад мне перевели деньги по номеру телефона, они упали на старую неактивную карту, мне потребовалось их снять, я приехала в отделение, и тут случайно выясняется, что сотрудники ВТБ при оформлении зарплатного проекта не обновили мои данные (меняла фамилию), а завели как нового клиента (хотя при устройстве на работу были предоставлены данные о девичьей фамилии и свид-во о регистрации брака) Произошло задвоение УНК.
Сотрудники отделения сказали, что задвоение уберут (хотя оно мне, конечно, не мешало). После «решения» проблемы банком в моем личном кабинете перестала отображаться активная з/п карта и накопительный счет, отображается только старая не активированная карта, которой я не пользуюсь. Соответственно управлять средствами онлайн я не могу.
Оставила заявку в контактом центре, через день пришла отбивка, что проблема решена. Зашла в личный кабинет, счета по-прежнему не отображались, позвонила снова в контактный центр, мне сообщили, что я должна приехать в отделение банка для объединения счетов.
Приехала в офис, там сказали, что УНК не были объедены, и что мне нужно обратиться в контактный центр. Выйдя из банка, я сразу позвонила туда, но мне сказали, что этими проблемами занимаются только сотрудники отделения.
В общем, за те 1,5 недели я оставила 4 обращения по телефону, 4 раза приехала в банк, 1 раз написала в мобильном приложении (по совету сотрудника отделения), менеджеры гоняют меня от одного отдела в другой и обратно, мотивируя тем, что службы ВТБ не пересекаются между собой, поэтому не могут разобраться в причинах и решить проблему внутри между собой.
На последнее обращение мне опять ответили, что проблему решили, но активную карту и свои счета я по-прежнему не вижу! Рекомендовали написать по адресу complaint_book@vtb.ru и приложить скрины с проблемой. Написала, ответа нет. Уже месяц я не имею возможности управлять средствами, не вижу поступлений средств на карту, не вижу своего накопительного счета.
Я впервые сталкиваюсь с такой некомпетентностью и наплевательским отношением банка к клиентам. Ребята, вы второй банк страны, что значит «мы не контактируем с другими службами»? Клиент должен сам решает проблему, которую он решить НЕ в состоянии, потому что всем наплевать, вам проще всего отправить клиента в другой отдел, надеясь, что там поработают за вас.
А еще сотрудник банка в конечном счете во всем обвинил меня, сказав «ну вы пытаетесь себя защитить, хотя это ваша ошибка». В чем моя ошибка? я предоставила данные о смене фамилии при устройстве на работу, что ЕЩЕ я должна была сделать, чтобы сотрудники ВТБ корректно завели меня в системе? И что сделать мне сейчас, уважаемый ВТБ, чтобы проблема, которую создали мне ВЫ, уже наконец решилась?!