отчет по smm образец
Правила составления отчёта эффективности в SMM
Очень простая, но крайне важная часть работы SMM-специалиста, которую незаслуженно обделили внимание огромное число специалистов в России.
Ссылка на оригинал :
В данной статье я приведу пример составления правильного отчёта по работе с социальными сетями
— Чуешь? Чуешь?
— Что?
— Кофеёк, сынок, этот запах ни с чем не спутать, мы начинаем
Я знаю, что никто не любит делать отчёты, на них всегда не хватает времени, да и как правило, отчёты пишутся ради отчётов.
Но в маркетинге недооценивать отчёты крайне опасно. Продвижение остаётся продвижением и в вк, и в инстаграме, и в директе, и на авито. Так почему в одних инструментах мы пользуемся отчётами, а в других нет?
Хороший отчёт отличается от плохого тем, что в хорошем есть настоящие выводы и план действий
В отчёт по контенту можно включать практически все данные, но как правило хватает следующих показателей:
В чём разница между выводом и итогом работы?
Когда мы пишем «как бы вывод», при этом просто констатируем факты, в этом нет никакого смысла, мы эти же итоги показали на предыдущих слайдах цифрами в таблицах и графиках.
Самый простой способ начать писать выводы — взять план действий и проанализировать, как сработали новые действия.
Не знаете куда смотреть, чтобы начать писать свой первый вывод? Начните объяснять, какие данные изменились относительно прошлого месяца и почему:
— В этом месяце выросло число сохранений в 2 раза
И что? Что ваш клиент и вы сами можете вынести из этого вывода? Что делать дальше, благодаря чему выросли сохранения и как это повлияло на само сообщество в целом?
Проведение конкурсной активности «собери мозаику» повысило общее число сохранений в 2 раза, что увеличило средний охват публикаций на 30% относительно прошлого месяца. Это рекордный показатель за всё время ведения страницы.
— Благодаря запуску конкурсной активности CPF упал с 31 до 15 рублей
Благодаря запуску совместной конкурсной активности с блогером Галей, CPF упал с 31 до 15 рублей из-за повышения конверсии в подписчика с 30% до 70%.
Простая формула правильного вывода:
Параметр Х изменился на (%, числа) относительно предыдущего периода, потому что/благодаря/из-за.
Разумеется, если вы планируете писать каждый вывод таким образом, то у вас получится роботоподобная речь, но хотя бы она будет полезной.
Зачем нам такие выводы?
Отчёты являются хранилищем вашего опыта, а его не стоит забывать. Поэтому отчёты просто необходимо перечитывать время от времени, в особенно перед обновлением стратегии продвижения проекта в социальных сетях. Какой вы извлечёте опыт из информации о том, что в марте 2018 года команде удалось снизить стоимость подписчика в Instagram благодаря запуску конкурса. Просто бездна информации
Следовательно, одна из причин, для чего выводы требуется углублять и расшифровывать, их дальнейшая перечитываемость и сохранение собственного опыта
С другой стороны, чем продуманнее и глубже у вас вывод, тем выше шанс, что вы действительно нашли объяснение произошедшим изменениям и поняли, что на самом деле произошло
Самое важное. Вот самое-самое. Выделять каждую важную фразу уже нет сил, поэтому главную мудрость выводов познает лишь внимательный:
Я вам настоятельно рекомендую не делать выводы после каждого блока в отчёте. То есть вы дали данные по контенту, написали по ним выводы, дали данные по продвижению, написал по ним выводы. При этом клиент вас всегда будет просить сделать именно так, но это максимально вредная практика
Когда вы делаете «выводы» после каждого блока отчёта, вы теряете их глубину. В SMM нет невзаимосвязанных процессов, следовательно вам придётся или забегать вперёд в каждом выводе, или дублировать на разных слайдах одни и те же мысли
Вот как вы объясните на слайде с контентом, что ваш ERR упал из-за подключения платного промо. О чём говорить на слайде с продвижением?
