офисы ростелеком в москве для расторжения договора адреса

Офисы ростелеком в москве для расторжения договора адреса

Шаг 1

Сохраните трек-номер, полученный в СМС от Ростелекома

Трек-номер содержит информацию о возможности возврата оборудования.

Шаг 2

Подготовьте и упакуйте оборудование

Минимальная комплектация: модем/роутер/ТВ-приставка + блок питания.

— самостоятельно подберите упаковку (например, коробка из-под обуви (рекомендуется), пластиковый пакет с клапаном или бумага)
— упакуйте оборудование.

Шаг 3

Выберите ближайшее к Вам отделение Почты России с удобным графиком работы

Подходящие почтовые отделения можно найти на сайте: https://www.pochta.ru/offices или в мобильном приложении Почты России.
Для Вашего удобства Почта России открыла отделения по воскресеньям!

Шаг 4

Предъявите работнику почтового отделения трек-номер

Сообщите работнику почтового отделения, что Вы хотите произвести бесплатный возврат оборудования Ростелекома по трек-номеру.
Предъявите трек-номер. Его можно продиктовать, передать напечатанным или написанным от руки.
При использовании трек-номер автоматически заменится на новый.

Шаг 5

Передайте упакованное оборудование работнику почтового отделения

Сотрудник почты уточнит Ваши фамилию, имя, отчество и распечатает квитанцию.
В квитанции будут указаны:
— дата сдачи оборудования для возврата;
— адрес;
— получатель;
— Ваш трек-номер.
Квитанция является подтверждением отправки.

Источник

Горячая линия Ростелеком

У вас проблема при использовании услуг сервиса? Сложности с оборудованием поставщика связи? Нежна справочная информация? Помощь и техническую поддержку пользователям Ростелекома оказывает Горячая линия оператора связи. Сервис значительно упрощает обратную связь и оперативно решает проблемы клиентов компании.

Телефон горячей линии Ростелеком

Ростелеком – клиентоориентированная компания, именно поэтому помимо общероссийского номера горячей линии 8 800 100 08 00, существуют и другие службы в разных субъектах РФ. К примеру, для решения проблем с услугами связи для жителей Москвы и Подмосковья используется номер 8 495 727 49 77. Для заключения договора или выбора тарифного плана пользователи набирают номер телефона 8 800 100 25 25.

Бесплатная горячая линия Ростелеком

Комплексное обслуживание клиентов Ростелекома по основному и дополнительным телефонам Горячей линии осуществляется бесплатно в любой точке России. Для удобства индивидуальных предпринимателей и владельцев бизнеса введена собственная бесплатная Горячая линия по номеру 8 800 200 30 00. Услуги на всех сервисах компании абоненты получают в круглосуточном режиме.

Горячая линия для физических лиц

Операторы колл-центра принимают каждый звонок абонента, время ожидания ответа специалиста обычно не превышает одной минуты. Клиентов компании консультируют по услугам и актуальным тарифам, для заключения договора обслуживания специалисты помогают связаться с менеджером направления. По номеру Горячей линии сотрудники принимают на рассмотрение претензии и жалобы абонентов.

Позвонив по номеру 8 800 10 008 00, абонент сможет получить справку по расчетам за услуги связи за прошедший месяц или весь период подключения. Кроме этого клиенты получат консультацию по новым услугам и текущим тарифам компании.

Для подключения услуг связи компании Ростелеком пользователям не обязательно посещать офис оператора. А достаточно позвонить на единый номер Горячей линии и оставить заявку. Сотрудники переведут звонок на менеджера, ответственного за подписание договора. После этого абонент сможет в полной мере пользоваться услугами связи, менять тариф и подключать новые сервисы.

Решить проблемы с оборудованием Ростелекома позволит звонок на Горячую линию или на дополнительный телефон оператора связи. Поводом для звонка также является отсутствие интернет соединения или медленная скорость передачи данных. При обнаружении ошибок с начислением абонентской платы рекомендуем также звонить операторам контакт-центра.

