отказ в ипотеке альфа банк
Почему банки отказывают клиентам в льготной ипотеке
Российские банки активно включились в госпрограмму льготной ипотеки: за 1,5 месяца с момента ее запуска они выдали более 37 500 кредитов на 93,7 млрд руб., подсчитала госкомпания Дом.РФ, оператор программы. Интерес заемщиков высок: по состоянию на 10 июня банки получили более 169 000 заявок на ипотеку с господдержкой и успели рассмотреть свыше 135 00 заявок. При этом 86% полученных заявок были одобрены. Однако не все банки были одинаково лояльны к потенциальным заемщикам: некоторые из них отказали более трети обратившихся, следует из статистики оператора.
Например, Россельхозбанк не выдал льготную ипотеку 45,6% из 4078 потенциальных заемщиков, Совкомбанк – 44,9% из 2942 заемщиков. У Московского индустриального банка (МИнбанк) почти 47% отказов, а у «Возрождения» – 63%. Свыше 40% «отказников» оказалось у «Абсолют банка» и «Ак барса», около 30% – у Газпромбанка, «Уралсиба», «ТКБ банка», МКБ, Инвестторгбанка, банка «Санкт-Петербург», Промсвязьбанка.
Для сравнения: лидеры рынка по числу полученных заявок и выданных кредитов Сбербанк и ВТБ отказали почти 5 и 9% заемщиков соответственно, Альфа-банк и банк Дом.РФ – по 13%.
Кому положена новая льготная ипотека
Результаты банков разнятся из-за отличия в скоринговых моделях и аппетита к риску, объясняют банкиры. Программа госсубсидирования ипотечной ставки едина для всех банков, но ее участники по-разному оценивают одного и того же клиента, говорит представитель банка «Санкт-Петербург». «Возрождение», Совкомбанк и МИнбанк, у которых больше всего отказов, объясняют цифры своим консерватизмом в выборе заемщика. «Подавляющее количество отказов по госпрограмме было связано с негативной кредитной историей и высокой закредитованностью заемщиков», – отмечает зампред правления «Возрождения» Наталья Шабунина. Доля отказов и одобрений ипотеки с господдержкой в Совкомбанке аналогична показателям по стандартным программам ипотеки на новостройки, констатирует его пресс-служба.
Еще одна причина для отказа – несвоевременная подача документов. В пандемию не все работодатели оперативно предоставляют сотрудникам необходимые справки, это объективная трудность, с которой сталкиваются сегодняшние заемщики, продолжает начальник управления ипотечного кредитования МКБ Игорь Селезнев: «Многие клиенты хотят выйти на сделку быстро и ставят срок неделю, но потом приходят с неполным комплектом документов. В таком случае сделка срывается, а банк ставит отказ».
Наконец, некоторые клиенты подают заявки «в тестовом режиме», но по факту не заинтересованы в льготной ипотеке или не совсем рассчитали свои силы, добавляют представители Совкомбанка и МКБ. По их словам, в статистике учитываются не только отклоненные банком заявки, но и отказы самих клиентов.
Пресс-служба Россельхозбанка утверждает, что по внутренней статистике банка число фактических отказов по льготной ипотеке «существенно ниже», но не разглашает, насколько отличаются его данные от статистики Дом.РФ. «Уралсиб» и Газпромбанк отказались комментировать свои результаты.
Отказ в ипотеке «белому» постоянному клиенту. Некомпетентность службы безопасности
Пришёл с работы, время час ночи, но ради такого не мог не зайти сюда не написать отзыв.
Очень обидно за жену и её труды, она сидя одна с маленьким ребенком столько времени на сбор и отправку документов в Альфа-Банк потратила, а нас отфутболили как бомжей.
Итак, просто хочу, чтобы люди знали чего ожидать от Альфа-Банка.
Очень давно являюсь клиентом Альфа-Банка. 1 карта Альфа-банка у жены, 1 у меня. 5 счетов открытых, и доллары, и евро и рубли на счетах.
У Альфа-банка в августе шла акция Рефинансирование Ипотеки 8.9%. Что ж, коллеги раструбили, а у нас ипотека была как раз в ДельтаКредите под 10,25% годовых. Решили с женой рефинансироваться, думали, наконец-то и ипотека будет в любимом банке, и банкомат наконец-то будет рядом в 50ти метрах, не мотаться по городу не искать где Дельтакредит оплатить.
Я постоянно в командировках зарубежом, между командировками делал справки, копии, жена занималась отправкой всего этого.
Мои мысли:
1) Либо служба безопасности Альфа-Банка полностью некомпетентна и её пора распустить.
2) Либо ДельтаКредит дал кому-то из сотрудников Альфа-Банка взятку, чтобы нам отказали.
3) Либо акция у Альфа-Банка была липовая и мы вляпались в этот лохотрон.
4) Сейчас ставки на кредиты подпрыгнули и Альфа-Банк быстро ретировался со своим щедрым предложением 8.9%. Особо ничего не стал выдумывать, просто отказал без объяснения причин, чтобы под 12% ипотеки выдавать повыгоднее.
Людям совет: Перечитайте факты обо мне еще раз, перед тем как задумаетесь стать клиентом Альфа-Банка, посмотрите какое отношение у него к клиентам.
Задумайтесь, нужно ли Вам всё это.
Альфа-Банку совет: Репутация зарабатывается годами, теряется за минуту. Сейчас такое количество банков и услуг, у людей всегда есть выбор, можно было бы и проявить уважение к клиенту, который с Вами очень давно, и родных и друзей своих привел в Ваш банк.
