что такое склад им в связном
История про «Связной» и его логистику — точнее, видимо, про её отсутствие
Как я заказал и не получил робопылесос в одном из крупнейших интернет-магазинов России.
В честь переезда заказал робопылесос Xiaomi в надежде, что мне больше никогда не придётся в жизни пылесосить вручную. Сайт «Связного» показывал доставку чуть ли не на следующий день (14 сентября), а потом уже при выборе пункта назначения ближайшей доступной датой оказалось 18 сентября.
Но даже в этот срок они не уложились, о чём уведомили по телефону — хоть на этом спасибо. Сказали, что доставку в ближайший ко мне магазин стоит ждать в среду 23 сентября, а храниться она будет пять дней. Я себе это где-то пометил в голове с прицелом забрать на выходных и больше не вспоминал.
Сегодня радостно пошёл за своим робопылесосом, его достали со склада, показали мне и готовились отдать, но. оказалось, что заказ отменён из-за превышения срока хранения! Так что прикладываю стоковую фотку своего робопылесоса с сайта «Связного», потому что настоящий я так и не получил.
Самое интересное началось дальше: казалось бы, в чём проблема, я пришёл, заказ ОПЛАЧЕН, пометьте у себя, что я здесь и отдайте то, за что я заплатил и то, что вы сами же привезли. Но продавец-консультант смог только развести руками: если заказ в системе отменился, то разбираться нужно с горячей линией.
Я, конечно, прямо из магазина позвонил, объяснил ситуацию. Что деньги мне, естественно, никто не вернул, оплаченную покупку отдавать не хотят, хотя вот же она — у меня на глазах. В поддержке не смогли ничего сделать: предложили два варианта — съездить прямо сейчас на Новочеркасскую (противоположный конец города), или заказать на завтра ЕЩЁ ОДИН робопылесос Xiaomi в ДРУГОЙ СВЯЗНОЙ у меня на районе.
На мои вопросы, в чём проблема просто продлить у себя в системе заказ и выдать его мне, учитывая что он просрочился по их данным буквально СЕГОДНЯ, мне ответили, что «всё не так просто».
На вопрос, как мог заказ просрочиться, если резерв пять дней (в моём понимании — включительно, если не написано иное), а доставили его 23 сентября мне неожиданно заявили, что его привезли ещё 22-го сентября и мол тогда всё сходится. А о доставке мне пришла SMS — та самая SMS, похожая, которую я пропустил в потоке из десятков сообщений спама и мошенничества.
На vc.ru много предпринимателей. И вот в данной ситуации меня волнует не сам косяк «Связного» — косячат все, бывает. Куда больше интересует: а это вообще нормальная ситуация у такой крупной компании, когда вместо выдачи заказа именно тому клиенту, который его заказал, оплатил и пришёл за ним, магазин берёт уже доставленный товар и везёт его обратно на склад, а клиенту везёт с другого склада ЕЩЁ ОДИН такой же товар на следующий день.
Насколько эффективен такой подход? «Связной» только что создал головную боль себе и клиенту: я неизвестно когда получу назад деньги, заказ придётся оплачивать заново, идти забирать повторно и из другого места, а магазину — везти всё это ещё раз и забирать то, что уже привезли назад. Что-то мне подсказывает, что это откровенный бред и просто не должно так работать. Но буду рад выслушать что-то более экспертное!
Как это работает: распределительный центр «Связного»
ИД Retailer решил изучить, как устроены распределительные центры крупнейших российских ретейлеров. Мы уже рассказывали о ростовском распредцентре X5 Retail Group, обслуживающем более 450 магазинов «Пятерочка» южного дивизиона компании. Сегодня мы расскажем о распределительном центре «Связного» в Подмосковье, который обслуживает все магазины ретейлера, а их около 3000 по всей стране.
В 30 км от Москвы, недалеко от аэропорта «Домодедово», есть микрорайон Белые Столбы. В 2006 г. там на земельном участке 144 га открылся индустриальный парк «Южные врата». За эти неполные 10 лет на пустыре «выросли» складские и производственные комплексы общей площадью более 500 тыс. кв. м.
Здесь работают логистические центры ведущих мировых и отечественных компаний: John Deere, «Декатлон», Kimberly-Clark, Volvo, Leroy Merlin, «36,6», DHL, Next, «Связной» и прочие.
Распределительный центр (РЦ) «Связного» в «Южных вратах» открылся в конце 2014 г. Его общая площадь — 21 тыс. кв. м: 18,5 тыс. занимает складской комплекс, 2,5 тыс. — офисные помещения.
