что такое оао мгтс справочно информационные услуги
Справочно-информационные услуги от МГТС.
Получен счет от МГЦ на оплату услуг за декабрь. В детализации начислений фигурируют некие справочно-информационные услуги. Никакими СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫМИ УСЛУГАМИ не пользовались, не пользуемся и пользоваться не собираемся. Требую исключить из счета за декабрь начисления за эти вымышленные услуги или предоставить доказательства пользования, т.к. в соответствии с законом о защите прав потребителей имею право требовать всю информацию о предоставляемых услугах!
Заявила о своем несогласии с выставленным счетом (обращение). 12.01.2018 получен ответ о том, что за 10.12.2017 1, 2, 4 минуты включены в счет по ошибке.
По какой причине не исключены за 17.12.2017 9 минут?
Требую доказательства пользования услугой 0092 в виде предоставления файла аудиозаписи 9-тиминутного разговора или исключения этой услуги из счета!
МГЦ отказывается предоставлять аудиофайл в личный кабинет абонента или на электронную почту, привязанную к личному кабинету на сайте МГЦ, прикрываясь 152-ФЗ и тем, что не могут разглашать конфиденциальную информацию и также не исключает эту услуги из счета. Даже не смотря на то, что сам абонент просит предоставить информацию, а не третье лицо! МГЦ отвечает, что аудиофайл предоставит суду или по запросу полиции. В ответ на их ответ на эл.почту, на зарегистрированную ранее претензию требую письменное объяснение со ссылками на законодательство: почему они не предоставляют доказательства разговора. У меня же должно быть что-то, с чем идти в полицию?
Что нужно сделать, чтоб получить доступ к доказательствам пользования справочно-информационной услугой? Правильно ли я понимаю, что если этот файл не будет предоставлен, то услуга считается не оказанной и это причина требовать исключения её из счета? Как правильно общаться с МГЦ?
Справочная служба 09
Справочная служба 09
80 лет работает с информацией
80 лет вместе с абонентами
В 1937 году на 4 этаже Центральной телефонной станции (ЦТС) было 24 рабочих стола телефонисток справочной службы. Годом позже в новом зале на 2 этаже было установлено уже 40 столов. К 1940 году абонентам МГТС было выдано 11 млн. справок. На начало 1941 года в штате было 114 телефонисток, а справочники абонентов сети к изданию готовила редакционная группа.Служба 09 появилась, не имея постоянного номера. Для получения справки абоненты просили телефонистку соединить их со «Справочной конторой». На Центральной телефонной станции в Милютинском пер. д.5 (впоследствии ул. Мархлевского, д.5) специальные телефонистки давали ответы о номерах телефонов и правилах оказания услуг МГТС. В 1932 году, с появлением автоматических телефонных станций, Справочная контора получила номер 09.
Оба названия подразделения – Справочная контора и Справочно-информационная служба существовали вплоть до 1947 года. Телефонистки тех лет за год успевали дать 13 млн. справок при среднем времени ответа 8,2 сек.
 |
В 1948 году сервис окончательно становится Справочно-информационной службой 09. Появляется острая нехватка помещений под ее размещение. После войны прирост запросов справочного характера составлял около 2 млн. в год. Безусловно, требовалось увеличение количества рабочих мест.
В 1960 году Служба 09 переезжает из здания ЦТС на ул. Мархлевского, д.5 в здание АТС К7 на Петровском бульваре д.5 и заново монтируется. Появляется 101 рабочий стол «А» для выдачи справок по телефонам учреждений и организаций, картотека которых составила 55 тысяч наименований, и 11 столов «Б» для справок о квартирных телефонах, содержащий около 450 тыс. абонентов.
Из общего количества запросов за 60-е годы 90% приходилось на столы «А». Причем наибольшее количество справок выдавалось по разделам «Транспорт и связь», «Лечебно-санитарные учреждения», «Торговые организации», «Зрелищные и культурно-просветительские организации». Справочно-информационная база постоянно обновлялась. В нее вносилось до 600 изменений ежедневно.
В 1970 году для решения проблем накопления, хранения и быстрой выдачи большого количества качественной информации, которая составила уже более 2-х миллионов справок, СИУ перешел на систему работы с микрофотокартами. Первая очередь французского оборудования фирмы ЛМТ была введена в действие на 207 рабочих местах. Вторая, на 309 рабочих местах, была введена двумя годами позже.
