отдел по защите прав потребителей кинель
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Отделы
Отдел гигиены и эпидемиологии в г. Кинеле и Кинельском районе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Самарской области»
446430, Самарская обл., г.Кинель, ул.Полевая, 23.
Отдел гигиены и эпидемиологии в г. Самара ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Самарской области»
443001, г. Самара, ул. Братьев Коростелёвых, 181
Коновалов Сергей Викторович-
Отдел гигиены и эпидемиологии в Советском районе г. Самара ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Самарской области»
443074, г. Самара, ул. М.Тореза, 155.
Калимуллина Рушана Муссовна-
Публикатор
ПубликаторОтделы
Отделы
Отдел гигиены и эпидемиологии в г. Кинеле и Кинельском районе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Самарской области»
446430, Самарская обл., г.Кинель, ул.Полевая, 23.
Отдел гигиены и эпидемиологии в г. Самара ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Самарской области»
443001, г. Самара, ул. Братьев Коростелёвых, 181
Коновалов Сергей Викторович-
Отдел гигиены и эпидемиологии в Советском районе г. Самара ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Самарской области»
443074, г. Самара, ул. М.Тореза, 155.
Калимуллина Рушана Муссовна-
© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Самарской области, 2006-2017 г.
Защита прав потребителей
То, с чего необходимо начать, это еще раз перепроверить: кем именно вам был продан товар (оказана услуга или выполнена работа). Если у Вас сохранился товарный или кассовый чек, то в его реквизитах в обязательном порядке должно быть указаны сведения о контрагенте, его ИНН, ОГРН, организационно правовой форме.
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Под продавцом (исполнителем, изготовителем) понимается индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, продавшее товар (выполнившее работу, оказавшее услугу), а не конкретный работник, осуществлявший взаимодействие с Вами. Поэтому претензия может быть передана любому лицу, представляющему контрагента. Таким представителем является любой работник. Претензию можно передать лично не только по конкретному адресу приобретения товара (работы, услуги), но и в любом месте осуществления деятельности Вашего контрагента. Отдельные продавцы (исполнители) бывает, меняют место своей дислокации, в связи с чем, обратившись по адресу, где вы приобрели товар, вы можете обнаружить другую вывеску. Не стоит отчаиваться. Сведения о зарегистрированных индивидуальных предпринимателях и юридических лицах Вам обязаны предоставить в регистрирующем органе, которым является соответствующая Инспекция Федеральной налоговой службы. Сохранившиеся кассовые и товарные чеки, в таком случае, окажутся хорошим подспорьем. В случае если продавец являлся предпринимателем, но к моменту предъявления претензии прекратил осуществление предпринимательской деятельности, это не означает, что к нему нельзя предъявить претензию. Иная ситуация с юридическими лицами. Если юридическое лицо ликвидировано или фактически прекратило свою деятельность, и у него отсутствует правопреемник, то необходимо в каждом конкретном случае или выбирать другого контрагента, к которому в соответствие с законом потребитель может предъявить требование или обратиться в общественное объединение потребителей, где вам дадут совет, как поступить в такой ситуации.
Если по каким-либо причинам продавец (изготовитель, исполнитель) отказываются принимать претензию, либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также возможно в присутствии двух очевидцев, которыми могут быть и ваши родственники или знакомые, оставить претензию любому работнику продавца (изготовителя, исполнителя). Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии.
Получив претензию, продавец (исполнитель) должен принять решение о порядке рассмотрения вашего требования. Так, например, приняв решение о проведении проверки качества, он должен известить вас о времени и месте ее проведения. Если наличие недостатка не оспаривается, но в результате проверки качества продавец (исполнитель) посчитал, что причиной возникновения недостатков являются ваши виновные действия (например, нарушение правил хранения или эксплуатации) или бездействие (например, не выполнение требований о техническом обслуживании), то продавец обязан провести экспертизу. Потребитель вправе принимать участие, как в проверке качества, так и при производстве экспертизы. Во избежание недоразумений, рекомендуем Вам изначально высказать в тексте претензии такое свое намерение, с просьбой проинформировать Вас о месте и времени проведения проверки качества (если она не осуществляется в момент передачи вами некачественного товара) или экспертизы, с указанием лиц, которые будут их проводить.
Обратите внимание на то, что продавец не обязан вам письменно отвечать. В силу четких указаний закона он должен в установленный срок или удовлетворить Ваше требование, или отказать Вам в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие контрагента. Это необходимо учитывать при написании конкретной претензии. Если Ваше требование касается денежных выплат (возврата стоимости товара или выплаты неустойки или убытков), то рекомендуем Вам указать в тексте претензии полные реквизиты Вашего банковского счета, куда контрагент, в случае согласия с вашими требованиями, сможет перечислить денежные средства. Если требование касается вещи или предмета, то укажите наименование и местонахождение вещи.