Относитесь с уважением и вниманием к клиентам, проверьте свою службу безопасности внимательно.
Как снизить ставку по ипотеке и не получить отказ от банка
2020 год стал рекордным для российского ипотечного рынка благодаря снижению ставок и запуску льготной программы. По оценкам «Дом.РФ» и Frank RG, объем выданных кредитов к концу октября достиг 3,25 трлн руб. Это больше, чем за весь рекордный 2018 год, когда россияне взяли кредиты на 3,01 трлн руб.
Немалую лепту в рост рынка вносит рефинансирование — на него приходится около 13% выдач, говорится в исследовании «Дом.РФ» и Frank RG.
Снизить процент по ипотеке удается не всем. Банки нередко отказывают в рефинансировании заемщикам по разным причинам — от несоответствия требований условиям программы до незаконной перепланировки квартиры. Вместе с экспертами рассказываем, почему банки могут отказать в рефинансировании и как минимизировать этот риск.
Причины отказа в рефинансировании
Банки не обязаны объяснять причины отказа в рефинансировании и часто этим пользуются. Поэтому понять, из-за чего конкретному заемщику отказали в рефинансировании сложно, отметил аналитик ГК «Финам» Алексей Коренев. Однако есть несколько общих причин, по которым банк может отказать в снижении ставки.
Рефинансирование, или перекредитование существующего кредита — это та же ипотека. Она позволяет полностью или частично погасить уже оформленный кредит за счет нового на более выгодных условиях. Благодаря рефинансированию заемщик может снизить ставку, уменьшить или увеличить срок выплаты ипотеки, сократить размер ежемесячного платежа.
Рефинансировать ипотечный кредит можно в банке, где он изначально был взят, или в другом банке. Перед рефинансированием банк проверяет заемщика: его кредитную историю, уровень доходов, оценивает объект недвижимости. Поэтому подходить к этой процедуре нужно так же тщательно, как и к оформлению ипотеки.
По словам аналитика, одна из причин для отказа — если заемщик недавно уже рефинансировал ипотеку, и банк воспринимает это как «попытку играть в свою пользу». Вторая причина — ипотечный кредит выдан менее полугода назад. Банку невыгодно рефинансировать такую ссуду, особенно если реструктуризация будет происходить у него же — ставка же будет ниже.
Поводом для отказа могут стать и ошибки при оформлении документов, незаконная перепланировка в квартире, о которой станет известно во время оценки объекта, а также отсутствие страховки, которая входит в обязательные условия снижения ставки. Отказать банк может из-за своей политики, если не считает рефинансирование приоритетом для себя в данный период.
Причиной для отказа также являются просрочки по кредиту, плохая кредитная история и несоответствие программе рефинансирования, например, по сумме кредита или его сроку, рассказали в пресс-службе ВТБ. Либо заемщик хочет рефинансировать большую сумму, чем брал изначально: вместо 2 млн руб., указывает 3 млн руб., это прямой повод для отказа добавил Алексей Коренев.
«В таких случаях заемщику стоит через полгода повторно обратиться в банк, либо пересмотреть условия по кредиту. Например, снизить долговую нагрузку или обратиться в другой банк, у которого иная риск-политика или условия кредитования», — рассказали в ВТБ. При этом в банке отметили лояльность к клиентам, которые обращаются за рефинансированием. За последние 11 месяцев ВТБ увеличил объем рефинансирования ипотеки втрое, снизив ставки по более чем 100 тыс. кредитов на 220 млрд руб.
Что делать, чтобы вам не отказали
Чтобы снизить вероятность отказа в рефинансировании, эксперты рекомендуют следовать нескольким рекомендациям. Во-первых, нужно понять, действительно ли ставка по новому ипотечному кредиту будет выгоднее. Рефинансирование повлечет дополнительные расходы: повторную оценку залога, страховку, оплату госпошлин и оформление документов.
«Целесообразность рефинансирования зависит от процента по действующему договору и от того, в какой период кредитования клиент его проводит — в первые годы после получения ссуды или ближе к середине срока. Сейчас рефинансировать ипотечный кредит выгодно, если разница между текущей и новой ставкой составляет не менее 1,5 п. п.», — отметила младший директор по банковским рейтингам агентства «Эксперт РА» Екатерина Щурихина.
Не стоит рефинансировать «свежую» ипотеку, поскольку это лишает банк дохода, и вероятность отказа будет высока. По мнению экспертов, лучше хотя бы полгода-год выплачивать ипотечный кредит, а после уже подать заявку на рефинансирование.
Обращаться за рефинансированием повторно в случае отказа стоит через пару месяцев. «Можно вновь подавать заявку именно в тот банк, в котором вам отказали. За это время могла измениться его политика или требования к рефинансированию. В последнее время многие банки стали рефинансировать жилищный заем для своих ипотечных клиентов, чтобы их удержать», — отметил Алексей Коренев.
При выборе банка эксперты рекомендуют ориентироваться на топ-20. «Эти банки наиболее надежные, многие из них поддерживаются государством. Они имеют возможность держать низкие ставки по кредитам и у них уже отработаны технологии рефинансирования», — пояснил аналитик ГК «Финам».
Перед подачей заявки на рефинансирования специалисты советуют тщательно изучить требования к программе и условия — лимиты, сроки, ограничения по возрасту. Если у заемщика есть долги по кредитам, необходимо сначала их погасить, и лишь спустя полгода подавать заявку на рефинансирование.