Каждое рабочее место телефонистки было оборудовано оптико-механическим устройством «Минокс» для просмотра микрокарт (микрофиш), увеличивающих изображение с помощью системы линз и зеркал в 28 раз. Кроме того, рабочее место было оборудовано распределителем с электронным управлением, в котором могло храниться 70 микрокарт. Микрокарты подавались механическим устройством при наборе определенного кода необходимой карты.
В 1974 году появилась первая платная справка в Москве. Организована служба «Сервис» с использованием специальных таксофонов выдачи различной информации. Стоимость звонка составляла 15 копеек. Необходимо было набрать определенный 3-значный номер для получения информации о забытых вещах на транспорте, утерянных документах, заблудившихся детях, дежурных магазинах, результатах тиражей лотереи и многом другом. Например, по номеру 005 можно было узнать, как проехать по Москве, прогноз погоды, репертуар театров и так далее.
 |
Ежедневно операторы службы 009 обслуживают порядка 10 тысяч вызовов.
Служба 009
Структурное подразделение ПАО МГТС, осуществляющее справочно-информационное обслуживание, работает с пользователями из Москвы и других регионов России и оказывает множество справочно-информационных и сервисных услуг на основе баз данных, содержащих более 680 тыс. единиц самой актуальной информации об организациях Москвы и России и 6,5 млн единиц информации о телефонах физических и юридических лиц. Сервисы доступны абонентам при звонках по телефону 009. Организация различных форм обслуживания позволила обеспечить комплексный характер предоставления справочной информации абонентам фиксированных и сотовых сетей, пользователям интернета, индивидуальным и корпоративным клиентам – жителям Москвы и регионов России.
Коллектив МГТС, занимающийся справочно-информационным обслуживанием, представляет собой команду профессионалов – менеджеров, инженеров, операторов, объединенных общей целью – обеспечить самый быстрый, надежный и удобный способ доступа пользователей к необходимой информации и услугам. В планах коллектива – сотрудничество с российскими и зарубежными партнерами, развитие новых услуг, удовлетворяющих растущие потребности в справочно-информационном и сервисном обеспечении как частных, так и корпоративных клиентов.
Расчеты с клиентами
Расчеты станут легкими
Если ваша организация оказывает клиентам консультационные, развлекательные, заказные и прочие услуги по телефону, то ПАО МГТС возьмет на себя ведение расчетов с вашими пользователями.
Преимущества
Для получения полной информации об услуге звоните по телефону:
Адрес для обращений: 119019, Москва, ул. Новый Арбат, д. 2.
Бюро ремонта / Единый контактный центр МГТС
Если у Вас не работает телефон; интернет; телевидение, Вам необходимо позвонить в бюро ремонта / Единый контактный центр ПАО МГТС по телефону:
В процессе пользования услугами телефонии, доступа к интернету или просмотра телепередач возникают самые разные ситуации, для решения которых может понадобится консультация специалистов компании. Для того чтобы связаться с оператором контактного центра МГТС, необходимо набрать номер с городского телефона: 8 495 6 36-06-36. Единый контактный телефон МГТС является общим для всех округов Москвы.
После набора номера единого контактного центра МГТС, автоинофрматор предложи выбрать один из пунктов меню, нажав соответствующую кнопку на телефоне в тональном режиме. Выбрав необходимый пункт меню, система автоматически переадресует на оператора, зачастую время ожидания ответа составляет более 10 минут, из-за большой нагрузки на контактный центр МГТС.
Данный телефон является общим/единым для всех округов города Москвы.
11. Новомосковский административный округ
12. Троицкий административный округ
АВТОИНФОРМАТОР ПАО МГТС:
Автоинформатор предложит перевести телефон в тональный режим, нажав кнопку «звездочка» ( * ) и нажать цифру нужного Вам пункт меню.
Данная информация опубликована с целью помощи абонентам МГТС.
Совет: После набора номера, прослушайте всю информацию и в конце автоматически переводит на оператора, при этом не нажимая никакой цифры выбора пункта меню.
Справочно-информационный центр
Контактный центр
Проконсультироваться по любому вопросу, связанному с телефонией, интернетом и телевидением;
Получить информационную и техническую поддержку;
Узнать о наличии задолженности и способах оплаты;
Подключить и отключить дополнительные услуги;
Узнать об акциях и условиях их проведения.