Поэтому золотое правило: выводы выносим в самый конец на несколько сводных слайдов и всё
Написали выводы, молодцы. Осталось понять, что делать с ними дальше. А дальше нужен план действий.
«ПРОДОЛЖАЕМ ЧТО-ТО ДЕЛАТЬ» – ЭТО НЕ ПЛАН
План работ на следующий месяц — это тестирование новых инструментов, гипотез, изменения подхода к работе и внедрение новых механик.
То есть план работ — это улучшение своего проекта, повышения своего уровня и… допродажи. Вы внедряете новые работы в проект и, что максимально логично, выставляете дополнительный чек за это.
Клиент доволен и рад, что вы проактивны (а все хотят инициативных SMMщиков/агентств), вы внедряете для него новые фишечки (а их любят все), а вы увеличиваете средний чек за свою работу. Win-win, да?)
Отчёт — это максимально важный процесс в работе SMM-специалиста. Его кульминация, буквально говоря.
SMM-отчёт который должен быть у каждого
Определимся со стартовой ситуацией:
Простите мне мою фамильярность и уравниловку, но за всю свою карьеру я всего несколько раз видел чужие отчёты сделанные «не для клиента».
Если вы со мной не согласны, засылайте свою инфу на почту [email protected] и если я не прав, добавлю вас в статью, как исключение из правила.
Отчёт должен быть не красивый, а с выводами
Разумеется лучше красивый и с выводами, но это уже чересчур.
Эффективная структура отчёта:
Паразайт — удобный сервис автопостинга, аналитики и работы с личными сообщениями в Инстаграме.
Переходите по ссылке, чтобы получить неделю бесплатного использования!
Хороший отчёт отличается от плохого тем, что в хорошем есть настоящие выводы и план действий
В отчёт по контенту можно включать практически все данные, но как правило хватает следующих показателей:
Хватит списков, ценность отчёта не в данных, а в их анализе. И вот тут, как правило, сыпется большинство отчётов, которые мне встречались.
ВЫВОДЫ
В чём разница между выводом и итогом работы?
Вывод – это неочевидная логическая связь нескольких показателей/действий/механик объясняющая произошедшие изменения
Когда мы пишем «как бы вывод», при этом просто констатируем факты, в этом нет никакого смысла, мы эти же итоги показали на предыдущих слайдах цифрами в таблицах и графиках.
Самый простой способ начать писать выводы — взять план действий и проанализировать, как сработали новые действия.
Не знаете куда смотреть, чтобы начать писать свой первый вывод? Начните объяснять, какие данные изменились относительно прошлого месяца и почему:
— В этом месяце выросло число сохранений в 2 раза
И что? Что ваш клиент и вы сами можете вынести из этого вывода? Что делать дальше, благодаря чему выросли сохранения и как это повлияло на само сообщество в целом?
Проведение конкурсной активности «собери мозаику» повысило общее число сохранений в 2 раза, что увеличило средний охват публикаций на 30% относительно прошлого месяца. Это рекордный показатель за всё время ведения страницы.
— Благодаря запуску конкурсной активности CPF упал с 31 до 15 рублей
Благодаря запуску совместной конкурсной активности с блогером Галей, CPF упал с 31 до 15 рублей из-за повышения конверсии в подписчика с 30% до 70%.
Простая формула правильного вывода:
Параметр Х изменился на (%, числа) относительно предыдущего периода, потому что/благодаря/из-за.
Разумеется, если вы планируете писать каждый вывод таким образом, то у вас получится роботоподобная речь, но хотя бы она будет полезной.
Зачем нам такие выводы?
Отчёты являются хранилищем вашего опыта, а его не стоит забывать. Поэтому отчёты просто необходимо перечитывать время от времени, в особенно перед обновлением стратегии продвижения проекта в социальных сетях. Какой вы извлечёте опыт из информации о том, что в марте 2018 года команде удалось снизить стоимость подписчика в Instagram благодаря запуску конкурса. Просто бездна информации.