Кроме того, нужно оценить свой уровень финансового состояния. С момента оформления ипотеки он может измениться как в лучшую сторону, так и худшую сторону. Перед одобрением заявки на рефинансирование, банк потребует справку о доходах, поэтому лучше чтобы они были как минимум на том же уровне, когда заемщик брал ипотеку. В целом рекомендуется, чтобы на ежемесячную оплату кредита уходило не более 40-60% общего дохода заемщика.
Рефинансирование ипотеки: тонкости перекредитования
Рефинансирование ипотеки означает, что заёмщик оформляет новый кредит для оплаты предыдущего на более выгодных условиях. Перекредитование целесообразно, но не во всех случаях. Стоит понимать, что переоформление кредита влечёт за собой определённые затраты. Важно просчитать все дополнительные расходы и учесть все нюансы.
Как работает рефинансирование ипотеки
Суть рефинансирования в следующем:
Заёмщик находит новый банк, предлагающий меньший размер обязательных платежей, пониженную процентную ставку и т. д.
Кредитор и заёмщик подписывают договор о рефинансировании.
Полученными средствами заёмщик погашает текущую задолженность.
Таким образом, новый банк выкупает у предыдущего обременение на ипотечную недвижимость. Владельцем жилья остаётся заёмщик, а обременение на находившееся в залоге жильё переходит к новому кредитору. Некоторые банки предлагают кредиты без залогового обеспечения, но, как правило, в этом случае повышается ставка.
Рефинансирование имеет ряд преимуществ:
снижение общей суммы переплаты;
уменьшение размера ежемесячных платежей;
уменьшение срока выплаты.
К недостаткам процедуры относится возникновение дополнительных расходов, связанных с обслуживанием услуги: придётся оплачивать оценку объекта, покупать страховку и некоторые комиссии банка в рамках проведения кредитной сделки. Кроме того, для рефинансирования нужен будет пакет документов, почти как для оформления новой ипотеки.
Рефинансировать ипотечный кредит по минимальной ставке 7,99% годовых можно в Альфа-Банке. Снижайте ежемесячный платёж, сокращайте срок кредитования. Мы принимаем предварительное решение в течение минуты и оформляем все документы онлайн. Вы приедете в банк только для заключения договора. Рассчитайте, как изменится ипотека с помощью онлайн-калькулятора на сайте.
При переводе ипотечного кредита в Альфа-Банк вы можете получить сумму большую, чем остаток задолженности. Дополнительные деньги вы можете потратить, например, на проведение ремонта или покупку техники/мебели в свою квартиру.
Когда стоит рефинансировать ипотеку
За последнее время ключевая ставка ЦБ снизилась, что повлекло за собой уменьшение ставок по ипотечным кредитам. Это значит, что заёмщик может взять кредит под более низкий процент: подать заявку на рефинансирование в банке, где оформлена ипотека, или обратиться в другую организацию.
Чтобы определить, нужно ли рефинансировать ипотеку, стоит ответить на три вопроса:
Сколько времени прошло с начала погашения задолженности?
Под какой процент вы сможете взять новый кредит?
Какие дополнительные расходы придётся понести и в каком размере?
Рефинансировать ипотеку стоит, если это поможет уменьшить ставку хотя бы на 1–1,5%. Лучше всего сравнить условия и посчитать, насколько оправдан перевод займа в другой банк. Альфа-Банк предлагает прозрачные условия кредитования: без скрытых комиссий и платежей. Вы сможете рассчитать выгоду от рефинансирования после предварительного одобрения.
Перекредитование имеет смысл и в том случае, если прошло не более половины срока с начала действия кредитного договора. Ссуду с аннуитетными платежами наиболее эффективно рефинансировать в самом начале: в этот период выплачиваются основные проценты за пользование деньгами банка.
Невыгодно рефинансировать ипотеку в конце срока, когда уже выплачены основные проценты и идёт погашение основного долга. Существенно сэкономить не удастся, если жилищный кредит оформлен менее полугода назад. За это время ставки кредитования не успели сильно опуститься.
При оформлении рефинансирования право на получение налогового вычета сохраняется. Имущественный вычет можно оформить на покупку квартиры, а также на проценты по ипотечному кредиту.
Дополнительные расходы при рефинансировании
При перекредитовании существует ряд дополнительных трат:
отчёт об оценке недвижимости;
оформление нового страхового полиса: страхование жизни и здоровья, недвижимости, титула;
справки из банков, выписки из ЕГРН при необходимости;
нотариально заверенное согласие второго супруга на сделку при необходимости;
государственная пошлина за регистрацию обременения.
К расходам прибавится повышенная процентная ставка, которая будет действовать до тех пор, пока заёмщик не переоформит обременение на новый банк. Обычно это занимает около двух месяцев.
Что нужно для рефинансирования
Чтобы рефинансировать ипотеку, заполните заявку на официальном сайте банка. После этого предоставьте в банк необходимые документы и дождитесь одобрения. Затем подпишите кредитный договор и оформите страховой полис. В дальнейшем старый кредит закрывается, а недвижимость переходит в залог другому банку-кредитору.
Перечень необходимых документов определяется банком. Для рефинансирования в Альфа-Банке понадобятся:
паспорт, военный билет (для мужчин призывного возраста);
копия трудовой книжки/договора, 2-НДФЛ, справка о доходах по форме банка, выписка по зарплатному или накопительному счёту, выписка ПФР, выписка с зарплатного счёта;
ипотечный договор (предоставляется только после получения одобрения по заявке);
договор купли-продажи, ДДУ, договор приобретения;
выписка по рефинансируемому кредиту, справка об остатке задолженности (предоставляется только после получения одобрения по заявке);
отчёт об оценке (для вторичной недвижимости);
свидетельство о собственности или выписка из ЕГРН на момент приобретения.