Контактный центр компании МГТС – всегда рад помочь своим клиентам.
Как связаться с контактным центром МГТС
Контактный Центр МГТС: 8 495 636-06-36 звонок бесплатный при звонках с городского номера телефона
Короткий номер 0636 при звонках c мобильного телефона МТС и МГТС
Узнать баланс лицевого счёта 8 495 707-44-55
ADSL – технология передачи данных, в основе которой распределение полосы пропускания между входящим и исходящим трафиком асимметрично. Она реализуется при…
Каждый ADSL-модем или ADSL-роутер снабжен специальным индикатором имеющий надпись «Link» или «DSL» (надпись зависит от модели). При нормальном и стабильном…
Fiber To The X (FTTx) — обобщающий термин, используемый в телекоммуникационных сетях, который подразумевает подключение узла связи с точкой «Х»…
Несомненен тот факт, что абоненту крайне важно время от времени проверять свой баланс. Ведь, если этого не сделать, то в…
Fiber To The X (FTTx) — общепринятый в телекоммуникации термин, который обозначает способ подключение узла связи с необходимой точкой «Х»…
Современный мир уже давно перестал удивлять развитием информационных технологий. Благодаря появлению более эффективного оборудования, у провайдеров появилась возможность предоставлять, все…
Код службы 0092 мгтс что это
Цитата:
ВНИМАНИЕ. ИНТЕРНЕТ-МОШЕННИЧЕСТВО.
В последнее время многие московские владельцы модемов стали получать странные счета от МГТС «За справочно-информационные и заказные услуги связи» на несколько сотен рублей. Если вам пришел такой счет, и вы попытаетесь выяснить его происхождение, события будут развиваться по следующему сценарию.
В справочной МГТС вам пояснят, что вы воспользовались услугой доступа в интернет от компании «АУДИОТЕЛЕ», и предложат позвонить в отдел претензий этой компании по телефону 730-3609.
В отделе претензий «АУДИОТЕЛЕ» женский голос подтвердит, что в указанное в счете время с вашего телефонного номера была заказана услуга «ИНТЕРНЕТ В КРЕДИТ». Вам сообщат, что вы зашли на интернет-сайт http://www.inetcredit.ru/, подтвердили свое намерение воспользоваться предложенной услугой, скачали специальную программу и с ее помощью вышли в интернет. Собственно, в этом и состоит вся услуга «ИНТЕРНЕТ В КРЕДИТ», от аналогичных услуг обычных интернет-провайдеров она отличается только способом оплаты (через МГТС) и стоимостью — 15 РУБЛЕЙ ЗА МИНУТУ ДОСТУПА.
Ваши протесты напрасны. Женщина на том конце провода знает, что на них ответить. Она не раз отвечала на подобные протесты. Она посоветует вам следить за детьми, выходящими в интернет без вашего ведома. Она готова допустить вашу забывчивость, недобросовестность, подключение злоумышленников к вашей телефонной линии — все, что угодно, только не ошибку компании «АУДИОТЕЛЕ»! Она предложит вам обратиться в отдел претензий «АУДИОТЕЛЕ» письменно, но предупредит: в ответном письме вам повторят в точности то, что она только что сообщила.
Если вы не оплатите счет в указанный срок, вам некоторое время будет названивать робот из МГТС, после чего ваш телефон отключат.
Не думайте, что все произошедшее — какая-то ошибка. Дети тут ни при чем, тратить деньги на поиск подключений к телефонной линии тоже не стоит. ВЫ СТАЛИ ЖЕРТВОЙ ИНТЕРНЕТ-МОШЕННИКОВ.
Схема мошенничества такова.
Пользуясь беспечностью интернет-пользователей и дырявостью их домашних компьютерных систем, мошенники подсаживают в компьютеры, подключенные к интернету, вредоносную программу.
Если вы выходите в интернет не через модем, попасть на деньги вышеописанным способом вам не грозит (но все равно — поищите на десктопе ярлык «ИНТЕРНЕТ В КРЕДИТ», а найдя — задумайтесь о причинах его появления).