Горячая линия для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели и юридические лица Москвы для решения проблем с подключением используют единый номер 8 499 999 82 83. Для абонентов других регионов России существует собственный номер телефона для решения сложностей, возникающих при использовании услуг связи:

Организация бесперебойной телефонной связи для бизнеса – это важнейшая составляющая будущего успеха компании или ИП. Поэтому все вопросы с подключением наши клиенты решают оперативно через Горячую линию.

Эффективное и быстрое решение проблем по услугам связи – гарантия дальнейшего продвижения вашего бизнеса. Компания Ростелеком создала профессиональную службу поддержки. Клиентам достаточно лишь обратиться по единому номеру и без лишнего ожидания решить животрепещущий вопрос. При серьезных проблемах с оборудованием звонок будет переведен на соответствующее подразделение. Клиент никогда не останется один на один с решением трудных задач телефонного обслуживания.

Все абоненты Ростелекома оперативно получают необходимую информацию об изменениях тарифных планов, запуску новых услуг.

Какие консультации можно получить?

Специалисты Горячей линии Ростелекома помогут зарегистрироваться на официальном сайте оператора связи и отслеживать счета в режиме онлайн. Сотрудники также расскажут, как пользоваться личным кабинетом. Помимо этого клиент вправе узнать о задолженности по лицевому счету и стоимость звонков в разные точки России и других стран.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь?

При серьезных технических сбоях в работе оборудования специалисты Горячей линии могут оказаться бессильными. Зато они точно подскажут, как вызвать мастера и решить проблему.

Компетентность операторов

Чтобы помощь специалиста компании была оказана как можно продуктивнее, необходимо заранее подготовить данные личного счета абонента, документы на подключение услуг связи. Заранее составленный список вопросов поможет быстро получить необходимые ответы.

Источник

Как расторгнуть договор с Ростелеком?

Ситуации, когда необходимо прекратить сотрудничество с провайдером, могут быть разные. Например, в вашем районе плохое качество интернет-соединения, вы перестали пользоваться интерактивным телевидением, пропала необходимость в домашнем телефоне и т.д. — это лишь малая доля всех причин, когда тянуть с расторжением договора с Ростелекомом не стоит. Вопреки многочисленным «страшилкам», официальное, документально подтвержденное прекращение сотрудничества с провайдером — не столь сложная процедура.

Как расторгнуть контракт с Ростелеком

Безусловно, просто позвонить на горячую линию и сообщить, что вы больше не пользуетесь, например, интернетом и поэтому просите закрыть договор — нельзя. Все несколько сложнее.

В любом случае требуется посещение офиса компании в вашем городе. В какой именно офис вы являетесь, не принципиально.

Здесь вы найдете адреса и прочие контакты филиала Ростелекома в вашем городе.

Какие документы нужны для расторжения договора?

Часто бывает так, что в квартире проживает семья, но договор заключают только на одного члена семьи. Дальше возникает необходимость расторжения документа, а человека, прописанного в договоре, временно нет, он часто в разъездах. Что делать? Расторгнуть договор можно, но:

Иначе говоря, не обязательно именно член семьи или родственник должен расторгать ваш договор. Это может быть любое третье лицо, у которого есть доверенность.

Что делать с оборудованием (приставка, роутер) при расторжении договора?

Тут все зависит от конкретных условий сотрудничества с провайдером. Варианты могут быть следующие:

Нужно ли платить штраф за досрочное расторжение договора?

Если вы внимательно прочтете договор, с легкостью найдете ответ на данный вопрос. Штрафы за досрочное прекращение сотрудничества с провайдером не предусмотрены. Однако, есть одно «но». Часто компания проводит акции. Предположим, первые 3 месяца новым клиентам — скидка на пользование домашним интернетом. Если вы расторгаете договор, то нужно будет доплатить сумму, которые вы не платили согласно условиям скидки. Расчет будет происходить просто по тарифу.

Что касается задолженностей — недопустимо расторжение договора, пока они не будут погашены. Проще всего узнать о наличии задолженностей, погасить их через Личный кабинет. В режиме «онлайн» можно закрыть все долги, оплатив их самыми различными способами.