Следовательно, одна из причин, для чего выводы требуется углублять и расшифровывать, их дальнейшая перечитываемость и сохранение собственного опыта.
С другой стороны, чем продуманнее и глубже у вас вывод, тем выше шанс, что вы действительно нашли объяснение произошедшим изменениям и поняли, что на самом деле произошло.
Самые популярные ловушки анализа
Самое важное. Вот самое-самое. Выделять каждую важную фразу уже нет сил, поэтому главную мудрость выводов познает лишь внимательный:
Я вам настоятельно рекомендую не делать выводы после каждого блока в отчёте. То есть вы дали данные по контенту, написали по ним выводы, дали данные по продвижению, написал по ним выводы. При этом клиент вас всегда будет просить сделать именно так, но это максимально вредная практика.
Когда вы делаете «выводы» после каждого блока отчёта, вы теряете их глубину. В SMM нет невзаимосвязанных процессов, следовательно вам придётся или забегать вперёд в каждом выводе, или дублировать на разных слайдах одни и те же мысли.
Вот как вы объясните на слайде с контентом, что ваш ERR упал из-за подключения платного промо. О чём говорить на слайде с продвижением?
Поэтому золотое правило: выводы выносим в самый конец на несколько сводных слайдов и всё.
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
Написали выводы, молодцы. Осталось понять, что делать с ними дальше. А дальше нужен план действий.
«ПРОДОЛЖАЕМ ЧТО-ТО ДЕЛАТЬ» – ЭТО НЕ ПЛАН
План работ на следующий месяц — это тестирование новых инструментов, гипотез, изменения подхода к работе и внедрение новых механик.
То есть план работ — это улучшение своего проекта, повышения своего уровня и… допродажи. Вы внедряете новые работы в проект и, что максимально логично, выставляете дополнительный чек за это.
Клиент доволен и рад, что вы проактивны (а все хотят инициативных SMMщиков/агентств), вы внедряете для него новые фишечки (а их любят все), а вы увеличиваете средний чек за свою работу. Win-win, да?)
РЕЗЮМЕ
Отчёт — это максимально важный процесс в работе SMM-специалиста. Его кульминация, буквально говоря.
Лучший блог про Instagram в социальных сетях. Подписался на свежие статьи?
Как делать грамотный отчет по СММ – скачать шаблон
Каждому специалисту, кто занимается продвижением в социальных сетях, важно знать, как делать отчет по СММ. Этот документ дает возможность оценить результаты работы на основе собранных и наглядно представленных показателей.
Содержание SMM отчета зависит от поставленных ключевых задач, но в целом имеет общую структуру. В данной статье расскажем о ключевых показателях в SMM, структуре отчета и где скачать шаблон отчета СММ.
Что обязательно должен включать SMM отчет
Грамотно составленный отчет по СММ помогает оценить эффективность деятельности по продвижению в социальных сетях. Он показывает, достигнуты ли поставленные задачи, или KPI – ключевые показатели эффективности. Вот основные показатели, которые должны быть отражены качественном SMM отчете.
Количество постов
Оптимальная частота выхода постов зависит от специфики конкретной ниши или сферы бизнеса. Далеко не всегда работает принцип: чем больше, тем лучше. Во многих случаях наоборот, чересчур активное ведение социальных сетей может вызвать у пользователей негативную реакцию. Узнать идеальную частоту добавления постов можно только методом проб и ошибок, тестируя разные и подходы и изменяя направленность контента.
Охваты
Под охватом имеется в виду число пользователей, которые увидели пост или рекламу сообщества. Причем этот показатель не всегда отражает реальную ситуацию: не понятно, прочитали пользователи ваше сообщение, или пролистали, не заметив в общей ленте.