На сегодняшний день это самый большой РЦ компании в стране, стройка более крупных комплексов не планируется. Отсюда товар развозится по сравнительно небольшим региональным кросс-докам и магазинам (около 3000 торговых точек по всей России). Такая сверхцентрализованная система распределения товаров экономически выгодна, объясняет вице-президент «Связного» по ИТ, логистике и региональному развитию Дмитрий Малов.
«Избыточные склады создают избыточные издержки. Сейчас в каждом регионе нашего присутствия есть наши кросс-доки, задача которых — принять из центрального РЦ груз и перенаправить его по магазинам без промежуточного хранения и переупаковки. Таким образом, мы экономим до 1,5 дней товара в пути, складские площади и ФОТ», — говорит Дмитрий Малов.
Система управления
На складе работают около 160 человек. Ежедневно через их руки проходят тысячи товаров, начиная от SIM-карт и заканчивая ноутбуками и компьютерами. Всего на складе хранится около 12 тыс. SKU.
Товар хранится в зоне напольного хранения и на специально построенных мезонинах. Все товары, стоимость которых выше определенной суммы, хранятся в отдельной, закрытой зоне, доступ к которой есть только у ограниченного числа сотрудников «Связного». Это люди, проверенные временем и компанией, говорит директор РЦ Александр Мурунов.
Управление РЦ и всей логистикой «Связного» осуществляется через систему, разработанную ИТ-специалистами компании. За ее основу взята база «1С: Предприятие». Эта же система отвечает и за управление финансами, кадрами и работой всех точек ретейлера, говорит Дмитрий Малов. Управление РЦ осуществляется централизованно, из офиса «Связного». В самом комплексе компании в «Южных вратах» сидят только два дежурных ИТ-специалиста.
Вход со своим запрещен
Склад «Связного» — зона строгого контроля. Сюда нельзя проходить со своими гаджетами, а каждого сотрудника проверяют металлоискателем перед входом и выходом. По периметру и над каждым рабочим местом — камеры, территория склада — под тщательным контролем службы безопасности, насчитывающей несколько десятков человек (собственная система безопасности и внешняя).
Такой строгий контроль Александр Мурунов объясняет ценностью товаров, которые хранятся на складе.
«В Советском Союзе было распространено мнение, что если вы работаете на заводе, то имущество завода — это и ваше имущество тоже. Сейчас, конечно, такого нет, к тому же мы тщательно отбираем наших сотрудников и доверяем им. Но это не значит, что мы не должны лишний раз перестраховываться», — говорит он.
Таможня и перевозки
В день через РЦ «Связного» проходит 2–3 фуры и 20–30 более мелких машин, рассказывает директор центра Александр Мурунов.
В пул грузоперевозчиков «Связного» входит несколько компаний. Есть два пути, по которым можно попасть в этот пул: либо принять участие в тендере, либо предложить свои услуги ретейлеру напрямую. Компания все время ищет перевозчиков, которые предлагают оптимальное соотношение цены и качества предоставляемых услуг, говорит Дмитрий Малов, но при этом подчеркивает, что с «ненадежными фирмами они работать не готовы».
«Когда появляется новая компания, мы ее тестируем — даем небольшие заказы. В случае если они удовлетворяют нас по цене и по качеству, мы заключаем с ними контракты», — рассказывает он.
Под «ненадежными фирмами» понимаются те перевозчики, которые подают машины не вовремя или машины неподходящей конфигурации (например, незатребованного тоннажа), не обеспечивают охрану товара и так далее.
Товар «Связного» застрахован по всей цепочке (склад — перевозка — точка). Компанию обслуживает несколько страховых фирм.
С таможенными брокерами «Связной» уже давно не работает, так как сейчас практически все зарубежные компании имеют представительства в России, и на склад поступает уже растаможенный товар, объясняет Дмитрий Малов. Исключение составляют точки ретейлера в Белоруссии — несмотря на союзные отношения стран, там появляется дополнительное оформление грузов.
Сколько стоит доставка в Связном
При покупке товаров на сумму от 2900 рублей осуществляется бесплатная доставка по России.
Промокод на скидку
Для того чтобы найти бесплатные и актуальные промокоды на скидку в Связном следует перейти в специальный каталог, в котором есть большой выбор техники и подходящих к ней аксессуаров.
Как заказать с доставкой в Связном
Чтобы оформить заказ необходимо ввести свое имя, фамилию, дату рождения, телефон, адрес электронной почты и серию и номер паспорта.
Как изменить способ доставки
До того как оператор подтвердит ваш заказ необходимо изменить способ, если в этом есть необходимость. После изменения в интернет-магазине будут зафиксированы ваши новые данные.