Подать заявку на расторжение договора в режиме «онлайн»

Обращаем ваше внимание, что подача заявки и сама процедура расторжения — разные вещи. В офис являться все равно нужно. Подача заявки несколько упростит процедуру. Перейдите по данной (//rt.ru/support/internet/contract/how-terminate-contract) ссылке и заполните небольшую анкету. Она включает в себя небольшой перечень данных:

Один из распространенных вопросов — возможен ли отказ от одной услуги с учетом того, что вы останетесь абонентом Ростелекома? Конечно. Происходит отключение, например, интернета, а интерактивное телевидение продолжит работать согласно тарифу.

Как действовать при переезде

Ошибочное мнение абонентов в том, что нужно расторгать договор, далее заключать его вновь после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. Нет! У Ростелекома есть услуга, которая так и называется — «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно по трем причинам:

Что нужно сделать, чтобы воспользоваться дополнительной услугой? Подать онлайн-заявку по ссылке: //pereezd.rt.ru

Требуется также минимум данных: ваш регион проживания, контактный номер, ФИО и т.д. Далее с вами свяжется сотрудник провайдера и сообщит, какие действия нужно предпринять, чтобы воспользоваться услугой.

К сожалению, нет гарантий, что услуга будет вам предоставлена. Допустим, в вашем текущем месте проживания Ростелеком оказывает свои услуги (во всем доме, жилом комплексе и т.д.). Если в новом месте проживания отсутствует возможность, например, проведения домашнего интернета, то по нему в любом случае нужно будет расторгать договор.

Расторжение договора с Ростелеком через личный кабинет

Итак, что конкретно нужно сделать, чтобы прекратить сотрудничество с Ростелекомом?

Ситуации, которые могут возникнуть при расторжении

В своё время вы подключились к услугам по акции (сниженный тариф), и теперь желаете расторгнуть договор, но время акционного периода ещё не прошло. Здесь важно внимательно изучить условия акции, по которой подключались, и сопоставить с условиями вашего договора. Там обязательно найдётся пункт, в котором будет написано, что абонент обязуется покрыть разницу стоимости до стандартной за всё время использования акционного тарифа.

К примеру, по акционной цене 100-мегабитный интернет – 350 рублей в месяц первые шесть месяцев, после завершения этого периода ценник становится стандартным – 450 рублей. Вы заключили договор на 12 месяцев, но после четырёх месяцев расторгаете договор. Ростелеком вправе требовать с вас компенсацию за сниженную цену в размере 400 рублей, поскольку условия акции выполнены не были – год не прошёл. В этом случае провайдер прав, и скандал здесь не поможет, всё прописано в оферте, которую, к сожалению, практически никто не читает. Но подпись ставят все, а значит, абонент со всем согласен.

Бывает, что провайдер требует оплаты за полный месяц, но вы расторгаете договор на первой неделе периода. В этом случае вам снова нужно браться за изучение договора. Не стоит надеяться, что договор для всех одинаков, многое меняется в зависимости от услуги и внутренних распорядков компании. Как правило, то, что вы заплатили в качестве абонентской платы, вернуть не получится, провайдер оставит деньги себе, услугу же отключит по истечении периода, в конце месяца. Но договор обязательно читаем, этот момент должен быть прописан.

При переезде вы не расторгли договор, просто перестали использовать линию, но вам предъявляют огромные штрафы за долги. Как бы ни была неприятна данная ситуация, но провайдер здесь прав, и даже обращение в суд вам не поможет. Дело в том, что услуга предоставляется Ростелекомом де-юре, то есть, даже если вы не пользуетесь интернетом, компания всё равно предоставляет вам такую возможность/услугу. По закону услуга предоставлена, и вы обязаны её оплатить.

Требование платы за оборудование

Об этот камень спотыкаются практически все абоненты, использующие не свой модем, а ростелекомовский. Напомним, предоставление оборудования может быть на разных условиях, и в зависимости от них проблемы решаются по-разному.

Оформлен договор прямой покупки, но есть приписка – «рассрочка».

Это тот случай, когда вы купили модем, но платите за него небольшими частями в течение, к примеру, двух лет. Если эти два года не прошли, то при расторжении провайдер потребует с вас выплату полной стоимости (остатков). И вернуть роутер у вас не получится, поскольку он ваш по всем документам, вы его купили. Как правило, оборудование Ростелекома имеет завышенные ценники, и остаточная стоимость может быть и три, и пять тысяч рублей. Без выплаты этой суммы о расторжении договора не может быть и речи. Но можно договориться о продолжении выплаты за оборудование по прежней схеме (в рассрочку), а от услуг отказаться.