В некоторых случаях может потребоваться дополнительная документация.
Отказы в рефинансировании: возможные причины
Чаще всего отказывают в рефинансировании по следующим причинам:
Испорченная кредитная история. Просрочки по обязательным платежам, нарушение обязательств при продлении страховки или предоставлении документов в банк.
Низкая кредитоспособность. Если в процессе выплаты ипотеки у заёмщика снизился уровень дохода, есть вероятность отказа.
Внесение изменений в объект недвижимости. Незаконная перепланировка — одна из распространённых причин отказа.
Снижение рыночной цены предмета залога. Из-за колебаний цен на рынке обеспечительная недвижимость может подешеветь за время выплаты ипотеки.
Несоответствие условий действующего кредита выбранной программе рефинансирования. Это касается суммы кредитования, возраста заёмщика, целевого назначения кредита и др. Иногда банки отклоняют заявки, поданные ранее, чем через шесть месяцев после получения ипотеки.
Отказ от страховки. Одним из важных условий получения кредита на более выгодных условиях является оформление страхового полиса.
Использование материнского капитала. Если при погашении были использованы средства маткапитала, то для нового кредитора возникает правовой риск, связанный с необходимостью выделения детям долей.
Повторное рефинансирование. Сделки по повторному перекредитованию проводят далеко не все банковские организации.
Рефинансирование ипотеки в том же банке. Отказать могут, если клиент обратился за рефинансированием в тот банк, в котором у него оформлена ипотека.
Из-за развода супругов-созаёмщиков, если они продолжают совместно пользоваться объектом недвижимости и не разделили его по закону.
Альфа-Банк требует, чтобы перед рефинансированием прошло всего 3 полных платежа, а не 6, как требует большинство других банков. Также Альфа-Банк выдаёт кредиты на рефинансирование только по паспорту, без надбавок к стандартной ставке 7,99%.
Можно ли рефинансировать ипотеку с господдержкой
Льготные займы на покупку жилья, в которых использовались государственные субсидии, можно рефинансировать на общих основаниях. Исключение составляют жилищный кредит с материнским капиталом и военная ипотека. Для перекредитования требуется положительная кредитная история, официально подтверждённое трудоустройство, а также отсутствие выделенных детских долей.
Выводы
Прежде, чем рефинансировать ипотеку, хорошо всё взвесьте и рассчитайте. Сравните условия по действующему ипотечному договору с теми, что предлагает выбранный банк в рамках рефинансирования.
Отзывы об ипотечных кредитах Альфа-Банка
От себя лично и от своего бизнеса, который на протяжении 20 лет обслуживается в АО «Альфа-Банк», искреннее благодарю Винокурову Анастасию, заместителя руководителя ККО «Санкт-Петербург-Каменноостровский» за профессионализм, компетентность, своевременную помощь и ответственность при выполнении профессиональных обязанностей, которую Анастасия ежедневно демонстрирует.
Спасибо за советы и помощь в решении сложных бизнес-вопросов. Читать далее
От себя лично и от своего бизнеса, который на протяжении 20 лет обслуживается в АО «Альфа-Банк», искреннее благодарю Винокурову Анастасию, заместителя руководителя ККО «Санкт-Петербург-Каменноостровский» за профессионализм, компетентность, своевременную помощь и ответственность при выполнении профессиональных обязанностей, которую Анастасия ежедневно демонстрирует.
Спасибо за советы и помощь в решении сложных бизнес-вопросов, за теплую атмосферу сотрудничества, за оптимистичный настрой, который Вы дарите клиентам!
Анастасия, Вы выполняете свою работу безупречно!
Упускаю обыкновенную для всех бюрократию, но первый дискомфорт начался с него. Затем я пошла вносить деньги на карту (Альфа почему-то очень не любит делать это через кассу, к слову, но в моем случае в любом случае был уже вечер, отделение не работало), вносила через банкомат. При внесении банкомат не все купюры распознал сразу, поэтому процесс прошёл в три итерации. Сразу после этого захожу в приложение и выясняется, что основной платёж на 600 с лишним тысяч не пришёл, а 2 последующих пришли. Банкомат после того, как я вытащила карту, сказал, что сломался и временно не работает
У меня горели сроки по закрытию сделки с застройщиком, а тут такое (погуглила тем вечером, оказалось, что это нормальная для АБ практика)
Приезжаю в офис. Через 10 минут мне приносят договор. Процентная ставка там другая. Я жду 15 минут, когда ко мне вернётся менеджер (вся сделка по ее словам должна была закончиться за 35 минут). Спрашиваю, почему так. Она уходит уточнять, приходит через 20 минут, говорит, что до этого дала мне ошибочную информацию, процентная ставка сейчас другая. Я показываю письмо ее коллеги, где тоже указана изначально предложенная ставка. Менеджер уходит ещё на 15 минут. Возвращается и говорит, наша ошибка, но сделать мы ничего не можем.
У меня последний день, установленный застройщиком, для проведения работ. У меня были более выгодные предложения от баков, чем та ставка, которую мне в итоге дал Альфа. Но из-за их ошибки (возможно умышленной) я выбрала их и «потеряла» деньги
Я позвала руководителя менеджера. Он тоже ещё 20-40 минут что-то уточнял, ничего не изменилось. Я провела там суммарно 2,5 часа в пустом ожидании
Я очень разочарована в этом банке, и, честно говоря, после такого случая никому бы не посоветовала выбирать Альфа банк как для кредитования, так и дня обычного использования (никогда не знаешь, в какой момент банкомат/ некомпетентность сотрудников съест твои деньги)
банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения A2111032826. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. Как только оно будет рассмотрено, вы получите уведомление.