Как изменить адрес доставки
В случае необходимости можно также изменить адрес доставки, поменяв его на другой вариант. Все следует менять своевременно, чтобы посылка правильно дошла до пункта назначения.
Как отказаться (отменить) от доставки в Связном
В течение часа после оформления заказа можно его отменить, заполнив форму в “Личном кабинете”. При этом необходимо также сообщить оператору об отмене своего заказа. По номеру 8(800) 700-43-43 можно отменить заказ.
Как сделать возврат
В течение 14 дней можно вернуть товар обратно, но на товаре не должно быть никаких дефектов и царапин. Независимый эксперт должен подтвердить целостность техники.
Условия доставки
Во многих городах России существуют центры мобильной связи “Связной”. При заказе бытовой техники на сумму более 4900 рублей доставка – бесплатная. По Москве доставляется техника, которая имеет вес от 25 кг до 150 кг.
Сроки
Сроки доставки составляют от одного дня до 1 недели. Кроме этого, срок доставки может зависеть от города и веса товара, указанного в заказе.
Способы
В интернет-магазине есть:
Курьерская доставка
Доставка курьерской службой осуществляется с 9:00 до 23:00. Перед выездом курьер должен предупредить покупателя о доставке. Покупатель имеет возможность выбрать бесконтактную доставку, оплатив за нее онлайн.
Связной — вскрытая коробка это норма
Статья о неприятном опыте покупки в Связном получила неожиданно активный отклик, более того, завязался диалог с представителями розничной сети. Оформим всё это в текстовом формате, чтобы мнения сторон так и не остались в дебрях комментариев.
Сергей, здравствуйте! Если мы верно поняли написанное, то Вас смутило предложение дополнительных услуг, помимо телефона, а также то, что упаковка устройства была открыта.
Связной, здравствуйте! Свой первый телефон, Ericsson A1018s, я купил в сентябре 2001 года. С тех пор через мои руки прошли десятки телефонов, смартфонов и других гаджетов. Я покупал себе, родственникам, друзьям, другим знакомым и постоянно это делаю. За редким исключением, каждая покупка доставляет радость как мне, так и тем, кто доверил мне такую покупку.
Часто покупки я делаю просто так, без особой надобности – купить новый power bank или провод для зарядки в ближайшем салоне связи – это новая эмоция, радость и улыбка. Почти всегда мы с продавцами успеваем обсудить всякие нюансы, технологии или даже поспорить о чем-то, всегда с улыбкой и к взаимному удовольствию.
В этот раз все пошло не так и вся статья была только о том, что настроение было испорчено.
Мы стараемся быть максимально полезными для покупателей и информируем о наличии сервисов и товаров, которые могут быть интересны и выгодны – либо сейчас, либо позже. Наши сотрудники всегда рассказывают посетителям магазинов о том, как можно сэкономить, какие сервисы предлагает компания и какие возможности открывает программа лояльности, если у них еще нет карты «Связной-Клуб». Верно ли мы поняли, что Вам не навязывали ни одну из этих услуг, а только проинформировали о них?
Если вы разбирали данный конкретный эпизод на месте, вы прекрасно знаете что я был в прекрасном настроении, улыбался и был крайне вежлив с консультантами в магазине. Тем не менее, после вежливого отказа от всех дополнительных услуг, эти услуги мне навязывали снова и снова, настроение ухудшалось, улыбка уменьшалась.
Я прекрасно пониманию, что зарплату надо заработать, аренду заплатить, прибыль получить, план продаж сделать. Маржинальность, заработок сотрудника на квадратный метр — всё это нужно и справедливо.
Регламенты, сценарии…. Но почему это не важно мне?
При интернет-заказе сотрудники могут провести предпродажную подготовку товара. Это сделано исключительно для покупателей, чтобы они гарантированно получили телефон без каких-либо повреждений и в полной комплектации. Если покупателю необходим товар в запечатанной упаковке, это можно уточнить при заказе, и наши специалисты обязательно учтут этот момент.
Вы не вскрываете смартфоны Samsung (флагманы) и Apple. И мы все прекрасно понимаем почему так происходит. Почему одни модели важно продать в заводской упаковке, а на других вы вскрываете пломбы и «проверяете»? Для меня очевидно, что это или устаревший регламент, или банальная любознательность консультантов. Что может проверить ваш консультант? Ни он, никто другой не знает есть ли наушники в комплекте с LG Q6a. Он открыл и там нет наушников, что он сделает? Что говорит внутренний регламент на это?
Мы надеемся, что у нас еще будет возможность порадовать Вас покупкой. Перед оформлением заказа Вы всегда можете проконсультироваться с нашими операторами по бесплатному номеру 8-800-700-43-43.