Если Ваше требование не удовлетворено, то еще раз оцените правомерность своих требований, возможно, посоветуйтесь с юристом общественного объединения потребителей и обращайтесь в суд. Обратиться в суд Вы можете как самостоятельно (при необходимости юристы общественных объединений окажут вам помощь в составлении иска), так и обратиться с просьбой к конкретному объединению потребителей о выступлении в защиту Ваших прав и обращении в суд с иском от лица общественного объединения потребителей.
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Руководство
Руководство
Архипова Светлана Валерьевна
Назначена руководителем Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области 31 августа 2017 года.
Архипова С.В. работает в государственной санитарно-эпидемиологической службе с 1998 года, закончила Самарский государственный медицинский университет, имеет сертификат специалиста по специальности «Социальная гигиена и организация госсанэпидслужбы».
Работала на должностях медицинского статистика, помощника санитарного врача, врача-эпидемиолога, врача-методиста, заведующей отделом организации и планирования деятельности службы в Центре госсанэпиднадзора в Самарской области; начальника отдела организации надзора, заместителя руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области, исполняла обязанности руководителя Управления.
За многолетний добросовестный труд отмечена ведомственной памятной медалью «90 лет Госсанэпидслужбе России», почетной грамотой Губернатора Самарской области.
Шерстнева Светлана Аркадьевна
Шерстнёва С.А. имеет высшее медицинское образование по специальности «медико-профилактическое дело».
После окончания в 1994 г. Казанского государственного медицинского института работала врачом-эпидемиологом в Центре Госсанэпиднадзора по Промышленному району г. Самара, санитарным врачом по гигиене труда в Центре Госсанэпиднадзора в Самарской области; начальником отдела надзора за условиями труда и радиационной безопасностью территориального Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области, начальником отдела надзора по гигиене труда и радиационной гигиене Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области.
Сорокин Евгений Константинович
Сорокин Е.К. имеет высшее медицинское образование по специальности «медико-профилактическое дело».
После окончания в 2011 г. Самарского государственного медицинского университета работал специалистом-экспертом отдела санитарного надзора Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области; ведущим специалистом-экспертом отдела надзора по гигиене питания, главным специалистом-экспертом отдела надзора по гигиене питания, заместителем начальника отдела надзора по гигиене питания Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области.
Женат, имеет двоих детей.
© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Самарской области, 2006-2017 г.
Горячие линии
Всероссийская «горячая линия» Роспотребнадзора
по вопросам тестирования на новую коронавирусную инфекцию
8-8005554943; 8-8007076858; 8 (8422) 44-45-08.
С 21 ноября 2020 года Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организована Всероссийская тематическая «горячая линия» по вопросам тестирования на новую коронавирусную инфекцию.
Специалисты управлений Роспотребнадзора проконсультируют население по вопросам, связанным с тестированием на новую коронавирусную инфекцию, срокам исполнения и выдаче результатов.
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области Вы можете обратиться: в рабочие дни по телефону горячей линии
ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР
8-800-555-49-43
В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр Роспотребнадзора. Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.
Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ РОСЗДРАВНАДЗОРА
ПО ПОДДЕРЖКЕ НАСЕЛЕНИЯ ПО КОРОНАВИРУСУ
8-800-2000-112
По телефону «горячей линии» можно ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) оперативно получить консультацию или разъяснение по поддержке населения по коронавирусу.
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ УПРАВЛЕНИЯ
ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
8-800-707-6858
В Управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области организована работа «горячей линии» для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам защиты прав потребителей. Работа горячей линии осуществляется в следующем режиме: понедельник и вторник – с 14-00 до 18-00; среда и четверг – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00; пятница – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ УПРАВЛЕНИЯ
8422 44-45-08
В Управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области организована работа «горячей линии» для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Работа горячей линии осуществляется в следующем режиме: понедельник и вторник – с 14-00 до 18-00; среда и четверг – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00; пятница – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО ВОПРОСАМ НАРУШЕНИЙ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
8-800-100-29-26
По телефону «горячей линии» можно ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг.
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
8 800 200 7307
По телефону «горячей линии» можно ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) обращаться по вопросам предотвращения распространения
новой коронавирусной инфекции на территории области.
ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА
8-800-100-0004
В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия, по телефону которой можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.
Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора, либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.
В СФЕРЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
(ТФОМС УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ)
8-800-100-73-09
Единый Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования ежедневно в круглосуточном режиме, включая выходные дни. Специалисты Контакт-центра консультируют граждан и оказывают содействие по любым вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи в максимально короткие сроки, информируют о правах и обязанностях граждан в сфере ОМС, мотивируют к ведению здорового образа жизни, осуществляют опрос об удовлетворенности граждан полученной медицинской помощью.
Телефоны Контакт-центра имеют возможность переключения обращений на страховые медицинские организации, в территориальный орган Росздравнадзора, в Министерство здравоохранения Ульяновской области.
(ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ТРУДУ И ЗАНЯТОСТИ)
8-800-707-88-41
По телефону «горячей линии» можно ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) обращаться по вопросам трудового законодательства в связи с распространением коронавируса.
Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт
Разработка и продвижение сайта – FMF
Почтовый адрес:
432071, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4