Хочу вам рассказать увлекательную историю о том как я подала заявку на рефинансирование ипотеки в Альфа Банк. Подала я значит онлайн заявку на рефинансирование действующей ипотеки. Мне пришло предварительное одобрение. После того как я предоставила документы, на следующий день мне позвонил сотрудник банка и сказал что мне одобрена ипотека, что вам требуется предоставить оценку страховку и тд и тп, по условиям ипотеки мне вообще ничего не сказали, единственное что я уточнила по поводу страховки, да ещё было сказано что мне на почту было отправлено письмо с дальнейшим действиями.
Я вечером читаю это письмо, прикрепляю недостающие документы и заказываю оценку (тк это пишет банк) мне делают оценку, оценочная компания отсылает в банк. Через некоторое время я захожу в почту и читаю что условия по кредиту изменены, сумма другая, срок другой. ок. звоню менеджеру на что она мне говорит да срок у вас 30 лет (ЧЕМУ Я БЫЛА УДИВЛЕНА ТК В ПИСЬМЕ СРОК СТОЯЛ 29ЛЕТ),я соглашаюсь. Банк проверяет оценку одобряет её и присылает мне письмо на страховку, я звоню в страховую заказываю страховой полис. И ВУАЛЯ. Через час мне приходит письмо о том что все круто все согласовано, но. я должна переделать свой брачный договор так, как это хочет Альфа Банк, потом я должна закрыть 2 своих действующих кредита на сумму 166тыс.на что я конечно отказываюсь.
Вот у меня вопрос почему сотрудники банка изначально не говорят об условиях рефинансирования, потом когда я спрашивают почему я не слышала об этих условиях мне отвечают что вам вся информация была отправлена на почту каким то уведомлением, делают принт скрины каких документов, которых я в глаза не видела?! и почему в одобренной заявке срок стоит 29 лет, а потом все меняют и ставят 30лет,разве это можно делать после одобрения? я разочарована вашим банком, я думала раз это мой зарплатный банк, то у меня не будет особых проблем
23.08.2021 вы подали заявку на рефинансирование ипотечного кредита. С учётом ваших действующих кредитных обязательств банк готов был провести сделку при предоставлении документов, подтверждающих закрытие кредита от 01.04.2019 и от 06.10.2020, а также брачного договора, заключенного между Заёмщиком и супругой(ом) Заёмщика, либо нотариальное согласие супруга Заёмщика на сделку, содержащие условия в соответствии с требованиями банка.
Вы отказались от закрытия обязательств и от заявки.
20.10.2021 вы повторно подали заявку на рефинансирование. Менеджер, прежде чем отправлять заявку на рассмотрение, уточнял у вас о возможности закрытия кредитов, вы были не против. После одобрения (21.10.2021) менеджер связался с вами, чтобы озвучить условия. Вы сообщили, что уже получили письмо и самостоятельно его изучите. Отметим, что в письме была выделена информация о закрытии кредитов и об увеличении ставки на 2% до регистрации закладной в пользу банка.
25.10.2021 менеджер повторно перезвонил вам, рассказал про сроки и напомнил про закрытие кредитов. Вы прислали документы по объекту, 26.10.2021 дослали отчёт об оценке.
27.10.2021 после согласования объекта, вам на электронную почту были направлены все параметры сделки.
Нарушений со стороны банка не выявлено.
Мы всё проверили- звонков от нас не поступало на номер, указанный в ваших персональных данных.
На нашем сайте вы можете ознакомиться с информацией, как защитить себя от мошенников, а также напрямую сообщить в нашу службу безопасности информацию о возможном мошенничестве, с указанием номеров телефона и прочих деталей.
Пару лет являюсь зарплатным клиентом банка и при оформлении ипотеки уже изначально склонялась к данному банку. Слышала хорошие отзывы о работе Московских филиалов. В начале все шло хорошо. На сайте быстро грузила нужные документы, был расписан каждый дальнейший шаг, менеджеры звонили быстро ( пока нужно было забрать мою сделку в работу). После согласования условий началась совершенно другая работа.
По пунктам:
— Три раза меняли. Читать далее
Пару лет являюсь зарплатным клиентом банка и при оформлении ипотеки уже изначально склонялась к данному банку. Слышала хорошие отзывы о работе Московских филиалов. В начале все шло хорошо. На сайте быстро грузила нужные документы, был расписан каждый дальнейший шаг, менеджеры звонили быстро ( пока нужно было забрать мою сделку в работу). После согласования условий началась совершенно другая работа.
По пунктам:
— Три раза меняли менеджера
— Все менеджеры давали разную информацию по документам
— В последний момент запросили справку нотариальную от продавца ( хотя я не раз просила выслать в письме ПОЛНЫЙ перечень документов. К справке на тот момент было пару дней до сделки, а справка делается где-то месяц)
— Коммуникация менеджеров отдельно была » очень приятная»: то говорили «чего вы мне звоните ( цитата) и томно вздыхали, мол как вы меня удручаете ( хотя я звонила лишь накануне сделки, т.к. на мои письма не отвечали пару дней), на сделке менеджер разрывалась на несколько сделок, опоздала на пол часа, а потом сказала нам с продавцом ( когда время наше еще не прошло между прочим): «Вы у меня тут не одни!» Даже письма от сотрудников банка приходили в такой форме, что ни деловой ни просто человеческой перепиской их назвать нельзя, ни пунктов, одни ошибки и даже имя путали.