Арендное оборудование

Если по договору вы получили модем в аренду, то его необходимо вернуть, причём состояние должно быть то, которое было при передаче его вам. Коробка, пакетики, документы, кабели – полный комплект. Если оборудование нерабочее или недокомплект, то вы будете его выкупать, поскольку принять модем или приставку в таком виде компания не может.

Любое повреждение девайса (даже царапина) – это нарушение условий договора, и компания вправе применить к вам санкции. В некоторых случаях абоненту приходится выплачивать несколько месяцев стоимость приставки, которая давно сломана. Здесь решает договор, и он – на стороне компании. Если девайс в полном порядке, провайдер без вопросов его примет и договор будет расторгнут, но средства за платную аренду вам не вернут.

Не вы владелец договора

Владелец договора умер

Здесь, в принципе, тоже всё просто, но сразу расторгнуть договор, увы, не получится. Сначала нужно предоставить справку о смерти, затем документы наследника. Потом договор перезаключается на вас (как родственника), и только после этого идёт расторжение по стандартной процедуре.

Владелец договора не имеет возможности лично присутствовать в офисе

Бюрократические проволочки существуют на всех уровнях, и при расторжении договора с провайдером тоже. Но их, так или иначе, можно преодолеть, особенно если подготовить всё заранее, предусмотрев те нюансы, которые описаны выше. И помните, цель будет достигнута (отказ от услуг Ростелекома), даже если придётся заплатить за ненужный модем и выплатить задолженность. Никто не может отказывать вам в праве отказаться от услуг.

Источник

Ростелеком в городе Москва (ОнЛайм) и Московской области: офисы и телефон

Компания «Ростелекома» имеет свое представительство в городе Москва (ОнЛайм). Оно предлагает полный пакет телекоммуникационных услуг для физических лиц, представителей среднего и малого бизнеса, а также операторов связи и государственных структур. Компания обеспечивает стабильную техническую поддержку, постоянно повышает качество обслуживания для своих клиентов и интегрирует новые инновации. В сферу деятельности компании имеет следующий спектр услуг:

Каждый клиент с учетом своих потребностей имеет возможность выбрать самый оптимальный вариант своего обслуживания. Это способствует минимизированию своих расходов при получении требуемых ресурсов.

Контакты ПАО Ростелеком в Москве (ОнЛайм)

Вся информация работы отделений Ростелекома города Москва (ОнЛайм) представлена в таблице ниже:

Адреса офисов Ростелеком в городе Москва (ОнЛайм) на Яндекс карте

Отделение удобно расположено в доступной черте города. Это упрощает большинству клиентов компании иметь доступ ко всему пакету предоставляемых услуг в рамках их потребностей.

Источник

Ростелеком Москва — официальный сайт, адреса, режим работы

Как отказаться и сдать оборудование Ростелеком

При возникновении ситуации, когда абонент по любым причинам изъявляет желание расторгнуть договор, то предусмотрена процедура отключения всех пакетов услуг, демонтаж арендованного или приобретённого оборудования и возврат его в техническую службу провайдера.

Если сотрудник при осмотре, проверке технических средств, обнаружил неисправность устройства или неполную комплектацию, повреждения на гарантийных пломбах, то составляется акт осмотра и дефектов. В таком случае клиент выкупает средство связи в размере полной стоимости.

Пакеты и цены

Тарифная сетка Ростелеком претерпевает изменения каждые полгода. Приведенные ниже данные актуальны на апрель 2021, регион – Москва.

Причины для возврата

Причинами, послужившими для абонента, расторгнуть договор и соглашение по аренде устройств могут носить, например, такой характер:

Важно! Любая причина не имеет значения, клиент вправе обратиться за расторжением договора в любое время.