Выделяют несколько видов охвата:
Число подписчиков
Один из основных показателей отчета о работе в социальных сетях – количество подписчиков. Если работа по продвижению ведется SMM-специалистом эффективно, то число участников сообщества должно постоянно расти. Этот показатель важен, потому что влияет на другие параметры – активность в группе и, в конечном итоге, непосредственно на продажи.
Данный параметр имеет смысл оценивать только в том случае, если используются «белые» методы продвижения в социальных сетях. Причем рекламные посты и таргетинг должны привлекать подходящую целевую аудиторию – с учетом гео, возраста и пола. Если эти параметры не учитываются, или используются методы накрутки, то даже достижение поставленного значения прироста подписчиков не принесет никакого результата.
Посещаемость
Если у проекта нет своего сайта, и вся активность ведется исключительно в социальных сетях, в качестве показателя эффективности можно оценивать посещаемость сообщества.
Изменения можно учитывать следующим образом: сколько посетителей в сутки было до начала рекламной кампании, и сколько стало после окончания показов таргетированной рекламы. Прирост в % и будет показателем роста посещаемости. Есть смысл учитывать трафик, когда он станет стабильным после окончания рекламной кампании. Иначе в статистику попадет нецелевая аудитория, которая не заинтересована в данном сообществе.
Переходы на сайт
Переходы на сайт из поста в социальной сети отслеживают при помощи добавления в ссылку UTM-меток. По этим специальным меткам, добавленным в ссылку, система веб-аналитики разделяет приходящий на сайт трафик. Можно анализировать переходы из разных социальных сетей, или отдельно по каждому посту, чтобы понимать, какой источник трафика и контент дает наибольшую конверсию.
Как выглядит ссылка с UTM-меткой
Оценивая трафик на сайт, необходимо учитывать качественные показатели. К примеру, среднее время на сайте – в идеале оно должно быть не меньше двух минут. Также важно оценивать количество просмотренных страниц (оптимально – 3-4шт). Обычно учитывают еще такую метрику, как процент отказов. При точном попадании в целевую аудиторию он не должен превышать 15%.
Продажи/лиды
Конечная цель SMM продвижения – продажа каких-либо товаров и услуг. Иногда это может быть определенное целевое действие, например оставление контактной информации, подписка на рассылку, скачивание файла и пр.
Для учета продаж SMM специалистами используются CRM-системы. Этот термин обозначает специальное программное обеспечение для контроля и учета взаимодействий с клиентами. Также можно подключить лид-формы, которые помогают точно отслеживать количество пользователей, пришедших по рекламе. Все заявки из лид-форм сохраняются в рекламном кабинете социальной сети.
Вовлеченность и активность в группе
Активность пользователей в группе социальной сети определяется количеством комментариев, репостов и лайков на странице сообщества. В цифрах это выражается в показателе ER – коэффициенте вовлеченности.
Комментарии дают возможность получить обратную связь и лучше узнать интересы аудитории. Репосты повышают виральный охват, а лайки помогают продвинуть публикацию. Сейчас во всех социальных сетях работает «умная лента» – алгоритм, который ранжирует публикации на основе реакций пользователей. Если контент пользуется популярностью, то получает новые просмотры. Другими словами, чем выше активность – тем большее число пользователей увидят пост в своей ленте.
На какие параметры оценки SMM продвижения ориентироваться в первую очередь – зависит от целей и выбранной стратегии. Все показатели оформляют в отчет, где социальные сети представлены с точки зрения их эффективности. Пример классической структуры отчета:
Как делать отчет по СММ
Для подготовки отчета о работе по продвижению в социальных сетях необходимо обрабатывать большие объемы данных. Справиться с этой задачей помогают специальные сервисы сбора аналитики и автоматической подготовки отчетов.
Большинство из них интегрируется со всеми популярными социальными сетями и Google Analytics, чтобы вести статистику переходов на сайт. Все базовые показатели по разным соцсетям отображаются в едином интерфейсе – для удобства анализа данных. Инструменты аналитики позволяют оценить не только свою работу, но и деятельность конкурентов.