— Дозвониться до менеджеров было невозможно, до руководителя отдела тоже
— Сначала банк сказал, что проверяет договор, на сделке оказалось, что вообще то нет
— Долго передавали документы в страховую и вообще каким-то чудом моя заявка ушла в Московский офис
— Абсолютная нехватка сотрудников и неверное распределение сделок. У менеджеров огромная нагрузка, поэтому должного обслуживания не происходит. Зачем записывать столько сделок на один день, а потом злиться, что не успеваешь?
— Ошибочно дали информации о том, что за аккредитив платить не нужно. Потом же сказали: «нет, мы такого не говорили»
— И да, поставьте пожалуйста принтеры в переговорки, это же очевидно уберет лишнюю беготню менеджера
+ Интерьер отделения приятный и сайт нормальный ( на этом плюсы закончились)
Срезюмирую: если бы и дальше работа шла через сайт, по отлаженному сценарию, вероятно пришлось бы избежать многих ошибок и нервов. Люди оформляют ипотеку не каждый день, это серьезное, энергозатратное и нервное мероприятие. И вот от банка совершенно не хочется такого халатного отношения и полнейшей дезориентированности.
спасибо, что сообщили нам о возникшей ситуации.
Всё проверим и при необходимости к сотрудникам будут применены меры административного взыскания.
Надеемся, что ваш дальнейший опыт работы с нашим банком будет исключительно положительным.
по предоставленным персональным данным нам не удалось вас идентифицировать.
Рекомендуем обратиться в любое удобное отделение банка с паспортом.
Оформила ипотечный кредит в банке летом и когда был первыйплатёж перепутала даты на день позже
внесла платёж. Я своей вины не отрицаю, в последующие платёжные даты, все вносилось и вносится вовремя без просрочек.
До первого платежа не было напоминания от банка о платеже, ни звонков, ни смс, ни пуш- уведомлений. Со
второго платежа стали поступать постоянные звонки от службы по взысканию просроченной задолженности за неделю. Читать далее
Оформила ипотечный кредит в банке летом и когда был первыйплатёж перепутала даты на день позже
внесла платёж. Я своей вины не отрицаю, в последующие платёжные даты, все вносилось и вносится вовремя без просрочек.
До первого платежа не было напоминания от банка о платеже, ни звонков, ни смс, ни пуш- уведомлений. Со
второго платежа стали поступать постоянные звонки от службы по взысканию просроченной задолженности за неделю с вопросом: «Планирую ли я внести платеж вовремя?» и это не один звонок за день, а несколько подряд, звонят даже в выходные дни.
Почему нельзя просто отправить смс о напоминании о внесении ежемесячного платежа, а не доставать клиента своими звонками. На линию банка обращалась, чтобы прекратили доставать такими звонками, толку никакого. Это создаёт не только дискомфорт, но и изменяет моё положительное отношение к банку в целом. К слову ипотека оформлена на 10 лет. Делайте выводы сами
учитывая ваш отзыв мы зафиксировали отказ от предоставления информирования о предстоящем платеже.
Звонки на ваш номер телефона совершаются с целью информирования вас о предстоящем платеже, чтобы исключить просроченную задолженность При прослушке звонков грубости и/или некорректного общения не зафиксировано.
Также мы проверим ваше обращение в чат и на горячую линию. Если выявим нарушения в действия сотрудников- примем меры.
Ситуация:
После появления госпрограммы по поддержке семей с одним ребенком, решил рефинансировать ипотеку из Сбера со ставкой в 9.1% в Альфа-банк.
Ситуация:
После появления госпрограммы по поддержке семей с одним ребенком, решил рефинансировать ипотеку из Сбера со ставкой в 9.1% в Альфа-банк.
Договор об ипотеке No G0******62/ДИ был подписан 8 августа.
Важно, что в договоре есть пункт в котором говорится, что в течение 60 (Шестидесяти) календарных дней с даты заключения Кредитного договора, Залогодатель обязан обеспечить надлежащее составление при участии Залогодержателя Закладной, а также, совместно с Залогодержателем, осуществить подачу в Регистрирующий орган Договора одновременно с Закладной и заявлением о государственной регистрации ипотеки Предмета ипотеки в пользу Залогодержателя в силу договора. В течение 60 с момента подписания.
То есть проще говоря сходить с сотрудником банка в МФЦ и подать документы о передаче предмета залога в банк.
3 сентября договорились с сотрудником рязанского отделения Альфа-банка о походе в МФЦ, но отстояв очередь (несколько часов) и подойдя к окошку оказалось, что в сделке должны участвовать оба собственника квартиры, о чем представитель банка ничего не сказал т.е документы у нас не приняли.
9 сентября договорились о повторной встрече на которую пришли уже оба собственника (я и жена) и у нас приняли документы.
14 сентября менеджер Альфа-банка, с которым ходили в МФЦ написал, что документы не приняты, так как есть ошибки в составлении договора кредитования. Договор составлял сотрудник их банка т.е ошибка на стороне Альфа-банка.
После исправления договора сотрудник банка обещал связаться со мной и запланировать поход в МФЦ с уже исправленными документами.
До 4 октября со мной никто так и не связался и я сам написал менеджеру, чтобы уточнить когда договор исправят и только 5 октября получил ответ что до меня якобы не могут дозвониться, хотя со связью никаких проблем не было.
Новый поход был запланирован 13 октября после чего документы были успешно поданы.
Проблема:
В новом платежном периоде я увидел, что Альфа-банк увеличил ставку до 10.29%, после выяснения по телефону горячей линии удалось выяснить, что повышение ставки связано с тем, что в течении 60 дней недвижимость не была передана в залог банка. Т.е из-за некомпетенции их же сотрудников Альфа-банк увеличил мне ставку по ипотеке.