Телефоны

Служба поддержки клиентов: 8-800-100-08-00

Информационная поддержка:

Автоматические службы информирования: 8-800-100-25-25

Ежедневно сотрудники провайдера обрабатывают тысячи звонков и сообщений, поступающих от клиентов (в т. ч. потенциальных). Следует знать телефон горячей линии Ростелеком в Москве. Поскольку он потребуется в следующих случаях:

Необходимые документы

Для расторжения договора на все предоставляемые услуги или их части абонент в офисе компании пишет официальное заявление по установленной провайдером форме за личной подписью. Одновременно расторгается соглашение аренды устройств. При себе иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт). При этом абонент прилагает следующие документы:

Ростелеком Москва — официальный сайт, адреса, режим работы

Ростелеком в городе Москва — это крупная российская телекоммуникационная компания с государственным участием.

Ростелеком является лидером на рынке услуг платного телевидения и широкополосного доступа в интернет. Её услугами пользуется более 100 млн жителей страны.

Ростелеком в городе Москва предоставляет следующие услуги:

ММТ Филиал Ростелеком

Порядок действий для возврата оборудования

Предусмотрено две возможности возврата:

Электронная почта Ростелеком для клиентов: обзор функции

ПАО «Ростелеком» от Минникаевой Г.М. г. Копейск ул. Урицкого д.121 А кв. 9 тел. 8-951-8159165 л/счет 574011626468 — ТВ л/с 574011627849 — дом.телефон л/с 574011627848 – интернет л/с 574012242006 – объединенный с 15.08.2018г

Уважаемый руководитель ПАО «Ростелеком»! Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Вся история началась в Июне 2021г. 18.07.2018г я оплатила через Сбербанк-онлайн: — 300 руб 00 коп в назначение платежа указано «ТВ 06-2018» — 150 руб 00 коп в назначении платежа указано «домашний телефон 06-2018» — 381 руб 30 коп в назначении платежа указано «интернет 06-2018»

Указание назначения платежа в таком формате предусмотрено как приложением Сбербанк-онлайн, так и вашей организацией. Однако 26.07.2018г через горячую линию вашей организации оператор Григорий сообщил мне, что мой платеж в сумме 300 руб 00 коп (за ТВ 06-2018) был зачислен на оплату интернета. Кто и как производит разноску платежей, оператор Григорий мне не пояснил, так же и не смог исправить данную операцию. Так же он мне посоветовал объединить лицевые счета в единый, чтобы в дальнейшем избежать таких не понятных ситуаций. Что я и сделала через оператора Григория. 15.08.2018г я обратилась в филиал ПАО «Ростелеком» в г. Копейске для проведения сверки по л/счетам и оплаты за Июль 2021г. — л/счет 574011627848 (интернет) баланс: 14 руб 53 коп, номер платежа 7825791382032674 — л/счет 574011627849 (дом.телефон) баланс 118 руб 27 коп, номер платежа 8690689823276860 — л/счет 574011626468 (ТВ) баланс 541 руб 91 коп, НО с меня оператор взяла сумму оплаты 661 руб 93 коп (она мне пояснила «… что я вижу в компьютере, то я и беру с Вас») номер платежа 5476413284418943. Таким образом, переплата составила 120 руб 02 коп. — л/с 574012242006 (объединенный) баланс 160 руб 67 коп (за период 26.07.18-31.07.2018) номер платежа 8804970976395816 Таким образом, начиная с Августа 2021г у меня должен быть только один лицевой счет 574012242006. Однако после всех выше перечисленных манипуляций мне стали приходить счета на оплату по л/счету 574011626468 (ТВ): 08-2018г счет 418730 от 01.09.2018 на сумму 75 руб 12 коп (в т.ч. пеня 15 руб 12 коп); 09-2018 счет 428146 от 01.10.2018 на сумму 135 руб 12 коп (в т.ч. пеня 15 руб 12 коп); 10-2018 счет 424123 от 01.11.2018 на сумму 200 руб 70 коп (в т.ч. пеня 20 руб 70 коп). Данную сумму я оплатила 13.11.2018г в сумме 180 руб 00 коп (сумма оплаты без пени); 11-2018 счет 435611 от 01.12.2018 на сумму 85 руб 74 коп (в т.ч. пеня 25 руб 74 коп). Данную сумму я оплатила 11.12.2018г в сумме 60 руб 00 коп (сумма оплаты без пени); 12-2018 счет 438134 от 01.01.2019 на сумму 85 руб 74 коп (в т.ч. пеня 25 руб 74 коп). Данную сумму я оплатила11.01.2019 в сумме 60 руб 00 коп (сумма оплаты без пени); 01-2019 Я оплатила 19.02.2019 сумму 60 руб 00 коп (сумма оплаты без пени); 02-2019 сумма к оплате 25 руб 74 коп (пеня). Данную сумму я оплатила 12.03.2019г; 03-2019 сумма к оплате 25 руб 74 коп пеня; 04-05-2019 счета на оплату не поступали; 06-2019 счет 434374 на сумму 51 руб 47 коп (пеня).