На основании полученных данных можно формировать кастомные отчеты и выгружать их в удобном формате. Рассмотрим подробнее возможности нескольких популярных сервисов, помогающих создавать отчеты мониторинга социальных сетей.
Popsters
Один из самых популярных сервисов для аналитики работы в социальных сетях. Позволяет сравнивать и анализировать страницы конкурентов. Также помогает решать широкий круг задач:
Поддерживает работу в 12 социальных сетях, причем данные по ним можно вывести в едином окне. Цена тарифных планов начинается от 399 руб в месяц, также есть возможность подключить на 7 дней бесплатный пробный период.
Пример отчета по соцсетям от Popsters
Reportkey
Сервис для автоматизации подготовки отчетов по SMM и SEO-продвижению. Позволяет интегрировать данные из Яндекс Метрики и Google Analytics, рекламных кабинетов Вконтакте и Facebook.
В личном кабинете можно полностью настроить отчет, выбрав только необходимые данные. Работает со всеми основными показателями: вовлеченностью, статистикой посещений и расчетом конверсии объявлений, и другими показателями. Готовые отчеты можно скачивать и просматривать с любых устройств. Сервис предлагает бесплатный пробный период сроком 14 дней.
Цена минимального тарифа – 800 руб в месяц.
DataFan
Работает с 4 наиболее популярными социальными сетями: Фейсбук, Инстаграм, Вконтакте и Одноклассники, а также рекламными платформами МайТаргет, Вк бизнес и Фейсбук бизнес менеджер. Создает на основе полученных данных динамические отчеты, которые оформлены по выбранному шаблону и полностью готовы к экспорту. Пробный тариф позволяет создать неограниченное количество отчетов по 5 наборам данных за период последних 7 дней. Для выбора более длительного периода необходимо выбрать один из платных тарифов, цены на которые стартуют от 200 руб в месяц.
JagaJam
Сервис комплексной аналитики социальных сетей. С его помощью можно провести анализ конкурентов и оценить собственную стратегию. Дает возможность отслеживать эффективность SMM-продвижения по всем социальным сетям в едином интерфейсе. Сервис предлагает широкий функционал:
Анализ контента
Отслеживание эффективных публикаций, анализ предпочтений целевой аудитории, сбор реакций пользователей на контент, определение тенденций.
Оценка эффективности платного продвижения
Анализ рекламного охвата и его сравнение с органическим, оценка уровня вовлеченности, расчет процента переходов по ссылке.
Сбор обратной связи от пользователей
Оценка настроения пользователей путем сбора данных о тональности постов и комментариев. Такая статистика помогает сформировать необходимый имидж и понять, как бренд воспринимается аудиторией.
Единое окно данных
Позволяет отслеживать подозрительные скачки активности пользователей и оперативно предотвращать нежелательные ситуации.
Работает со всеми популярными социальными сетями: VK, Instagram, Одноклассники, Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest.
Пример статистики постов сообщества на JagaJam
Brand Analytics
Система аналитики социальных сетей и средств массовой информации. Работает с десятками тысяч источников: блоги, форумы, чаты, телеграм-каналы, газеты, журналы, видеохостинги, сайты-отзовики, соцсети, и другие ресурсы.
Сервис мониторит информационное поле и собирает любые упоминания о бренде. На основе этих данных можно собрать реальную обратную связь от клиентов, понять сильные и слабые стороны продукта (своего или конкурентов), сделать выводы об эффективности выбранной рекламной стратегии.
Пример отчета: скачать шаблон
При подготовке SMM отчета можно использовать готовый шаблон для наглядного представления собранных данных. Скачать шаблон отчета СММ в формате xlsx можно по ссылке.
Типовой шаблон SMM отчета состоит из разделов:
Посмотреть пример готового отчета по социальным сетям можно на сайте сервиса Reportkey.
Заключение
Составлять отчеты по СММ важно уметь составлять любым специалистам, чья деятельность связана с продвижением в социальных сетях.