Более того в договоре о возможности повышения ставки информации указано не было.
Альфа-банк утверждает, что ставка может быть снижена до 7,29% после перехода залога банку, но о ставке 5,29% о которой договаривались изначально никакой речи уже быть не может, что меня категорически не устраивает.
Что имеем в итоге:
Альфа-банк вместо того, чтобы принести извинения из-за халатности и некомпетентности своих сотрудников, из-за которых мне и жене приходилось отпрашиваться с работы и тратить своё время на 3 похода в МФЦ, увеличил мне ставку и снижать её не собирается.
Прошу связаться со мной по телефону и решить этот вопрос путем переговоров!
мы сделаем перерасчёт и возмещение процентов за период с 20.10.2021 по 22.11.2021 начисленных по ставке 10,29% вместо 7,29%.
Ставка автоматически снизится после оплаты платежа от 22.11.2021.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
13.08.2021 г. погасил ипотеку в Банке. В течение недели связался представитель банка и сказал: «Закладную Банк выдать не может, так как ее надо длительное время ждать из Росреестра» и согласовал крайне не удобное для меня время совместной подачи документом с дубликатом Закладной в МФЦ, ок согласился выбора не было.
27.08.2021 были поданы документы совместно с представителем в МФЦ Мытищи для снятия обременения с
квартиры.
. Читать далее
13.08.2021 г. погасил ипотеку в Банке. В течение недели связался представитель банка и сказал: «Закладную Банк выдать не может, так как ее надо длительное время ждать из Росреестра» и согласовал крайне не удобное для меня время совместной подачи документом с дубликатом Закладной в МФЦ, ок согласился выбора не было.
27.08.2021 были поданы документы совместно с представителем в МФЦ Мытищи для снятия обременения с
квартиры.
По итогу при обращении в МФЦ 17 октября выдано Уведомление о приостановке государственной регистрации прав, так как не была предоставлена Закладная. Еще раз повторюсь Закладную банк не предоставил, так как она почему хранилась в Росреестре, а не в банке.
На текущий момент с квартиры не снято обременение, по данной причине сорвалась сделка по продаже квартиры, веной всему банк, интересно кто теперь будет компенсировать потери?! Не думаю, что банк готов признать свои ошибки и хотя бы сказать извините, что не смогли все сделать правильно, про компенсацию за моральный и материальный вред вообще молчу.
Со своей стороны все обязательства по ипотеке перед банком выполнены надлежащим качеством.
по сообщению ответственного исполнителя с вами связался сотрудник банка для предоставления комментариев.
22.10.2021 документы будут поданы на снятие обременения.
Просим прощения за доставленные неудобства.
15.10.2021 Банк прислал СМС о том что Банк свяжется со мной по вопросу снятия обременения в течение 30 дней.
У меня никаких обременений нет.
При попытке оформить обращение через чат в Альфа-Мобайл получил отказ от оператора (Даниил). Оператор настаивал что его коллеги свяжутся со мной чтобы снять обременение с объекта недвижимости (при этом объекта недвижимости нет!).
Я просил оператора внимательно ознакомиться с. Читать далее
15.10.2021 Банк прислал СМС о том что Банк свяжется со мной по вопросу снятия обременения в течение 30 дней.
У меня никаких обременений нет.
Также требую пояснить на каком основании мне было отправлено СМС с информацией о снятии обременения с объекта недвижимости, который отсутствует. Ответы типа «это стандартной скрипт» не принимается. Предоставить отчет.
Всю информацию (отчеты) прошу разместить тут для всеобщего ознакомления.
Спасибо за отзыв. Просьба прокомментировать ответ банка.
29.10.2021 Благодарим, получили, оценку засчитываем.
14.10.2021 вы досрочно погасили ипотечный кредит, по этой причине вам было направлено сообщение.
Мы проверим корректность консультации в чате и при необходимости примем меры.
Я оказалась клиентом Альфабанком не по своей воле, а так как АбсолютБанк продал мою ипотеку в этот банк. Никаких счетов ранее не имела. 07.07.2021 я рефинансировала ипотеку и досрочно погасила свой кредит. 14.07.2021 в центральном ипотечном офисе в Москве приехали за закладной и заодно решили закрыть свой счет в этом банке. На счету оставалось 511,94. Операционист сказал, что деньги эти я снять не могу. Никакие услуги оплатить не могу. Только вариант поставить мобильное приложение, выпустить виртуальную картку, перевести деньги, вывести деньги и закрыть карту. Отказалась.
Хотела снять наличными через кассу, сказали что будет комиссия. Но на вопрос какая, сказали НЕ знаю. Долго мы с ним спорили, я предложила перевести деньги в другой банк. Операционист обрадовался. Ни слова ни сказал ни про какую комиссию. Причем сам сказал, что перевести можно только 500, а остальные деньги надо или на благотворительность или в фонда банка, иначе не закрыть счет. Ок. оставшуюся мелочь перевели на благотворительность и написали заявление на закрытие счета. и 12 октября, когда пришла за справкой для налоговой, я просто уточнила про счет и выяснила, что счет не закрыт и за мной числится ДОЛГ в 200 рублей. Оказывается тот перевод был платным.
Почему мне никто не сказал что будет комиссия, что она будет такой большой. Почему сразу все нельзя было решить тогда в июле. Почему такие не компетентные сотрудники, а мне приходится тратить время и деньги?! У меня счет был открыт для погашения ипотеки, ни о каких тарифах после погашения ипотеки никто мне ничего не сообщал.