Далее мне приходит письмо № 6-74-062019-9776429 от 08.06.2019г. Претензия на сумму 191 руб 85 коп на 08.06.2019г по л/счету 574011626468. Соответственно очень удивившись, я звоню на горячую линию ПАО «Ростелеком» и оператор мне сообщает, что долг по л/счету 574011626468 составляет (уже!) 251 руб 00 коп. Оператор проверила все выше перечисленные манипуляции и подтвердила, что у меня есть объединенный л/счет 574012242006 и мне необходимо подойти в филиал ПАО «Ростелеком» г. Копейск для разрешения сложившейся ситуации. Далее 08.07.2019г мне на электронный адрес приходит письмо Информирование о задолженности по л/счету 574011626468 на сумму 325 руб 73 коп.

Вопрос: 1. Как и откуда могут появиться начисления по закрытому л/счету 574011626468? 2. Соответственно откуда может появиться пеня по закрытому л/счету 574011626468? 3. Как, откуда и какие могут быть долги, если л/счет 574011626468 закрыт и о сумме долга я узнаю только из Претензий и Информационных писем? 4. Каким образом я могу быть уверена, что в дальнейшем не повториться подобная ситуация?

Заранее благодарю Вас за решение вопросов.

При каких условиях можно расторгнуть

Договор считается расторгнутым при выполнении следующих условий:

Важно! Отключение устройств от сети провайдера не снимает обязанности оплачивать за предоставление услуг, пока не будет своевременно расторгнут договор.

Договор нельзя расторгнуть через личный кабинет клиента, можно только с помощью онлайн-сервиса остановить действие договора на определённый срок.

Как перейти на новый пакет

Если вы – действующий абонент Ростелеком и хотите подключить один из новых тарифных планов на мобильный, можно воспользоваться несколькими способами:

Короткие смс, с помощью которых можно произвести изменения, должны содержать цифровой код выбранного тарифа. Коды можно посмотреть в карточке нового плана на сайте — https://moscow.rt.ru/mobile/mobile_tariff

Что делать, в случае отказа возврата

Для возврата оборудования и компенсации его стоимости при полной покупке или при приобретении в рассрочку необходимо обратиться к менеджеру компании. Если такие условия возврата сумм прописаны в договоре, а компания не согласна принять оборудование и вернуть деньги.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» сначала на имя регионального руководства ПАО «Ростелекома» пишется обоснованная претензия. На другом экземпляре ставится отметка о её принятии с входящим номером регистрации. Получив отрицательный ответ или его в установленные сроки отсутствие клиент имеет право, обратиться в суд.

Устройство не должно иметь дефектов, возникших по вине клиента, приложены чеки и упаковка, этого будет достаточно для принятия судом постановления в пользу клиента.

Для подключения услуг

Если вы еще не пользуетесь услугами Ростелекома, но планируете подключить их, то рекомендуется подавать заявку в онлайн-режиме на официальном сайте. Также можно позвонить на телефон горячей линии службы поддержки. Однако можно связаться с представителями провайдера по почте. Для этого используйте один из ранее описанных адресов.

Помимо этого, стоит выделить форму обратной связи на официальном сайте. Найти ее можно по ссылке: https://www.company.rt.ru/contacts/. Пролистав страницу до конца, вы сможете заполнить все поля и отправить запрос на сервера компании. Указывается следующая информация:

Важно отметить, что последний способ подходит для любых целей и групп клиентов.

Источник