Если же вы используете модем, то, загрузившись на ваш компьютер, программа сымитирует разрыв соединения с вашим провайдером, после чего установится новое соединение, но уже не с провайдером, а с сервером-поставщиком «услуги» «ИНТЕРНЕТ В КРЕДИТ». Если в настройках вашего модема установлен автодозвон, вы можете попросту не заметить момент разрыва и продолжать путешествие по просторам интернета, не подозревая, что каждая минута этого путешествия теперь стоит столько же, сколько обычно стоит час — 15 рублей, и оплату с вас потребуют не какие-то неизвестные мошенники, которых можно будет просто послать, а МГТС под страхом отключения телефона!
Ловко.
Расчет мошенников строится на том, что средний пользователь интернета достаточно ленив и достаточно обеспечен, чтобы затевать разбирательства из-за каких-то нескольких сотен рублей. Он пойдет в банк и оплатит счет, купив тем самым свой покой (до следующего раза, когда какому-нибудь очередному «АУДИОТЕЛЕ» или «МОТОВИДЕО» вздумается постричь лохов). Так поступит большинство, и мошенники об этом знают. Курочка по зернышку клюет.
Что же делать, если вы не согласны вместе со всеми скидываться на пополнение бюджета каких-то прохвостов?
Помните: никаких договоров на пользование услугами с компанией «АУДИОТЕЛЕ» вы не заключали, желания пользоваться услугами не изъявляли, сознательно их программ не скачивали и не запускали, что бы вам ни говорили по телефону женские голоса из отдела претензий.
Отправьте руководителю ЗАО «АУДИОТЕЛЕ» (непременно руководителю ЗАО, а не какому-нибудь начальнику отдела претензий Милютиной Нине Павловне, как рекомендовал вам женский голос!) ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ, в которой потребуйте признать ошибочность выставленного вам счета, аннулировать его и сообщить вам об этом письменно в 10-дневный срок. Претензию отправляйте ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ С УВЕДОМЛЕНИЕМ О ВРУЧЕНИИ.
Адрес компании «АУДИОТЕЛЕ», взятый с ее интернет-сайта
http://www.audiotele.ru/:
125239, Москва, Старокоптевский пер., д.7
Телефон: 730-3608, 730-3606
Факс: 730-3607
E-mail: marketing@audiotele.ru
В случае отрицательного ответа (или если ответа в указанный срок не последует) вы имеете полное право обратиться в правоохранительные органы с ЗАЯВЛЕНИЕМ О ВОЗБУЖДЕНИИ УГОЛОВНОГО ДЕЛА ПО ФАКТУ МОШЕННИЧЕСТВА. Косвенным доказательством факта мошенничества служит совершенно непомерная стоимость услуги: никто в здравом уме не станет платить 15 рублей за минуту доступа в интернет. Компания, предлагающая такую услугу, просто не может рассчитывать на привлечение клиентов честными способами.
Адрес ОБЭП САО:
125183, Москва, пр-д Черепановых, д.46
Телефоны: 153-0032, 154-8462
ИНТЕРНЕТ-БРАТЬЯ И ИНТЕРНЕТ-СЕСТРЫ. ЗАДАВИМ В ЗАРОДЫШЕ ПОЗОРНЫХ ГАДОВ, КОТОРЫЕ ДЕРЖАТ НАС ЗА ЛОХОВ.
Просьба: разошлите это письмо своим знакомым. Возможно, кому-то оно окажется полезным.
Номера на +7 809 могут находиться в регионах
Регионы на карте, в которых может быть зарегистрирован текущий номер телефона, выделены красным цветом.
Укажите свой домашний регион — и мы выделим его зеленым цветом.
Как звонить на номера с кодом 809?
С мобильного или городского телефона
Если вы собираетесь звонить с мобильного, стационарного или городского телефона, то используйте следующий формат набора:
+7 (или просто 8), код 809, и далее номер абонента по маске: xxx-xx-xx.
Из офиса
Как правило, чтобы позвонить на мобильный телефон из офиса, необходимо сначала «выйти на городскую связь». Для этого нужно набрать код — обычно это цифра «9» или «0». Обычно после набора кода следует дождаться длинного гудка, нажать цифру «8», снова дождаться длинного гудка и ввести номер абонента: 809 xxx-xx-xx.
Если цифры «9» и «0» не подходят — спросите, через какую цифру «выходят в город» ваши коллеги.