Сергей, мы с удовольствием готовы рассказать Вам о востребованности тех или иных сервисов лично и провести экскурсию по магазину, ответив на все вопросы о работе «Связного» как в онлайне, так и в оффлайне :). Если Вы «за», пришлите нам письмо на адрес [email protected] или в личные сообщения в нашей группе в Facebook, чтобы мы могли обсудить день и время. С уважением, «Связной».
Мне гораздо комфортнее и интереснее приходить в магазин как обычному покупателю, а не в специально подготовленный заранее и согласованный магазин, но написать подробно о деталях работы Связного интересно. У меня есть непростые вопросы и надеюсь, ответы будут интересны нашим читателям. Почему бы и нет?
Хотелось бы отметить, что такая простая жизненная ситуация стала интересна такому большому количеству людей, задело многих за живое. Было здорово увидеть в комментариях десятки сотрудников Связного, которые не стеснялись писать из-под собственных реальных аккаунтов.
Со многими тезисами и аргументами сложно согласиться мне лично, но очень радостно что у вас есть свобода самовыражения. Жаль что некоторые сотрудники удалили свои комментарии, справедливо беспокоясь за карьеру.
В «Связном» стартовал сервис доставки посылок «Связной Экспресс»
Объединенная компания «Связной | Евросеть» запустила «Связной Экспресс» — сервис доставки небольших посылок по всей России для физических лиц. Теперь любой клиент может оставить заявку онлайн и принести посылку в ближайший магазин сети, а ритейлер доставит её в тот магазин, который находится по удобному для получателя адресу.
Главное преимущество нового проекта — скорость доставки грузов: «Связной» оперативно доставит посылку в тот магазин, который выбрал покупатель. После того, как груз поступит в пункт назначения, получателю придёт дополнительное СМС-сообщение о том, что его ждёт посылка. Посылки весом до 10 кг можно отправлять как в пределах своего города, так и в любой другой регион или город России.
«Новый сервис уже работает в 1000 магазинах ритейлера в 487 городах России. Новая услуга также поможет владельцам небольших интернет-магазинов организовать доставку заказов. Важным преимуществом является надёжность — «Связной» соблюдает условия транспортировки и готов перевозить даже самые хрупкие грузы. Мы планируем масштабировать этот проект во все 5,5 тысяч магазинов нашей компании», — отмечает вице-президент по продажам объединенной компании «Связной | Евросеть» Давид Борзилов.
В рамках этого проекта «Связной» планирует внедрить и возможность доупаковки непосредственно в точке отправки, возможность забора посылки курьером с доставкой в магазины ритейлера, а также добавить такие востребованные услуги как «Безопасная сделка» и «Наложенный платеж».
Ранее «Связной» сообщал о том, что рынок ноутбуков в России вырос на 23%, а смартфонами стали платить чаще на 25%.
Вице-президент по продажам объединенной компании «Связной | Евросеть».
Объединенная компания «Связной | Евросеть» запустила «Связной Экспресс» — сервис доставки небольших посылок по всей России для физических лиц. Теперь любой клиент может оставить заявку онлайн и принести посылку в ближайший магазин сети, а ритейлер доставит её в тот магазин, который находится по удобному для получателя адресу.
Главное преимущество нового проекта — скорость доставки грузов: «Связной» оперативно доставит посылку в тот магазин, который выбрал покупатель. После того, как груз поступит в пункт назначения, получателю придёт дополнительное СМС-сообщение о том, что его ждёт посылка. Посылки весом до 10 кг можно отправлять как в пределах своего города, так и в любой другой регион или город России.
«Новый сервис уже работает в 1000 магазинах ритейлера в 487 городах России. Новая услуга также поможет владельцам небольших интернет-магазинов организовать доставку заказов. Важным преимуществом является надёжность — «Связной» соблюдает условия транспортировки и готов перевозить даже самые хрупкие грузы. Мы планируем масштабировать этот проект во все 5,5 тысяч магазинов нашей компании», — отмечает вице-президент по продажам объединенной компании «Связной | Евросеть» Давид Борзилов.
В рамках этого проекта «Связной» планирует внедрить и возможность доупаковки непосредственно в точке отправки, возможность забора посылки курьером с доставкой в магазины ритейлера, а также добавить такие востребованные услуги как «Безопасная сделка» и «Наложенный платеж».
Ранее «Связной» сообщал о том, что рынок ноутбуков в России вырос на 23%, а смартфонами стали платить чаще на 25%.
В «Связном» стартовал сервис доставки посылок «Связной Экспресс»