Грамотно составленный отчет по SMM помогает упорядочить и наглядно представить собранную статистику. На основе анализа полученных данных можно оценить результаты и эффективность работы с соцсетями и выбрать стратегию дальнейшего продвижения.
Отчеты по SMM: как делать быстро и качественно
Конец месяца может стать кошмаром для сммщика, ведь нужно подготовить подробный, аккуратный отчет по проделанной работе. Эту работу можно упростить и оптимизировать, чтобы тратить на нее мало времени и совсем не тратить нервы.
Содержимое и структура SMM-отчёта
Отчет нужен не чтобы напугать заказчика или руководителя таблицами с непонятными цифрами, а чтобы подвести итоги работы и наглядно показать постороннему человеку результаты.
Хороший SMM отчет должен легко читаться даже человеком, который не знает сути проекта и не разбирается в теме.
Перед сбором данных определитесь, какую информацию вы хотите отразить в отчете и на чем акцентировать внимание.
Анализ продвижения сообщества
Результаты таргетированной рекламы и посевов наверняка заинтересуют клиента в первую очередь, ведь ему важно знать, насколько эффективно потрачен рекламный бюджет.
Результаты продвижения для большинства рекламных кампаний можно увидеть в двух местах:
Чтобы сопоставить данные между собой, придется поработать в Excel, если вы заранее не настроили сбор статистики из систем внутри системы аналитики.
ВКонтакте
Статистика по таргетированной рекламе ВКонтакте собирается в разделе «Экспорт статистики» рекламного кабинета:
В пункте «Объявления» скрывается тип выгружаемой статистики:
1. Все объявления
В выгрузке информация о потраченном бюджете, количестве показов, переходов, CTR.
2. Записи в сообществах
Информация об эффективности постов: суммарный охват, охват подписчиков, потраченный бюджет, переходы и вступления в группу, переходы по ссылке, жалобы, скрытия, скрытия всех записей группы.
Выберете нужные параметры:
Facebook и Instagram
В рекламном кабинете Facebook можно создать SMM отчет и регулярно выгружать его, обновляя только даты.
Для этого зайдите в Ads Manager в раздел «Отчетность», настройте нужные столбцы и выберете кампании, сохраните отчет.
Для выгрузки SMM отчета нажмите кнопку «Экспорт».
MyTarget
Доступны 2 вида статистики: обычная статистика и конструктор отчетов.
Эффективность рекламы можно проанализировать в обычном отчете. Выберете нужные метрики, они скрыты в разделе «Настройка столбцов». Результат выгружается в Excel.
Мастер SMM отчетов показывает данные о демографии аудитории, которая взаимодействовала с рекламой.
В Facebook можно настроить автоматический сбор отчетов по SMM и выгрузать данные при необходимости, или анализировать их онлайн.
Здесь можно настроить вид SMM отчета: выбрать метрики (все данные, которые собирает Facebook по рекламе) и разбивку. Отчет можно сохранить или экспортировать.
Анализ контента
Сложнее оценивать контент: показатели неочевидны. В SMM измеряют:
Кроме того, отдельным KPI может быть количество созданных постов, участники конкурсов.
Внутренняя статистика cоциальных сетей
Часть этой информации можно найти во внутренней статистике социальных сетей. Например, подробная статистика группы ВКонтакте дает информацию по каждой записи:
А у Facebook есть инструмент Facebook Analytics, где анализируются интересы и демография аудитории.
Минус внутренней статистики в системах — вам потребуется время, чтобы собрать все выгрузки в понятный отчет по SMM.
Анализ контента в соцсетях через Popsters
Если времени на такую работу у вас нет, выручит сервис аналитики Popsters. В сервисе можно сделать отчет по SMM за пять минут:
Полезные статьи на близкую тему:
Попробуйте бесплатный пробный тариф Popsters чтобы получить статистику активности до 10 любых страниц в следующие 7 дней