На телефон, находящийся за границей, с территории Российской Федерации
Если вызываемый абонент с кодом 809 находится за границей, то способ набора не меняется — следует набирать номер так же, как если бы абонент находился рядом с вами.
С мобильного телефона, из заграницы
Если вы находитесь за территорией Российской Федерации, то как правило для совершения звонка на мобильный телефон сначала нужно «выйти на международную связь». В разных странах — разные коды выхода, но как правило это 00, 011 или 0011. После набора кода следует набрать «семерку» (7), код 809 и сам номер абонента: xxx-xx-xx.
Вы можете узнать код выхода в конкретной стране, спросив его у местных жителей, например по-английски: «Tell me please, how I can call on mobile phone?».
Похожие статьи:
Кто относится К должностным лицам относятся сотрудники госучреждений, которые на постоянной или временной основе осуществляют…
Статья 155 ЖК РФ. Внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги.Жилищный кодекс Российской Федерации…
ВСЁ, ЧТО КАСАЕТСЯ КОМПАНИИ БУРМИСТР.РУ CRM система КВАРТИРА.БУРМИСТР.РУ СЕРВИС ЗАПРОСА ВЫПИСОК ИЗ РОСРЕЕСТРА И ПРОВЕДЕНИЯ…
Комментарии к СТ 69 ЖК РФСтатья 69 ЖК РФ. Права и обязанности членов семьи нанимателя…
Получен счет от МГТС на оплату услуг за декабрь. В детализации начислений фигурируют некие справочно-информационные услуги. Никакими СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫМИ УСЛУГАМИ не пользовались, не пользуемся и пользоваться не собираемся. Требую исключить из счета за декабрь начисления за эти вымышленные услуги или предоставить доказательства пользования, т.к. в соответствии с законом о защите прав потребителей имею право требовать всю информацию о предоставляемых услугах!
Заявила о своем несогласии с выставленным счетом (обращение). 12.01.2018 получен ответ о том, что за 10.12.2017 1, 2, 4 минуты включены в счет по ошибке.
По какой причине не исключены за 17.12.2017 9 минут?
Требую доказательства пользования услугой 0092 в виде предоставления файла аудиозаписи 9-тиминутного разговора или исключения этой услуги из счета!
МГТС отказывается предоставлять аудиофайл в личный кабинет абонента или на электронную почту, привязанную к личному кабинету на сайте МГТС, прикрываясь 152-ФЗ и тем, что не могут разглашать конфиденциальную информацию и также не исключает эту услуги из счета. Даже не смотря на то, что сам абонент просит предоставить информацию, а не третье лицо! МГТС отвечает, что аудиофайл предоставит суду или по запросу полиции. В ответ на их ответ на эл.почту, на зарегистрированную ранее претензию требую письменное объяснение со ссылками на законодательство: почему они не предоставляют доказательства разговора. У меня же должно быть что-то, с чем идти в полицию?
Что нужно сделать, чтоб получить доступ к доказательствам пользования справочно-информационной услугой? Правильно ли я понимаю, что если этот файл не будет предоставлен, то услуга считается не оказанной и это причина требовать исключения её из счета? Как правильно общаться с МГТС?
Жалоба. 09.01.2014г. обратилась в справочную службу 09 за справкой номера телефона РОСТЕЛЕКОМ, т.к по ошибке оплачивая очередной счёт за телефона в терминале Сбербанка деньги отправила в РОТЕЛЕКОМ. Мне нужна была помощь как сделать, чтобы деньги перевели на вашу компанию. Мне оператор сказала, что не может дать номера телефона и предложила сама соединить меня с платной справочной, сказав при этом, если я кратко, быстро задам вопрос, для меня это будет бесплатно. В результате мне прислали счёт за эту услугу 98 рублей. Я категорически отказываюсь платить за это. Потому что это обман. Звонила я в справочную с телефона8-495-941-42-65. Прошу вас разберитесь в моей жалобе и дайте ответ.
Комментарии
ОАО МГТС
ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1
Москва
Московская обл.
Россия — 119991
8 495 950-06-18 (факс)
Связанные жалобы
Некачественное оказание услуг
Навязанная слуга за 45 рублей, которую не хотят отключать
Незаконное подключение оборудования, скрытая форма вымогательства, мошенничество.