мы вернём комиссию в течение 3-х рабочих дней и закроем счёт.
Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву.
В 06.03.2018г. получил дебетовую карту Альфа банк. Заблокировал звонком на горячую линию в середине года. Никаких уведомлений не получал в течении 3-х лет, кроме навязчивой рекламы ипотечных и кредитных продуктов. А через год поменял номер телефона, куда регулярно приходил спам от банка.
В этом месяце 08.10.2021г. являясь ипотечным клиентом банка, я придя в отделение (через месяц общения по телефону с менеджерами,рассмотрения. Читать далее
В 06.03.2018г. получил дебетовую карту Альфа банк. Заблокировал звонком на горячую линию в середине года. Никаких уведомлений не получал в течении 3-х лет, кроме навязчивой рекламы ипотечных и кредитных продуктов. А через год поменял номер телефона, куда регулярно приходил спам от банка.
В этом месяце 08.10.2021г. являясь ипотечным клиентом банка, я придя в отделение (через месяц общения по телефону с менеджерами,рассмотрения заявки,объекта,оценки), узнал после подписания договора купли продажи,что дебетовую карту никто и не думал блокировать, и что я имею задолженность за три года обслуживания!! карты которой я уже не пользуюсь 3года. Наверное ждали пока пройдет 10лет?
Я составил обращение на горячую линию и продублировал в отделении банка по адресу г.Ростов-на-Дону ул.Гагарина 6. за номером А2110081072. В обращении просил разобраться почему не заблокировали карту и почему я до сих пор плачу за услугу которой не пользуюсь. Сотрудник горячей линии некто Роберт, не смог якобы заблокировать карту, и обещал связаться со мной по моему запросу в течении 4х дней. Запись разговора у меня имеется. Сегодня 13 число, т.е.пршло уже 5 дней из которых 4 рабочих. На горячую линию дозвониться не могу, задолженность так и осталась на карте.
Выводы: сервис на 1 из 5 балов,на лицо обманные действия,вопрос так и не решен в срок,можно ждать такого же отношения со стороны ипотечного отдела банка.
мы проверили ваши обращения в банк по вопросу блокировки карты с 2018 года, таких обращений не зафиксировано.
Вернуть комиссии за обслуживание карты и услугу Альфа-Чек не получится, так как они списаны в соответствии с тарифами.
При досрочном закрытии карты, а также в случае изменения пакета услуг, комиссия за её обслуживание возврату не подлежит.
вопрос с госпошлиной урегулирован. Простите за долгое ожидание.
мы проверили данные и зачислили деньги на ваш счёт. Извините за неудобства.
Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву.
Рефинансировал ипотеку в вашем банке.
На период рефинансирования ставка по ипотечному кредиту составляла 10.29% с ежемесячным платежом А, на титульный период процентная ставка была снижена до 8.29% и ежемесячный платеж Б так-же был снижен.
. Читать далее
Рефинансировал ипотеку в вашем банке.
На период рефинансирования ставка по ипотечному кредиту составляла 10.29% с ежемесячным платежом А, на титульный период процентная ставка была снижена до 8.29% и ежемесячный платеж Б так-же был снижен.
В начале августа 2021 вступил в силу титульный период и процентная ставка с ежемесячным платежом были снижены. Я сформировал через приложение заявление на досрочное погашение с уменьшением срока кредита. В день списания платежа 10 августа появилась возможность увеличить сумму досрочного погашения и я попытался её изменить, в приложении была соответствующая кнопка, в результате клика по которой предыдущее заявление было отменено, а создать новое заявление в день платежа самостоятельно через приложение не возможно. В приложении было написано, что сегодня заявление на ДП вы можете создать в банкомате, для чего я приехал к банкомату, но в самом банкомате такой опции просто НЕТ. Оператор позже заявил, что такой опции в банкомате никогда не было, отсюда вопрос: для чего в приложении вы вводите всех в заблуждение?
Поскольку составить заявление самостоятельно у меня так и не получилось обратился в ваш чат, где оператор заверил, что создал новое заявление с новой суммой на досрочное погашение, не уточнив каким способом нужно сделать это досрочное погашение. 10 августа ДП произошло с уменьшением платежа по кредиту, что мне не нужно.
После ваших ответов стало понятно, что разбираться в вопросе вы не хотите и вам это выгодно. Позвонил оператору через call центр и спросил как долго это будет продолжаться. Оператор заверил, что вам помогут решить вопрос, но нужно отправить Email на ipoteka-service@alfabank.ru, или как позже выяснилось на ipoteka-support@alfabank.ru.
Мною были отправлены письма с подробным описанием всей проблемы и требованием принять меры:
— 20.09.21 было отправлено письмо на ipoteka-service@alfabank.ru (по сегодняшний день полный игнор, 20 дней);
— 01.10.21 было отправлено письмо на ipoteka-support@alfabank.ru (срок ответа в «отбойнике» 2 рабочих дня, прошло 10 дней и полный игнор).
Итак, прошло 2 месяца и проблема по прежнему НЕ решена. Насколько я понимаю решать её банк не собирается. Пишу и направляю претензии в АРБ, Роспотребнадзор и ЦБ.
Номер кредитного договора, номера обращений и суммы платежей (А,Б) добавлены в комментарий к отзыву (видимый банку и сотрудникам Банки.ру).
все комментарии были предоставлены вам в рамках ответа на обращение №A2109150669.
Мы исполнили ваше заявление на частично досрочное погашение с уменьшением срока кредита, в результате срок сократился со 122 месяцев до 80 месяцев.
С 10.08.2021 начисление процентов производим по сниженной ставке 8,29%.